導致老客戶為銷售核心的原因是什麼

　　一個新的時代的到來，那種大出大進的新增驅動型經濟已經走向衰退。老客戶持續創造價值已經成為一個企業保持發展的關鍵。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導致老客戶為銷售核心的四個原因：

　　導致老客戶為銷售核心的原因一、隨著行業越來越成熟

　　行業的集中度越來越高，巨型企業越來越多，如網際網路的騰訊、央企中糧，快餐領域的百勝、PC領域的聯想等等。很多客戶都已經陪伴了企業走了很多年，很多客戶在消費新產品之前都已經是我們老產品的客戶。是行業的成熟、企業規模化、產業集中化讓越來越多的客戶成為企業的老客戶，也催生了對老客戶價值的重新思考;在大企業時代，老客戶是新價值的創造者，在垂直整合的新型合作模式下，客戶的價值一般需要通過多個企業協作來進行滿足，這時候老客戶就成為自己的資源，成為企業創新價值的籌碼，就像中國移動的6億客戶，不單單是6億客戶，而是與所有合作伙伴談判的籌碼，是實現客戶價值創新的工具，是實現企業可持續發展的依憑。

　　導致老客戶為銷售核心的原因二、社會化媒體發展

　　營銷重在溝通、重在口碑、重在體驗，老客戶的影響力在營銷中的作用越來越大。從傳播的角度、品牌推廣的角度來說，老客戶已經成為意見領袖和關鍵人，是口碑的發源地;不僅如此，老客戶還會直接把客戶引入了企業的大門;因為電商的發展，購買產品不再那麼複雜!因為社交工具的存在，分享推薦只要動動滑鼠。而且，老客戶還會主動為我們做這些推薦，因為對於老客戶來說，選擇什麼樣的產品，就是選擇什麼樣的價值觀。給人們做推薦實際上也是在推薦自己，求得同伴的認同，讓別人用上自己選擇的產品，這是一種快樂的事情，一種很有成就感的事情，是不需要企業發動的。有了網際網路的便捷分享，便捷消費，讓一切變得簡單;

　　導致老客戶為銷售核心的原因三、網際網路、移動網際網路的發展

　　為老客戶的管理和深度價值創造提供了機會。客戶運營最核心的工作是溝通，目標是通過溝通為客戶創新價值。以前我們通過會員卡制度，都只是單方面的管理，充其量是給老客戶再次消費時給到積分和優惠，這種溝通是間斷的、零碎的。而現在我們有了包括微博、社群、網站、Q群、LBS定位服務等多種多樣的客戶維繫和溝通手段。我們可以跟客戶保持持續的互動和溝通。隨時瞭解和收集客戶的意見、需求和對企業未來的期待，更好的為客戶創造價值，實現客戶的維繫。

　　導致老客戶為銷售核心的原因四、危機頻發

　　需要依靠老客戶才能有效抵抗，目前企業，特別是行業的領導企業遭遇的危機事件越來越多，網際網路三大巨頭百度、騰訊、阿里巴巴都面臨危機困擾，而蒙牛、霸王也籠罩在曾經的危機濃霧之中，最近阿迪達斯也陷入社會責任困境。我們都在為沒有很好的危機公關辦法而犯難。我在此要告訴大家，一般的危機公關只能治好傷，很難做到不留疤。真正有效的危機公關就是激發老客戶的正面傳播，唯有老客戶的信賴和選擇，才會讓質疑者閉嘴。因為在危機的時候，客戶只相信自己人，相信同路人，不喜歡居高臨下的政府，不喜歡帶著目的的媒體。只有通過老客戶這種平等的溝通群體才是取信於人的最好渠道，也只有老客戶才有機會為我們說話，因為我們的產品代表他們的一種選擇。

　　維護老客戶的方法：

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?