企業網路市場營銷案例研究

　　要設計一個案例分析計劃，則需要決定資料來源、分析著手點、分析工具、樣板工具和聯絡方法等細節。那麼下面是小編整理的的相關資料，希望對您有所幫助。

　　一

　　易趣網電子商務案例分析

　　易趣網是中國著名的電子商務公司，於1999年由邵亦波和譚海音合作創辦，經過兩年多的發展，現已擁有350萬註冊使用者，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其使用者可以通過線上交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產等。

　　易趣的客戶服務隊伍每天24個小時監控網站上新登物品，解答使用者問題，記錄使用者建議，並跟蹤成交情況以保證交易順利進行;iTEL***網路+電話***的全程電話導購服務為使用者提供了一對一的顧問諮詢;定期組織召開網友活動，培養了感情，加強了溝通;個人交易物品速遞服務、易付通服務，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方;會員認證制度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務質量，提高了網上交易信用度和成交率。

　　2002年2月以來，易趣各種業務持續增長，增長數字平均每月超過15%，排在增幅前幾位的商品分別是：手機、電腦與網路產品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統計資料顯示，易趣網電腦與網路產品2002年的月平均交易額超過1000萬元人民幣，買家人數累計超過10萬名，分佈於全國各個省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易額和顧客數增長了100%。通過我們組成員的分析，得知易趣與其他商業網站的區別在於：

　　1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此後，易趣又推出了“易付通”服務。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發貨;買家收到貨並對貨物的數量和質量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網的買家為35萬～40萬，只有5萬人左右採用網上銀行信用卡的方式劃賬。

　　2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網上發表意見;易趣會以此意見為<優麥電子商務論文>參考，通過自己的資料庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鑽石級使用者誠信度高，交易筆數大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達3000元的風險補償金。易趣通過技術手段將傳統商業固化到網路上，形成了獨特的電子商務氛圍。易趣從一個網路交易的資訊釋出平臺轉變為交易中介平臺。

　　3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開始學習eBay的收費模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登入費。據易趣提供的資料顯示，易趣競標商品每日出價數從收費前的2800次驟升到逾1萬次;拍賣成交率從20%持續上升到60%;日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計註冊會員數已經達到了350萬。

　　4、開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和簡訊息服務。其中，網上支付的表現在於易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網上支付服務。物流配送方面，易趣與5291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業等合作，提供面向個人使用者的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣簡訊息服務有：易趣與中國移動合作共建易趣簡訊息服務系統，通過訂閱短訊息，使用者可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。

　　5、通訊產品成為2002年易趣銷售熱點。到2002年6月，易趣已經擁有通訊產品的賣家2000多家。每天接待13萬人次上線瀏覽，平均有6100件商品線上，日新增商品340件。6月當月，易趣有超過6000個手機在網上成交，銷售額800多萬，佔易趣銷售總額的四分之一，僅次於電腦銷售。近三個月來，手機銷售額更以每月15%的速度遞增，增長速度排位第一。

　　不過，曾經就有這樣一個網友開玩笑地給易趣總裁譚海音發了一個帖子：易趣成功幾點建議：1、邵總譚總應多拋頭露面。2、公司股票趕快上市。3、和其他網站廣交戰略聯盟。4、用有獎方式多招使用者。當時的譚海音笑著回了一帖：很欣賞你的幽默，但是網站的經營如果像你所說，這個網站昨天就已經死了。對這位網友的建議，易趣的確一條也沒采納，但事實也證明了易趣的“神機妙算”。兩年後的今天，當眾多電子商務網站或銷聲匿跡或苦捱度日的時候，易趣卻活得十分瀟灑：佔領了中國電子商務的絕大多數市場份額，而且還獲得eBay垂青。

　　的確，在剛開始時，易趣似乎有些不正宗，1998年前後興起的類似eBay的拍賣網站不只易趣一家，雅寶、酷必得等也曾風光一時，緣何如今惟有易趣一枝獨秀易趣CEO邵亦波一語道破天機，“易趣惟一不變的就是不斷地變化。”創業之初，易趣將CtoC服務作為發展重點。而當網站越做越大，引起中小企業的關注時，易趣欣然接納了他們。這在當時引起了不少的議論。在一些“評論家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC，實在是有些“不正宗”。譚海音對易趣的決定卻充滿自信：“用什麼樣的模式並不要緊，具體要看網站是否能滿足使用者的需求，白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。CtoC也好，BtoC也罷，能夠幫助更多賣家與買家達成交易才是最重要的。”吸收中小企業加盟網上交易後的業績讓那些原本打算看易趣笑話的“評論家”們大跌了眼鏡。很多企業級賣家都是希望通過易趣清理掉自己的庫存及過季的產品，由於是正規企業的產品，不僅信譽和質量都有極大保障，價格也非常的便宜，這對買家來說無疑是件好事。同時，這些企業級賣家非但沒有影響到個人賣家的“生意”，反而因為吸引了更多買家上網購物，讓網上人氣愈發興旺，個人賣家的交易也“水漲船高”，結果是大家皆大歡喜。

　　在這裡我們可以將易趣的成功因素劃分為以下幾條：

　　1、易趣不光有二手貨，還要有新品。邵亦波說：“易趣不僅是處理閒置物品的平臺，網站上出現的新品比例也在不斷增加。當‘二手拍賣’這個名詞剛剛叫開的時候，就有業內專家提出質疑。因為作為一個以經營二手商品拍賣起家的eBay來說，成功一個很重要的因素就是美國具備了很高的消費水平。在美國市場上，二手物品來源非常豐富，但中國的情況就大不一樣了：國內人均<優麥電子商務論文>收入只有美國的五十分之一，消費水平低下、居民消費觀念差異導致二手物品貧乏。對此，我們也認識得很清楚，如果缺乏足夠的二手物品來源，沒有大量的物品在網站上成交，就不能實現規模受益，那麼網站盈利的實現只會是海市蜃樓。因此，易趣不能將經營範圍鎖死在‘二手貨’上。當越來越多的使用者開始嘗試將新品放到網上來賣，而買家的響應又是如此積極時，易趣更要鼓勵新品交易的成長呢。”隨著新品的激增，商品範圍也迅速擴張。易趣網站上商品的分類從初期的只有300多個細分類發展到15大分類，150多個二級分類，500多個三級的商品細分類，覆蓋電腦網路、通訊器材、體育用品、服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅遊休閒、愛好收藏、書籍音像等多個商品流通領域。特別是電腦、通訊、服裝服飾、體育用品。其中服裝商品三分之二都是新品;通訊產品中，70%是新品，其中手機新品比例達到50%至60%;80%的視聽產品、80%家居和娛樂產品以及40%多的體育用品都是新品。

　　二

　　果繽紛植入活動“繽紛果園”在策劃之初，之所以選擇在APP中進行植入，主要是基於：1、產品特性與APP特性融合度高 2、植入方式遊戲性強，使用者不會因為商業元素過度，而帶來反感 3、好玩 應該說，我們認為，這樣的植入方式，並非使用生硬的在遊戲中增加包裝、品牌顯現，而是真正給使用者增添了一個遊戲環節，更像是遊戲本身的升級。

　　當時我們只是隱約察覺這次植入應該不需要像常規網路活動那樣，耗費大量的廣告資源、也不需要使用過渡的運營炒作手段。所以在整體方案中並沒有給客戶推薦很多的推廣宣傳資源。當時，基於兩款APP的現有安裝人群及活躍度，我們預估了KPI：參與使用者一千萬，製作果繽紛瓶數五千萬，這個預期在對比同類的近似廣告價效比已經是相當驚人的了，因為我們相信我們的產品適合並且可以帶來足夠的效果。

　　植入上線後第一週，我們已經被資料的增長“震”到了。誰也沒有想到，在前期幾乎沒有推廣資源、炒作宣傳的情況下，參與繽紛果園的使用者程直線上升，從植入第二週開始，大量的使用者自發攻略在網路上出現。在活動整體階段，幾乎檢視每個玩開心農場/開心農民的使用者的果園，地上種的全部是果繽紛的水果產品，都掛著果繽紛的品牌標識，客戶的品牌得到了最大程度的展現，而這些都是使用者自發的。活動期間更是有使用者在網路中發帖宣告，線下買了果繽紛飲料，口感頗佳。

　　最終，繽紛果園活動達到的資料令人“大震特震”，參與使用者超過一千萬，製作的果繽紛瓶數更是達到了十億之多，十億是什麼概念十億是當時預估KPI的20倍，這樣的資料是任何同類網路活動歷史資料均無法比擬的。

　　而在繽紛果園活動結束，植入功能下線後，眾多的農場.農民玩家更是在論壇中疾呼，要讓果繽紛回來，不為拿大獎，只為愛上了這樣的遊戲。

　　短短2個月中發生的各種“震撼”，讓我們更堅信，在這類互動營銷模式中，並不是生搬硬造的加強廣告品牌展現，而是要更多的貼近使用者心理，與產品良好融和，才能夠創造更大的驚喜!

　　營銷思路與主要內容：

　　面對今天的中國網際網路近300萬的網站，廣告成本與廣告效果的矛盾日趨嚴重，如何實現“繽紛果園”的品牌內植滲透，並持續加強果繽紛品牌在網際網路的熱度，正是網際網路互動營銷的優勢所在……

　　創意要點：品牌不再僅僅依靠視覺進入大腦

　　目標使用者——直達目標受眾：“繽紛果園”選擇與產品人群匹配的SNS網路媒體——校內網、開心網作為品牌營地 ，受眾覆蓋7400萬年輕使用者與4450萬白領使用者。

　　品牌內植滲透：強化新鮮健康的品牌特質：

　　自己種，自己做，分享給好友，共同享受果繽紛的樂趣

　　通過結合綠色種植APP為品牌樹立更深厚強化的新鮮健康的附帶價值，使使用者在體驗後對果繽紛有更加深的喜愛度，通過白領階層對自然，健康的心理訴求對映至對品牌的喜愛上。

　　灌輸綜合果汁的產品特點：使用者通過親手種植不同蔬果和製作果繽紛的過程，對產品本身的多水果混合配方和水果本身的高品質有了更深的瞭解，進而提升使用者嘗試產品的興趣。體驗為使用者對產品的瞭解打下堅實基礎。

　　營銷特質——人際網路病毒式營銷：通過開心網、校內網的底層的使用者人際網路，產生病毒傳播模式：以使用者的新鮮事、通知等為載體，使用者自發成為品牌的軟體廣告，一個使用者參與，相關的四五十個好友都產生聯動，形成爆發性的擴散效應，同時品牌和遊戲本身的賣點很切合，使得使用者自發對果繽紛種植/加工的遊戲經驗產生分享和討論，使用者主動撰寫遊戲攻略，品牌、產品特性在遊戲中深度觸發使用者的品牌好感

　　後續擴散——擴散速度指數級加快/覆蓋面積指數級加大：選擇中國領先的視訊互動媒體：利用視訊網站特有的視訊內容資源與病毒營銷

　　營銷效果：

　　從活動的宣傳效果上看，網友對“繽紛果園”活動的關注度在短短時間內就迅速達到一個峰值，使用者分享與使用者參與成幾何數增長。事後統計顯示，整個推廣專案中逾1000萬用戶參與了繽紛果園的種植/加工/分享等，製作成品果汁瓶數突破10億，使用者參與深度與廣度達到普通創意廣告的效果的100倍之多。

　　“繽紛果園”拋棄以往品牌與使用者之間“一對一”的品牌傳遞，採用品牌與使用者之間全方位、多對一、多對多的互動模式，這種互動成功的黏住了品牌已有的忠誠使用者，對目標使用者進行了包圍及實證性說服。事實證明這種廣告形式相當有效，並受到了廣大使用者的真心追捧：無數熱心使用者甚至自發製作了繽紛果園的種植攻略，發到網站、部落格、群組共同分享，種植我的“繽紛果園”成為時夏年輕人群體最為熱門的話題和行為風潮。

　　點評：

　　在媒介環境複雜相對應的今天，受眾在廣告轟炸下,顯示出愈來愈明顯的離心傾向和逆反心理,充滿對廣告的不信任感,對各種營銷資訊表現得越發麻木和冷漠。相對於傳統廣告形式來說，植入式廣告將商品品牌融入娛樂元素中，比較容易取得消費者的認同與好感，改變消費者看廣告的逆反心理，在不知不覺之中傳播了品牌的影響力，其效果遠優於傳統廣告形式。

　　同時此營銷案例能夠把握最新的社會和網路流行風潮，最快速的在最匹配的***如此次的開心農場***平臺上進行整合植入應用，吃第一杯羹，從而獲得了最大化的使用者好感和追捧

　　這種型別廣告在引發年輕人強力關注和跟隨參與的同時，強化品牌心理，在潛移默化之中爭取到消費者的好感，對實際的線下銷售產生了強力拉動，是一種比較完美的網路營銷形式，非常值得借鑑。

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