大型連鎖超市員工手冊

　　員工手冊主要是企業內部的人事制度管理規範，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象，企業文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。下面是小編精心為你們整理的的相關內容，希望你們會喜歡!

　　一、一般規定

　　1、員工應遵守如下一般規定：

　　***1***不遲到;

　　***2***不早退;

　　***3***不曠工;

　　***4***不託人打卡或代人打卡;

　　***5***不擅離職守;

　　***6***不優親厚友;

　　***7***不以貌取人;

　　***8***不對賓客評頭論足;

　　***9***不洩漏公司商業祕密;

　　***10***不損壞公司名譽;

　　***11***不在外兼職;

　　***12***不搬弄是非或擾亂工作秩序;

　　***13***不在公司內吸菸;

　　***14***不延誤工作時效;

　　***15***不頂撞上司，服從工作安排;

　　***16***不利用工作之便假公濟私或牟取利益;

　　***17***不違反國家法律、法規、公司規章。

　　二、服務規範

　　1、公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規範文雅、舉止大方有度，任何時候均應注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。

　　2、理貨員服務規範詳見本標準第4條款。

　　3、收銀員服務規範

　　***1 ***收找錢款，應唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點一下，謝謝”。

　　***2*** 收找錢款，應迅速準確，儘量減少顧客等候時間。

　　***3*** 向顧客禮貌道別。

　　***4***收銀員儀態要求與營業員一致。

　　***5***其他要求詳見其他有關規定。

　　4、辦公室工作人員服務規範詳見本標準第5條款。

　　5、接打電話

　　***1***以禮貌，迅捷、認真負責為原則。

　　***2*** 響鈴時：電話鈴聲響，應有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快。

　　***3***應接時：應接電話應注意禮貌用語，如當電話鈴聲響後拿起聽筒時應先說：“您好!XX部門，請問您找誰?***請講***?”

　　***4*** 找人時：來電指明找人時，應迅速把電話轉給被找者，如果人不在，應告知對方“對不起，某先生***小姐***剛走開”。如果需要留言，應做好記錄。

　　***5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進來，應該點頭致意。

　　***6*** 通話結束時：不要自己先結束通話電話，應該等對方結束通話之後，將電話輕輕放下。

　　三、儀容儀表

　　工作期間應保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。

　　四、勞動條例

　　1、錄用

　　員工經面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經考評合格後轉為正式員工。

　　2、工作時間

　　按勞動法規定執行。公司因嚴格控制加班加點。

　　***1*** 營業時間：營業時間將視經營狀況作適當的調整。

　　***2*** 上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制相結合的方式，職能部門實行常日班製為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關規定執行。

　　3、培訓與考核

　　***1***新進員工報到後，應接受崗前培訓，未經培訓的員工不準上崗。

　　***2***公司將根據業務發展需要，組織員工進行基本素質培訓和專業培訓。

　　***3***員工試用期滿後將進行考核，經考核合格的方可轉正。

　　***4***公司按有關規定對員工進行工作考評，並根據考評結果決定員工工資崗級、職務晉降等事宜。

　　4、各類假期

　　***1***法定假日

　　員工享有法定假日。

　　如公司需要員工在法定假日工作的，將根據勞動法之規定發給員工加班工資。

　　***2*** 病假

　　員工經醫務室醫師或指定醫院醫師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經同意後方可使

　　用病假。

　　員工急診應去離居住地就近的醫院就診。

　　員工按勞動法規定享有一定期限的病假。

　　***3*** 事假

　　員工如申請事假，至少應提前一天填寫“請假單”經同意後才能用假，否則作曠工處理。

　　***4*** 婚假

　　員工依國家規定享有婚假。

　　***5***喪假

　　員工依法享喪假。

　　***6***產假

　　員工生育者，依照國家計劃生育條例規定可獲有產假。

　　符合計劃生育規定的，可享有計劃生育假。

　　***7***上述假期審批手續和假期的工資按公司有關規定執行。

　　5、勞動合同

　　***1*** 勞動合同一經雙方簽字蓋章後即刻生效，雙方均應全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。

　　***2*** 員工有下列情況發生，公司有權解除勞動合同，並提前30日以書面形式通知員工:

　　員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不宜從事其他工作的; 員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位後仍不能勝任工作的;

　　公司的經營狀況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經協商不能就變更勞動合同達成協議的。

　　***3***員工有下列情況發生，公司可與其解除合同：

　　在試用期不符合錄用條件的;

　　嚴重違反勞動紀律或企業規章制度的;

　　工作失職，對企業造成一定損害的;

　　不服從工作調動的;

　　依法被追究刑事責任、勞動教養的。

　　***4***員工辭職

　　員工在試用期內可以通知公司解除合同。

　　試用期滿後提出辭職的，應提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請，根據勞動合同及公司有關規定辦理辭職手續。

　　***5***考勤

　　員工打卡應在指定地點進行打卡。

　　員工不得託人打卡或代打卡。

　　員工因事外出不能打卡的應事先至考勤員處履行相關手續，並經部門主管批准。 員工應配合考勤員做好個人考勤記錄。

　　五、工資及福利待遇

　　1、工資

　　工資結構：工資=崗位工資+津貼工資。

　　員工加班加點另發加班加點工資。

　　公司實行工資保密制度，員工間不得洩露自己的工資，若有疑問可到人力資源部諮詢。 工資調整：公司適時地調整工資。

　　2、福利

　　公司根據國家有關規定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。

　　工作餐：公司為到崗員工免費提供工作餐;

　　六、安全與衛生

　　1、安全

　　安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時，時刻應注意安全：

　　應自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和裝置的使用方法，對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防裝置，並不得擅自動用或挪用各類消防設施、裝置和消防栓;

　　應自覺遵守一切安全守則，一旦發現任何可能導致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責任立即向自己的主管或安全部門報告;

　　發生火警的對策：

　　保持冷靜，立即與安保部門聯絡;

　　利用現場滅火器材積極滅火;

　　積極疏導顧客從防火通道撤離現場;

　　在失火區關閉所有門窗、消防捲簾門;

　　聽從消防人員和有關人員的指揮;

　　停電的對策：

　　安保人員應立即把守賣場出***，必要時將所有出***封閉，或留下一至二個出口用作疏散顧客離開賣場;

　　保持冷靜，並返回自己的工作崗位，利用賣場內的後備照明裝置，對附近顧客加以安撫，並小心引導顧客於指定出口離開貨場;

　　收銀員應堅守自己的崗位，並立即將收銀機封好，等候有關負責人的指示。

　　2、 清潔

　　員工應在自己的周圍做到並保持“三潔”、“三無”、“三不見”：

　　三潔：商品潔、貨櫃貨架潔、服務設施潔;

　　三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑菸蒂;

　　三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛生用具和其他用具。

　　***3*** 衛生

　　健康檢查

　　員工每年要按政府有關規定進行健康檢查。

　　工作的限制和禁止：

　　員工發生下列情況之一時，限制其工作，命其更換業務、治療或採取其他衛生措施： 保健上的必要措施：

　　結核菌素反映陽性轉化後一年以內的;

　　患有疾病或身體虛弱、需要一定保護的;

　　其他經過健康診斷，認為有必要限制其工作的情形;

　　員工發生下列情形之一時，禁止其工作：

　　傳染病患者或可疑者;

　　有傳播病毒危險的結核、梅毒及其他傳染面板疾病、濃性結膜炎、有顯著傳染危險的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者;

　　精神病患者***包括輕度精神病患者或間隙性精神病患者;

　　胸膜炎、結核、心臟病、腳氣、關節炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾

　　病，有可能因勞動使病勢顯著變化的;

　　除了上述各項之外，由公司指定的其他疾病患者。

　　七、獎勵與處分

　　員工獎勵與處分按公司有關規定執行。