網咖員工管理制度範文

　　網咖制定員工管理制度，是為了規範網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖的良性發展。以下是小編為大家整理推薦的關於網咖員工管理，歡迎參閱。

　　網咖員工管理制度篇1

　　一. 凡輕舞飛揚網城全體職工，均務必服從並執行以下規章制度。

　　二. 工作制度：

　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

　　2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前10鍾到場交班。

　　3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班***賬目,衛生及機器狀況***

　　4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

　　5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網***如掛遊戲在客戶機上***。

　　6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

　　7、 員工，技術人員不得洩露公司網咖密碼、技術檔案等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

　　8、 保管好網咖財物，網咖裝置及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任

　　9、 若要申請假期，應提前3天申請並寫好請假條，提前交給店長或老闆審批，得到允許後方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

　　10、 上班時間服務員不準站在客戶後面時間過長***服務員如有發現陌生人老站在客戶後面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品***。

　　11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺***技術問題除外***。

　　12、 各員工下班後不得在網咖裡***打鬧，喧譁***，不準打攪工作員工。

　　13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班後協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、 各員工如發現網咖內電腦出現不正常工作時，如藍屏、宕機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　15、 如員工發現顧客有東西落在網咖，應立即把東西交到吧檯。不得拘為己有!

　　16、 全體員工應保持網咖衛生環境的整潔和空氣流通。

　　17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老闆反映.

　　三. 網管工作職責

　　1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。

　　2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網咖裡各個角落也要到處走動***檢查安全，衛生及顧客有什麼需要，藉此提高服務質量*** 當顧客下機後，服務員要及時關掉電腦***配合收銀臺關掉電腦***並及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，滑鼠，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然後把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面乾淨。

　　3、 檢查機器的運作情況***伺服器、客戶機***。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具***包括硬碟、光碟和日常用具***。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業期間出現機器或網路故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

　　5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去檢視

　　6、當班時***特別是夜班***必須巡查網咖的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理並向經理報告情況。

　　7、值班期間，若網咖出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，並通知網咖經理到現場處理。

　　8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。***核對所有物品其中包括：鍵盤、滑鼠、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。***

　　備註：違反以上每條者，給予相應懲罰

　　四.收銀員工作職責：

　　1、 潔身自愛，嚴於律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

　　2、 任何人不許進入收銀臺範圍***主管及經理例外，其餘人等未經許可不得進入***。

　　3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄並經理簽名認可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

　　7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。***包括飲料、小食、香菸、點卡***。

　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、 購買網咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去檢視並解決問題，否則屬網管責任。***如網管實在解決不了的，應及時告知經理***

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理彙報。

　　***備註：違反以上每條者，給予相應懲罰。

　　五.服務態度：

　　1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感***反客率才會多***。

　　所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善於用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來後才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

　　3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查詢客人不滿的原因，及時處理不滿的程式.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，***伸手不打笑臉人***，只要是合理的要求，我們應儘量滿足於客戶。

　　4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

　　網咖員工管理制度篇2

　　為了使員工忠於職守，促進網咖業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

　　1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一 自覺維護本網咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元;曠工者扣除全天工資。

　　2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關裝置，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

　　3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸菸、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

　　4、員工閒班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網***10元/小時。

　　安全制度

　　1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

　　2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

　　3、要認真檢查裝置，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。***各電線、網線連線點要逐一清查，不得有菸頭等危險品存在***。

　　4、熟記火警電話

　　5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

　　6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯絡，並幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

　　7、員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。***工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網咖不承擔責任***

　　衛生制度：

　　1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

　　2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

　　3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

　　夢 幻 網 吧 執行日期：20xx年5月8日

　　網咖員工管理制度篇3

　　一、凡本網咖員工，均務必認同並執行以下制度規章。

　　二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高於一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，並在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

　　四、以下事項被嚴格禁止：

　　1、有損網咖形象的言語、行為、舉止。

　　2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、其他不利於正常經營的事項。

　　五、網咖以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結夥，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

　　六、收銀臺收款員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

　　3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

　　4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現金只能由收銀員或老闆指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

　　7、除了收款員，其他閒雜人等不得進入收銀臺內。

　　8、嚴禁與顧客發生爭執。

　　9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

　　10、及時認真做好上網登記工作。

　　八、網管人員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、不得以任何理由上機娛樂。

　　3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網路的良好工作狀態。

　　4、嚴禁與顧客發生爭執。

　　5、隨時注意網咖環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

　　九、員工請假必須提前打招呼，上機應允後方可請假，如有急事當天需要請假的批准後如有欺瞞扣除三天工資，請假後不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎懲制度：所有員工要以促進網咖發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網咖效益有顯著提高者，網咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網咖管理制度者，網咖業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網咖業主鼓勵員工多提合理化建議，使網咖能更快的健康發展。

　　十一、網咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火裝置。

　　十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。