迴應別人尖酸刻薄的話語時的口才技巧

　　面對別人的“出言不遜”，有些人會因為一時衝動而與對方大打出手，甚至造成流血事件;有些人則會非常理智地在維護自身尊嚴的情況之下，對“出言不遜”者作出得體的應對。那麼，當別人對你說出粗暴無禮、盛氣凌人、尖酸刻薄的話語時，你究竟該如何應對呢?

　　先揚後抑 促其自省

　　孫老師是一位經驗豐富的中學教師，在講授《行道樹》一文時，他設計了這麼一個問題：假如你們現在都是一棵行道樹，如果再給你一次選擇的機會，你將選擇生活在哪裡?

　　女學生喬某舉手回答道：“我仍然會選擇生活在路旁。因為在路邊能淨化空氣，為人們遮陽，能體現出自身的價值。”孫老師對她的回答給予了肯定及表揚。

　　這時一名男同學突然站起來對老師說：“老師，現實生活中大家都是趨利避害的，人往高處走，我想如果有重新選擇的機會，沒有人願意一輩子呆在馬路邊做吸塵器!她口是心非，你怎麼能表揚她呢?”課堂氣氛一下子緊張起來。

　　半路殺出個程咬金，面對這名男生的出言不遜，孫老師不慌不忙地說：“這位同學敢於說出自己不同的見解，值得表揚!但是你仔細想想，如果大家都只會索取，不懂奉獻，我們的社會會怎樣呢?還有，在人與人的交往中，首先要學會尊重別人，當別人發表自己的見解時，我們應認真傾聽;當自己有不同意見時，應先舉手，經老師同意後提出異議，應該以一種謙遜平和的態度去交流，同學們，大家說對不對啊?”大家齊聲回答：“對!”

　　那名男生認識到自己的錯誤，慚愧地低下了頭。

　　孫老師面對學生咄咄逼人的質問，沒有大發雷霆，而是先揚後抑，因勢利導，在肯定了他敢於說出自己不同的見解後，一個“但是”，將話鋒轉到“正題”，在讓那位無理的男生知錯的同時，也給全體學生以教益。孫老師用這種“先揚後抑”的迂迴戰術，避開了“出言不遜”者的鋒芒，使他在表揚聲中認識到錯誤，巧妙地讓尷尬的課堂氣氛得以恢復正常。

　　綿裡藏針 以柔克剛

　　在職工文化活動中心，人們正興致勃勃地開展著娛樂活動，打牌的四人組合，下棋的捉對廝殺。劉某來遲一步，已經沒有空位，見有些人不認識，好像不是單位職工，便氣憤地對管理員說：“這亂七八糟的都是一幫什麼人啊?這是我們正式職工活動的場所，其他人有資格進來嗎?”

　　為了緩和情緒，管理員趕忙起身說：“對不起，這幾位家屬是臨時找來頂缺的，是我讓他們進來的。”劉某不依不饒：“既然是你讓他們進來的，就得你做工作，讓他們出去，給正式職工讓座。”

　　管理員說：“你說得對。不過，這些家屬進來都很文明，不會無理取鬧。他們也是在正式職工人手不夠的時候，臨時替補一下。既然正式職工來了，那就給正式職工讓座吧。”一邊說，一邊招呼和自己熟識的一位家屬給劉某讓座。劉某聽出管理員話中有話，這才認識到自己的不對，不好意思地說：“不用了，你們玩吧，剛才我態度不好，說話不太文明，請大家原諒!”

　　在與對方發生言語衝突時，有時一味示弱，對方有可能會“不領情”，甚至還很有可能得寸進尺，步步緊逼。遇到這種情況，就要適當還以顏色。面對無理取鬧的劉某，管理員在主動示弱不成後，不動聲色地說了這樣一句話：“這些家屬進來都很文明，不會無理取鬧”，雖沒有明指，但聰明人一聽就知道，是暗指劉某的言行“不文明”，話雖不重，但句句在理，滴水不漏。劉某自己也聽出了話外之音。在此，管理員正是運用了綿裡藏針的方法以柔克剛，才讓劉某意識到自己的錯誤，進而向大家道歉的。

　　主動示弱 緩解矛盾

　　趙律師最近在辦案過程中進展很不順利，單位召開例會時，同事宋律師指出，現在的取證方法欠妥，這樣下去可能會延期開庭，於是提出一個新的建議。沒料到趙律師一聽火冒三丈：“你憑什麼認為你的想法一定對?你知道我是怎麼想的嗎?別以為你學歷高就了不起，你能幹，那你自己幹，我不奉陪了!”說完起身要走。

　　一時間，在場的同事都把目光集中到宋律師身上，擔心他倆會大動干戈。只見宋律師態度溫和，語氣平和地開口了：“對不起，老趙，我沒別的意思，只是提個建議供大家做參考。咱倆相處這麼多年了，我覺得有話直說比藏著掖著的好。如果你覺得我說的不合適，你權當我什麼也沒說好了，如果我說話語氣令你不好接受，權當我犯了職業病。你先坐下，咱們有話好好說嘛，別因為一時衝動影響了咱們之間多年的感情!”

　　趙律師也意識到自己剛才確實是太過沖動了，於是，不好意思地回到了座位上。

　　當一個人處於情緒激動或者情緒失控的狀態時，難免出言不遜，如果我們以牙還牙，針鋒相對，就會使事態擴大，以致難以收場。面對趙律師粗暴無理的指責，宋律師沒有吹鬍子瞪眼地與對方翻臉，而是巧妙地運用了主動示弱的方法，從兩個人相處的年限以及私人感情的角度出發，向趙律師誠懇道歉，一句“對不起”，再加上兩個“如果”，道歉在先，消解了對方火氣;解釋隨後，讓對方充分了解他說話的真實意圖。矛盾就這樣在無形之中被化解了。

　　所謂“衝動是魔鬼”，遇到出言不遜的人，請不要將自己的不良情緒引爆，因為以“爆”治“爆”不會解決問題，反而會招來麻煩;只有審時度勢、及時調整，冷靜機智地應對，才能既不失尊嚴，又解決矛盾，大家說對嗎?