經營與管理論文

　　經營好=偶然成功;經營好+管理好=必然成功;經營好+管理好+企業文化好=成熟並受人尊敬。下面是小編整理的，希望你能從中得到感悟!

　　篇一

　　淺析經營與管理

　　[摘要]：經營好=偶然成功;經營好+管理好=必然成功;經營好+管理好+企業文化好=成熟並受人尊敬。文章具體分析了經營與管理的重要性。

　　[關鍵詞]：經營;管理;成功的條件

　　中圖分類號：C93 文獻標識碼：B文章編號：1997-0668***2008***100067-02

　　一、經營與管理之我見

　　"經營"是財，"管理"是壽。經營的好壞就如同一個人是否有錢，而管理的好壞就如同一個人是否健康。一般來說，企業經營關注的問題是如何把業務做起來，通過什麼樣的運營模式來服務於哪些市場、客戶，如何才能在競 爭中而出等等。而企業管理關注的是在做業務的過程中如何更有效、更穩健、更持久，所以管理涉及企業運營的各個方面，如：成本控制管理、產品創新管理、人力 資源管理、企業戰略管理等等。

　　打一個比方，企業經營的好壞就如同看一個人是否有錢，而企業管理的好壞就如同看一個人是否健康。有多少人願意為了有錢而犧牲掉甚至生命?反 過來說，也沒有多少人認為只要健康就行了，沒有錢的日子照樣不好過。所以"錢"與"健康"兩者是缺一不可的。同理，我們只要把這裡的"人"換成"企業"就 不難理解了。企業經營搞好了，可以很賺錢; 企業管理搞好了，可以很健康。所以"經營"與"管理"兩者必須相輔相成，不能只顧一個方面，必須同步前進。

　　二、如何提高"經營"與"管理"

　　"經營"漁的極限。企業在調整成長期把工作重點放在經營***業務***上是無可非議的，甚至是最佳選擇。因為任何企業首先要過生存關，只有生存問 題解決了，才有可能追求更高境界的成功。接下來應當把精力放在哪裡呢?如果繼續放在經營上，企業的業績也許會不斷攀升，企業成長的速度會更快，但是問題也 會越積越多，就可能出現管理滯後帶來的諸多問題。如：優秀人才流失、銷售腐敗、採購腐敗、人浮於事、部門之間扯皮、運營失控等問題，這些都是影響一個企業 從成功到成熟的主要障礙。

　　所以，在關注經營***業務***的前提下，企業要逐步騰出手來加強管理體系的建設。在管理方面，對企業來說，最關鍵的幾個方面是：戰略管理、監督約束機制的建立、客戶關係與資訊反饋系統管理、員工資訊反饋系統管理等。

　　"重中之重"的戰略管理。戰略管理是所有管理領域的根本，其它管理體系的建立都是為戰略服務的。我們經常說："管理出效益"，而這個效益主要 是由戰略管理決定的。戰略失誤，其它方面的管理體系再健全也無濟於事。

　　在這裡，有必要再強調一下什麼是"戰略"，戰略就是要回答好以下幾個問題：

　　1. 企業 為哪部分人服務?

　　2. 目標客戶群中希望佔據什麼樣的位置?

　　3. 這些人為什麼非要消費我們的產品?

　　4. 幾年以後企業要達到什麼目標?

　　5. 如何才能達成目標， 企業靠什麼***競爭優勢***來達成目標?

　　6. 企業靠什麼賺錢***贏利模式***，賺的是哪一部分錢?

　　7. 企業達成目標要分成幾個階段走?

　　8. 第一步從哪裡開始走?

　　一個完整的企業戰略，就是把企業實現目標要分走，每一步是否成功的里程碑是什麼，面臨的挑戰和成功要素分別是什麼，由誰去牽頭實施各項任務 等問題，都回答清楚。所以任何一個戰略都必須包含幾個要素：要達成的目標、詳細的任務說明、戰略任務的責任人、評估標準***完成的標誌***、評估人***誰參與評 估***和評估時間等。

　　機制不相信覺悟。企業大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。市場經濟的本質就是利益驅動，我們必須承認每個人都會"主觀上為自己，客觀 上為別人"這個現實。所以企業管理的重點之一，就是把各級管理人員的利益與企業的健康發展掛鉤，用利益去引導正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情 就很容易出現失控的局面。監督約束機制的建立，主要體現在兩個方面：

　　一是通過內部審計來進行事後監督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規章制度和流程辦事，有沒有越權簽字、審批行為，有沒有***和腐敗行為，有沒有違背職業道德的行為等等。發現一個，嚴懲一個，沒有"下不為例"，沒有"三令五申"，每人只有一次機會。

　　二是通過制度化的流程、標準化的報表、精細化的管理、定期化的檢查***按月、按季、按年***來建立預警機制，起到防範風險、及時發現問題的作用。 這是關係到一個企業能否長治久安的大事，也是一個企業管理水平高低的具體體現。如果企業只顧往前跑，即使經營狀況良好，也有可能在管理上出問題。可以說， 任何腐敗的根源都是由於制度不健全、缺乏相互制約和監督檢查機制、部分人權力過大等原因造成的。

　　那我們為什麼不能在這方面借鑑跨國公司經過幾十年摸索形成的管理機制，而少走彎路、少交學費?關鍵障礙是很多企業至今還沒有把注意力從經營 轉到管理上來，很多企業都喜歡在產品上抄襲模仿跨國公司，而不願花時間、花精力、花金錢在管理上"抄襲"、模仿跨國公司，結果是產品永遠跟不上趟，總是跟 在人家後面掙點小錢而已。可以說，中國企業管理水平與跨國公司接近之時，也就是中國企業具備產品創新能力之時，也是中國企業具備國際競爭力、可以走國際化 道路之時。否則，我們就只能扮演"世界工廠"的角色，在價值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結果必然是勤勞而不富有，無法掌握競爭的主動權。

　　營銷絕不只是賣東西。市場營銷最重要的任務就是為客戶創造價值，而不是把產品賣給客戶。表面上看，這兩者似乎沒有什麼區別，但是其出發點不 一樣。一個是站在企業的立場上看問題，一個是站在客戶的立場上看問題。營銷就是站在客戶的立場上，理解客戶對產品和服務的需求，通過"地下工作"去尋找產 品創新的源泉，瞭解競爭對手的狀況，從而定義出對目標客戶有獨到價值的產品，解決困惑他們已久的問題，這就是我們所說的使用者資訊收集與反饋系統。只可惜國 內大多數企業目前只有銷售部，沒有市場部，或根本沒有人做這些真正意義上的敲擊營銷工作，只是"掛羊頭賣狗肉"而已。另外，客戶關係管理還體現在對消費者 區別對待上，即把客戶分成高價值客戶、中等價值客戶、低價值客戶三種。因為任何以記得為目的的企業都是"只為部分人服務"，所以要逐漸拋棄低價值客戶，而 集中精力關注高價值客戶，讓他們滿意甚至愉悅，從而吸引更多的中等價值客戶成為高價值客戶，這是市場營銷的基本原則之一。

　　使用者絕不是上帝。只要你的產品有獨到的價值，就無需"求"著客戶，雙方的地位就是平等的;但是如果你的產品沒有獨到的價值，或者你說不清楚 與同類產品的差異，那就不得不"求"著客戶，祈求客戶的"施捨"，形成不平等的關係，這是很多企業的悲哀。所以說，"使用者是上帝"這個口號是違背市場經濟 規律的提法。可以說，這個口號害人不淺，不僅誤導了很多客戶***總是感到失落***，也讓企業迷失了方向***不知道該怎樣對待不同價值的客戶***。所以企業要想從成 功走向成熟，就要逐步建立客戶資訊收集、客戶分類與分析系統，比如：每年一次的使用者滿意度調查，可以對客戶的滿意度、愉悅度***超出使用者期望值***、離心力 ***最不滿意什麼***、向心力***最滿意什麼***、忠誠度***重複消費、推薦他人消費***、流失率、加入率等問題有深層次的理解。因為客戶是企業的"命根子"，只有時 時刻刻真心實意地為客戶著想，為客戶創造實實在在的價值，客戶才會信賴你、喜歡你、併成為你的忠誠客戶。

　　滿意客戶來自滿意員工。對於以藍領為主的勞動密集型企業來說，只要不虧待員工，只要讓員工安心工作就行了。但是對於其它行業來說，千金員工 都是知識型員工***白領階層***，所以在管理上的難度要比藍領為主的勞動密集型企業大得多。對於白領員工來說，考勤其實並沒有太大的意義，因為"人在，心不一 定在"。如果員工對企業非常忠誠，有歸屬感和自豪感，則"人不在，心在"，照樣可以出色地完成任務。他們只要多替企業說一句話，多替客戶著想一些，企業的 效益就會大增。而這一切靠壓力、靠考勤、靠督促是沒有用的，必須發自內心。這樣即使是在業餘時間，員工的腦子也不會停止為公司著想，千方百計地想辦法把工 作做好。

　　因此在白領員工為主的企業裡，必須樹立這樣一個概念，那就是：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。只有員工發自內心地滿意，才會積極主動地 為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。而讓員工滿意地在企業裡工作，靠的是企業的人力資源管理體系建設。比如，每年一次的員工滿意度調查，從公司戰略、 領導能力、人員培訓、公正公平、薪資待遇、授權體系、關心員工、個人發展、工作環境等諸多方面聽取員工的意見，及時發現問題，解決管理上存在的問題，使企 業有一支穩定、高素質的員工隊伍。當然還有其它一些方式，比如，定期員工評估制度、管理層與一線員工的非正式談話制度、員工合理化建議收集制度等等。只有 形成了這樣一些規範的員工資訊反饋系統，企業管理層才會及時知道員工在想什麼，滿意什麼，不滿意什麼。

　　一個成功的企業不僅要抓住機會起步，更重要的是要理解經營與管理的辯證關係。

點選下頁還有更多>>>