什麼是企業經營

　　企業應該始終以客戶需求為導向，不斷修正自己的業務定位，並形成可實施的各業務職能的策略和績效標準，以此來牽引公司的業務和運作。

　　在企業經營中中，我們只要恪守住：

　　1.充分激發員工的主觀能動性。體驗過海底撈服務的人都會好奇，為什麼他們的員工都像打了雞血似的激情投入;知曉華為的人也都感到他們付出了不亞於任何人的努力。道理只有一個：以客戶和經營為導向的公司，會從指令式告訴員工幹什麼轉向激發員工主動幹好的模式。幾百人、幾千人、幾萬人被激發出來，那是無窮的力量。所以，我們在灰度管理中有所不為的時候，我們更應該有所為：建立激發員工主觀能動性的機制。海底撈“雙手改變命運”的核心價值觀與企業績效機理，華為“工者有其股，讓幾萬知識分子出身的員工持股”正是他們持續成長的動力。只要我們敢於相信員工的力量，激發他們，就會產生出你意想不到的結果。

　　2.不斷強化核心能力建設。在同質化競爭越演越烈的今天，只有那些對客戶重要而我們又能做的很好的，才能稱之為核心能力，小米的使用者參與、京東的極致半天送達、蘋果的愛不釋手、海底撈的變態式服務，都是圍繞顧客的痛點在強化著各自品牌的核心競爭能力。一旦這個能力形成，競爭的門檻也就無形被提高，經營的優勢也就被無限放大了。

　　在戰略和績效的拉動下，為了確保公司上下不會為了追求業績而違背商業倫理和職業道德，可以通過統一核心價值觀，用企業文化的底線思維來規範大家的行為，推動相攜同行。

　　這一拉一推便構成了企業經營的一天一地。天地之間，只要有利於“以客戶為中心”、“充分激發員工的主觀能動性”、“構建企業核心能力”這三個準則，一切皆可以簡化，皆可以放權，皆可以模糊和妥協

　　的“天”?

　　沸沸揚揚的網際網路思維，其本質仍是使用者思維，“得使用者者得天下”。德魯克早就講過“企業的唯一目的就是創造顧客”，但在今天競爭越來越激烈的市場環境中，中小企業要想贏得顧客，只有不斷細分市場，找到那個能深刻理解使用者痛點的市場，並能提供極致到令顧客尖叫的產品與服務時，我們才能有競爭優勢，這便是企業的業務戰略定位與規劃。

　　所以迴歸經營的企業得把專注點放在這裡。如一家做兒童家居的企業，在細分3～6歲兒童臥室家居購買者時，察覺到這個消費群體購買行為背後實質是孩子與父母的分房問題，是3歲孩子開始形成獨立人格的關鍵成長階段的問題，於是便將自己的品牌定位為“兒童分房專家”，便有了動漫家居、0甲醛排放等令人尖叫的產品特色。

　　戰略是幹出來的，所以要想戰略能被有效達成，我們必須將戰略轉換成一個一個職能的策略。只有策略才能被各業務部門準確地理解與執行。比如說一家定位“讓顧客天天吃到野生海鮮”的企業，要使該戰略落地，便制定瞭如下職能策略：採購必須轉換成海邊源頭採購和全球採購，研發必須根據採購品種快速確定烹飪方法和配方，營銷必須能快速調整選單和主動銷售。這樣的公司運作才可以讓我們的戰略煥發出實效與威力。

　　戰略的執行同時又要不斷被考量，被評估，進而被修正。所以將戰略目標轉換成績效，同時賦予每個人以清晰方向與評價標準，這便是戰略生效的另一砝碼。難怪IBM能一直卓越，其中覆蓋全球40多萬人的PBC個人業績承諾，就是為每個員工賦予清晰的業績目標，並以此為標準來評價、考核與激勵員工的行為。

　　的“地”?

　　績效導向的經營，確實面臨著有人見利忘義、違背道德的風險。“價值觀引領，企業文化推動”便是最有效的措施。建立統一的核心價值觀，並將價值觀轉換成文化能力模型和行為特徵。據此展開員工的價值觀評價，並以此來衡量業績的達成是否符合公司的文化標準，不失為一套簡化而又有效的方法。聯想的“紅線”管理、阿里巴巴的價值觀考核、華為的自我批判就是這種“底線”思維的現身說法和最佳實踐。