致司乘人員的一封信

　　網路信件是在網際網路中發展起來的書信形態，使得個體化書信得到了最大的表現平臺。那麼，要怎麼寫呢?下面小編整理了範文，供您參考!

　　範文一

　　計程車司乘人員：

　　為進一步規範縣城區計程車客運市場運營秩序，保障廣大司乘人員的合法權益，現對城區計程車客運市場不打表、亂要價、隨意拼客等違規經營行為，進行為期一年的整頓，根據《安徽省道路運輸管理條例》和《安徽省出租汽車客運管理辦法》規定，請廣大駕駛員自覺遵守、合法合規經營。對有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付運費：

　　一、不按照規定使用出租汽車裡程計價表的;

　　二、不出具稅務部門監製的發票的;

　　三、因駕駛員的責任或者車輛原因，不能將乘客送達目的地的;

　　四、駕駛員無故繞行的。

　　歡迎廣大乘客對我縣城區出租客運市場予以關注和監督，運政監督電話：0556-2682866。

　　所有計程車違法違規經營行為一經查實，除退還運費外，仍將依法予以嚴處，並適時向社會媒體曝光。

　　樅陽縣交通運輸局

　　2015年3月9日

　　範文二

　　駕駛員、乘務員、乘客朋友：

　　你們好!春節已過，新的一年已經開始。為了加強交通管理，確保道路運輸安全，本著對人民生命、財產，對事業高度負責的精神。警示一個事故、吸取一次教訓。讓我們行動起來，積極投入到“安全整治百日會戰”活動中來。讓我們共同努力，治理好、維護好交通秩序，為創造一個安全、和諧、穩定的交通運輸環境而努力奮鬥。

　　維護交通安全是全社會的共同責任，管理運輸秩序是交通人的神聖使命。為了減少和避免交通事故的發生，保障出行安全，肇源縣交通局及全系統工作人員，溫馨提示廣大駕駛員朋友：要牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，採取各種切實可行的防範措施，消除各類易發事故隱患，做到警鐘長鳴。在營運過程中，要嚴格遵守各項交通法律法規，堅持做到不酒後駕駛，不疲勞駕車，不超員超速執行。按期進行車輛二級維護和技術等級評定，保持良好的車輛技術狀況，嚴禁“帶病”車輛參加營運。乘務員要提高安全意識，堅決把易燃、易爆危險品攔在車下，並按要求配置消防器材和安全錘，做到有備無患，防患於未然。

　　為了確保旅途安全，交通局提醒廣大乘客朋友：乘車時不能攜帶易燃、易爆、危險品進站、上車。旅途中主動協助主管部門搞好安全監督工作，對客車超員、疲勞駕駛、酒後開車、超速行駛等危及安全的行為要拿起法律武器，敢於監督、勇於抵制。

　　親愛的司機、乘務員朋友們!當每位乘客步入車廂的時候，當您踏上征程的時候，當您和您的家人期盼團聚的時候，當您的事業成功崛起的時候，當人生責任燈光閃亮的時侯，請您一定不要忘記司乘人員的工作使命，工作中你們一定要萬分警惕，認真履行職責，要負起確保他人平安的責任。教訓警示我們，責任勤勉我們，幸福期待我們。讓我們共同攜起手來牢固安全意識、夯實安全基礎、築守安全防線。做到文明行車，安全駕駛。樹立對他人負責就是對自己負責的思想，本著他人幸福就是自己幸福的理念，管好車、檢好車、開好車。讓我們攜起手來，為創造一個安全、穩定、和諧的交通環境做出不懈努力，為我縣交通事業大發展、快發展做出新的更大的貢獻。交通系統全體工作人員祝全縣人民平安、幸福!

　　肇源縣交通局

　　2009年12月22日

　　範文三

　　司乘人員：

　　服務在本質上是一種人際交往關係，這種關係是服務者與被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平最有決定性的作用。具有良好的素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素之間的關係達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。優質服務需要具有優秀個人素質和能力的服務人員，而素質是個人品格、性格、文化等相關因素的綜合反映，其中品格是決定個人素質的關鍵因素。筆者通過這幾年在交通運輸行業工作中對司乘人員個人品格的分析，發現這樣一個帶律性問題—責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。那麼作為一名優秀司乘人員必須是具備這五種優秀的個人品格，即：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。

　　優秀司乘人員具備的第一種品格—責任心

　　通俗地說：責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。駕、務工作既是服務工作，也是安全工作，既關係到公司服務水平的高低，更關係乘客生命和國家財產安全，責任更大，需要司乘人員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優秀司乘人員應該具備的最基本條件。同時，乘務的構成和司乘的服務工作的特點也要求司乘人員必須具有高度的責任心。這就是要求每個司乘人員要以高度的責任心自覺地履行自己職責，做好份內的工作，駕駛員、乘務員之間的相互配合，為優質服務打好基礎。另一方面，服務工作靈活性較強的特點也決定了優秀的服務有賴於服務乘客強烈的責任心。完成服務規定的程式只是駕乘工作最基本的一步，真正優秀的服務需要乘務員發揮的主觀能動性，竭力滿足乘客的合理需求，甚至服務在乘客開口之前，要達到這樣的標準，司乘人員沒有高度的責任心是不可能實現的。

　　優秀司乘人員具備的第二種品格—愛心

　　愛心，首先是對服務工作本身的熱愛，熱愛服務工作的人都知道，看似輕鬆的乘務工作，實際是非常勞累和枯燥的工作，乘務員是經過公司嚴格培訓後自我控制，所以如果沒有建立在對乘務工作深刻理解基礎上的熱愛，就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情，具體的說，對乘務工作的熱愛就是要甘於平凡，樂於助人—要能夠從枯燥的安全檢查中，認識簡單的動作對於千萬計乘客生命和國家財產的重要性，從繁複累贅的駕、乘服務中感受到人性美好的溫暖，從日復一日的迎來送往中體會到與人的尊重，從而真正理解服務工作的意義。另有對服務工作的熱愛，才能吸引駕乘人員積極探索服務工作的有關知識，激發他***她***們的工作熱情，克服工作中的各種困難，對服務工作本身的熱愛是司乘搞好優質服務的原動力。

　　愛心是對乘客的友善，服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，是美好情感在人與人之間的共鳴，而愛心是美好情感的基礎。司乘人員作為“公交服務”這種特殊人際交往過程的主動者，把握著服務氛圍的主動權，而司乘人員對乘客的愛心，營造優質服務氛圍非常重要，一個優秀的司乘人員，首先應該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的司乘人員，永遠不可能真正為公司留住乘客，也不可能成為一名優秀的司乘人員。

　　愛心應是對同事的體貼。公交服務工作需要乘務員，駕駛員相互配合，沒有良好的合作就不可能有完美的服務。作為公交乘務員、駕駛員要相互關照，及時溝通，彼此諒解，要多替別人著想，儘量給他人提供方便。俗語“予人方便，予己方便”。孔子也曾說過：“己所不欲，勿施於人”。這些做人的道理作為公交優秀駕乘人員一定有深刻的領悟。

　　優秀司乘人員的第三種品格—包容心

　　一個優秀的駕乘人員一定是一個可以包容乘客或同進的“過失”的人，駕駛員與乘務員和乘客的關係是一種特殊的人際關係。從“乘客”這個特殊的身份來看，他的言行必須向法律、法規負責。而我們的駕乘人員除了必須對法律負責之外，還要向公司條規、職業首先、社會公德，甚至乘客的感受負責任。因此，這種人際關係沒有“公平”可言。乘客作為相對的“自由人”可以在法律規章允許的範圍內，在自己的道德認知水平上提出的需求，宣洩個人的情緒，這些需求和情緒完全可能超出普通人的心理承受範圍，給別人帶來傷害，而作為我們公交司乘人員卻必須能夠包容這一般人難以理解的言行，要具有超過普通人對傷害的接受度—這就是考驗著司乘人員的包容心。

　　包容心是作為司乘人員的職業需要，同時也是司乘人員自我保護的需要，包容不是簡單的忍受，而是理解、同情、練達、包涵是因大而客，又因客而大。從事司乘人員工作，遭受乘客帶來的“不公”是避免不了的事，那麼我們必須包容這些”不公”,並將其化之為順理成章的理由,才能被自己所真正的接受，才不會給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛。包容心不僅可以化解司乘人員與乘客之間的不快，還能化解司乘人員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為乘客服務。

　　優秀司乘人員的第四種品格—同情心

　　著名科學家培根說：“同情在一切內在的道德和尊嚴中為最高的美德”。同情心就是當他人有困難或遭到不幸時，自己的內心世界產生出的一種不好受、憐憫、進而想在道義上，方法上或物質上幫助他人解決困難的內心感受，是感人之所感，甚至是人與人之間的一種互相的“心靈感應”。如果把愛心比喻成寬廣的大海，同情心就是那海面上朵朵美麗浪花，蔚藍的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動。服務工作面對的乘客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙特殊的空間裡，會有各種不同的心裡感受。一般來說，初次來深的旅客希望得到我們司乘人員不動聲色的及時指點，來化解緊張的情緒和茫然的感覺，生病的乘客需要特意的關照和問候來克服病痛和不安，無人陪伴兒童乘車需要更多的陪伴來抵禦陌生環境的孤獨感，老年乘客需要及時的幫助，以避免手腳不便造成的困難和尷尬。富有同情心的司乘人員能夠從乘客的舉止言行中敏銳的察覺到不同的乘客的困難和需求，及時提供細心地、周到地，有針對性的服務。富有同情心的司乘人員能夠很好的展示優質服務的魅力，從而使服務工作達到令人“動心”的效果。

　　優質司乘人員的第五種品格—耐心

　　耐心是在工作中化解矛盾的一種重要素質，首先說優質服務是三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素之中最難把握的就是服務物件—乘客的情緒和舉動。要使乘客在乘車中愉快，自然地配合我們的工作，需要我們不厭其煩地關係和滿足他們的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極能解決的氛圍和感染乘客。尤其是在營運中，乘客情緒激動的情況下，更需要以極大的耐心來安慰或感動他們。

　　耐心也是使司乘人員把“職業要求”轉化成為“職業素質”的一種力量。從新的司乘人員到職業司乘人員再到優秀司乘人員，每個人都有段距離需跨越，這期間必須有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要司乘人員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑力的人才能堅持到成功。所以，要想成為一名優秀的司乘人員，就必須要在日常的工作、生活和學習中持之以恆的磨練自己，反覆的總結思考，堅持不斷地努力，才能最終達到“千磨萬難還堅勁，任爾東西南北風”的至高境界—那就是一個優秀司乘人員的真正境界。

　　優秀個人品格的培養是公交企業文化建設中不可忽視的一部分，公交思想政治工作要注重對司乘人員的個人品格培養，從而幫助每個司乘人員在思想認識正本清源，向著好的標準看齊，司乘人員管理培訓工作應把品格培訓融入業務工作，使每一位司乘人員在工作和訓練中積極鍛造和體現優秀的一面。

　　公交服務是客運服務的重要組成部分，這直接反映了公交公司的服務質量，在激烈的客運市場競爭中，直接為乘客服務的司乘人員形象和工作態度，對公司佔領市場，贏得更多的回頭客有著至關重要的作用，高雅、端莊、美麗、大方是人們對司乘人員一致認同，但是，有著前面的標準是遠遠勝任不了司乘這個職業的，司乘人員最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的司乘人員，他***她***們需要的職業道德包含著哪些內容呢?

　　首先，要熱愛自己的本職工作，對司乘工作熱愛不是一時的，當自己理想中美好的司乘生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往的主動、熱情、周到、禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

　　有較強的服務理念和服務意識，在激烈的市場競爭中，服務質量是高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。公交企業最關心的是乘客，要想在市場競爭中贏得乘客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練後逐漸而成的，意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個司乘人員的人生觀裡，成為一種自覺的思想。

　　熱情開朗的性格。司乘的工作是項與乘客直接打交道的工作，每天在公交車上要接觸上萬名乘客，所以隨時需要與乘客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

　　刻苦學習業務知識。作為一名公交司乘人員，在公交車上不僅僅是開車和售票，而是需要掌握許多的知識。作為深圳的一名司乘人員，首先掌握深圳市的概況，如：人文地理、政治、經濟以及名勝古蹟等，還在掌握車輛的裝置，緊急情況的處置，運營中的服務工作程式以及服務技巧等等。

　　學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一句公交工作人員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如：對老年乘客的說話技巧，對兒童乘客的說話技巧，對特殊乘客的說話技巧，對發脾氣乘客的說話技巧，對重要乘客的說話技巧，對來深圳旅遊乘客的說話技巧，對營運不正常時服務的說話技巧。總之，在我們工作中服務中，往往由於一句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。

　　優質的服務雖然不能改變什麼但都足以令人與人之間更加溫馨可以呈現出你的真誠，表現你的內心，融化司乘人員與乘客之間冰霜，這樣既服務於乘客又能得到乘客的服務。

　　XXX

　　年月日