裝修公司的工作計劃

　　住宅裝修是人們提高居住環境質量的重要手段,對人們安居樂業的生活有至關重要的作用，下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　篇一

　　一、 市場部

　　只有加大市場開發力度，結合公司的戰略佈局，進一步完善公司市場營銷網路，才能為公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

　　***1*** 注重企業人才建設，增強企業競爭力。人才是企業發展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人***可以針對市場營銷專業畢業生***，市場部經理一人***一年以上裝飾公司工作經驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業裝飾公司市場部門人員跳槽***。公司年後正式上班前十日入職。在公司由部門經理培訓十日後正式開展業務，並給市場部下發任務，三十個工作日內要反饋三十個準客戶資訊到公司。

　　***2*** 有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區***小區交房資訊由市場部人員反饋***，可由設計部人員配合共同完成。

　　***3*** 與小區售樓部結合，掌握各小區準業主的電話等詳細資訊。由市場部人員技巧性的通過簡訊，電話拜訪等形式，篩選並確定出一大部分的意向客戶，並引導客戶到公司進行更詳細的瞭解與認知。

　　二：設計部

　　設計是準確反映公司形象的視窗，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年裡，設計部將做出以下調整：

　　***1***設計團隊的充實。公司現有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年裡，設計部計劃招聘設計師兩人***兩年以上工作經驗***，實習設計師三人***環境藝術設計、室內裝潢或相近專業畢業生***。招聘工作由設計部門經理負責，並完成後續相關的培訓工作。公司年後正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內容除設計專業知識、設計師談單技巧外，還要結合市場部準確瞭解到本地區的小區資訊，戶型詳細資訊等，以便於日後工作的開展。

　　***2*** 由部門經理根據工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區開展工作，加大工作力度，提高工作績效。

　　***3*** 據公司現況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋資訊量，設計部簽單數為三個;由於上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數為兩個;公司熟人，熟人介紹，優勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協調穩定後，設計部力爭在三個月內將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

　　三：工程部

　　***1*** 工地由固定監理負責,將工作任務和責任落實到個人。

　　***2*** 招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。並和施工隊簽訂長期的合作合同，利於公司管理。

　　***3*** 制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統一施工隊伍著裝，注重隊伍素質的培養，完善施工流程，突出獨特的企業文化和施工理念。

　　四：公司內部管理整改方案：

　　***1*** 行政人員工作調整。除日常考勤，公司內部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門諮詢客戶登記基礎上，還要協助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。

　　***2*** 在公司內，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司諮詢裝修事宜，行政人員在接到電話後可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員XXX，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面諮詢，行政人員可以說：您好，請在會客區稍等片刻。公司會安排專業的設計師來接待您。之後的工作交給設計師來處理即可。

　　***3*** 公司店面內屬於工作區域，嚴禁一切與工作無關的活動。公司內部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區域。

　　***4*** 有關公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，***等，全部交由工程部儲存管理。

　　***5*** 公司內部實行業務獎勵制度，只要是為公司***並且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。

　　***6*** 在條件允許的情況下，針對公司店面形象、佈局、工作區域，必要做出整改。

　　篇二

　　轉眼間，20xx年已過去一大半時間，在這段時間裡，二線部門共同努力，在一線部門的大力配合下，工作有了突飛猛進的進步，現在針對20xx年下半年工作進行以下闡述：

　　工程篇

　　首先要說的是公司營運的命脈部門---工程部，主要包括三方面的內容：

　　一、工地管理

　　加強對專案經理和質檢的管理，從而實現工地管理的強化，嚴格把控工程質量並嚴抓工期，提升工地服務，提高回頭客轉介紹比例。

　　1.上半年延期工地為9戶，下半年處理延期工地為5戶。

　　2.本年度截止目前開工209戶，完工143戶***含2014年***

　　3.本年度截止目前在施工地159戶，其中13年1戶，14年5戶。

　　4.本年度截止目前對工地進行了26次巡檢。

　　在接下來的時間裡，二線部門將不懈努力：

　　1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

　　2.加大開工力度，對現有積單客戶進行催促開工。

　　3.加強巡檢工作，有效高質監督工地施工及服務。

　　二、對質檢、專案經理的考核

　　1.加強對質檢的專業培訓考核，熟悉工藝標準及工藝流程，熟悉買家及套餐細則，方便工作中處理突發及常規情況。

　　2.質檢培養方面，要實行以老帶新、以熟帶生的培養模式，使新來的質檢儘快的熟知工作內容以及工程監理流程。

　　3.質檢要嚴抓內控工期、合同工期，並及時督促相關人員對工地問題進行整改，提高工地形象，使整體工地得到質的提升。

　　4.提高質檢及專案經理的服務意識。

　　5.繼續實行專案經理月考核機制，並嚴格執行獎罰制度。

　　6.優先對工地服務好並有回頭客的工長進行派單。

　　7.以透明化形式公開專案經理接單量，並且公佈上牆。

　　8.在處理工地問題時，與客服部、主材部、設計部協調配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。

　　9.針對巡檢工地所發生的問題，逐一歸類、分析、處理，降低常規問題的發生率。

　　三、關於稽核工作計劃

　　1.在圖紙、報價稽核的過程中，確保準確無誤。

　　2.總結各項問題，對設計師及相關人員進行定期培訓，有效規避問題。

　　3.通過培訓，有效減少複審次數並保證開工質量。

　　4.完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。

　　主材篇

　　以上是對工程部的闡述，接下來要談的是營運的保障部門---主材部

　　一、主材部內部管理

　　首先針對主材內部管理，有以下幾點內容：

　　1.下單及時準確，把控工期逐項落實。

　　2.主材員言行舉止，端正態度，培養積極樂觀的心態。

　　3.加強對材料商的管理力度，做到堅持：計劃、安排、檢查、落實、協調、反饋。

　　4.提高主材員自身產品專業知識，每週參與巡檢工地實地學習安裝標準及售後問題出現的原因及規避方法。

　　二、主材商的管理

　　其次對主材商的管理更加至關重要：

　　1.嚴格要求主材商的庫存量，確保供貨及時。

　　2.嚴格要求主材商進行自檢，保證安裝質量，針對惡性安裝服務問題，整改加***，從嚴處罰。

　　3.針對整改和維修，提高處理問題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶滿意度，如果出現責任推諉、拖延時間等情況採用嚴格的經濟制裁。

　　4.進一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。

　　三、展廳維護與套餐重組

　　1.主材員每天對展廳進行巡檢，質檢每月大檢一次，及時維護展廳樣品及公共區域產品的完好。

　　2.後半年將整合兩個套餐，同時儲備品牌產品。

　　四、主材商儲備

　　1.各項產品儲備1-2個材料商，以便公司進行調配，而且為後期工作開展提供便利條件。

　　以上關於主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運營當中，扮演著紐帶、橋樑角色，負責協調、溝通的部門也發揮著其不可替代的作用，並且在資料統計、案例分析方面提供重要資訊，下面將講述關於客服部工作的相關內容：

　　一、售前工作

　　1.對於簽單客戶的回訪工作，繼承實現上半年的百分百回訪率，並且通過回訪新增客戶微信，有效利用微信平臺，及時為客戶進行服務。

　　2.售前工作中，重點在於退單處理。20xx年上半年共退單44戶***含定金3戶***，預約金額4554965.36元，實繳447472.5元***含轉單5戶，50100元，購買材料1戶，20000元***，實退334579.428元，違約金42793.072元。計劃下半年退單率下降2個百分點，違約金收取提高2個百分點。

　　二、售中工作

　　售中工作是整個工地服務的重心，也是難點，加強售中服務，是提高客戶滿意度最重要的環節：

　　1.持續實現售中客戶至少每週回訪一次，回訪率達到百分百，同時利用微信平臺，建立客戶與公司工作人員微信群，訊息互通，共同服務客戶。

　　2.針對投訴問題要提前預防。20xx年上半年重大投訴率佔所有投訴的9.7%，其中事故投訴費用支出最多，其次是產品質量的費用支出;一般投訴佔所有投訴的90.3%，其中櫥櫃與吊頂投訴

　　比例高，其次基裝佔比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點，在買家模式施工磨合中總結前期經驗，降低投訴率。一般投訴通過產品自檢提高質量、安裝服務品質，爭取投訴率降低5個百分點。

　　3.投訴與***緊密相連。上半年***部門佔比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過強化工程質量，完善工程流程，提高服務意識，從而降低投訴賠付，提高客戶滿意度，必要時採取***手段，督促各相關人員提升服務。

　　三、售後工作

　　售後維修與投訴工作具有長期性和複雜性：

　　1.上半年共計報修429戶，已維修386戶，維修率達到89.98%，其中基裝報修141戶，基裝已維修117戶，基裝維修率82.98%，主材報修288戶，主材已維修269戶，主材維修率93.40%。

　　2.後期工作中，將通過前期工程質量把控及產品使用介紹，減少不必要的報修數量及問題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類問題與地域地理特徵緊密相連，在特殊水質特徵中產品使用要多加註意，向客戶介紹產品使用注意事項，減少後期報修。

　　3.通過各部門配合，提高維修率。基裝維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個百分點，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個百分點，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個百分點。

　　4.對傢俱、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段，加強對傢俱、軟裝配飾的產品使用瞭解及維修方式說明，及時有效提供售後服

　　務，提高客戶售後滿意度。

　　四、老客戶維護計劃

　　售後工作中，對於老客戶的維護，有著重大的意義，長期性的呵護、關懷、維護有利於提升公司口碑，實現老客戶二次營銷，在後半年工作中，開展中秋節、元旦老客戶問候回訪活動，新增微信，加深客戶印象，宣傳公司新動態，吸引老客戶背後的潛在客戶。

　　篇三

　　一、環境分析

　　***一***企業發展的巨集觀環境分析:

　　1、人口環境:伴隨著南昌市場房地產行業的蓬勃發展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結構.20-45歲的人群佔整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經給我們公司目標市場做了導向.

　　2、經濟環境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經濟發展趨勢來看,南昌的經濟是呈現快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也佔一定數額.***這些人要麼有錢真心求購,要麼抄房***

　　***二***同行業的環境分析:

　　我們公司的定位是管理型的企業,想要創造自己的品牌形象,相對於其他的公司我做了一個簡單的環境分析供參考:

　　劣勢:

　　因素:沒有形成一定的品牌效應,影響力不夠.資金實力遜色.

　　啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業務量.

　　解決方案:

　　建立市場部,市場部人員在小區的宣傳尤為重要，要做出企業形象出來，勢必要在大眾的口味上做到積極應恰，始終以人的積極性為管理的核心和動力，細節決定成敗，服務貫徹追蹤。

　　啟示:加強市場宣傳，注重對員工績效水平的考核，注重對員工的尊重.

　　威脅:

　　因素:一些小公司會利用材料的低劣,報價低來吸引顧客.對於大公司也會利用自己的資金實力和品牌價值等優勢降假也要搶取市場佔有率.南昌家裝行業本身的相對混亂對我們也有一定的影響.

　　啟示:聽聞說今年的樓盤開發和今年搬進小區的人員相對去年 有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什麼變化,這就意味裝飾行業屬於需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高並不會對產品的銷售有多大影響.我認為根據其他的公司的威脅情況我們可以做價格差異化的營銷方式,做材料的質量價格明細表給消費者以誠信.另外加大市場部分散,搶佔市場佔有率,這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度,有利於品牌的樹立.

　　機會:

　　因素:裝飾行業是一個朝陽產業，隨著房產的興起以及南昌經濟的發展這將有利於南昌裝飾公司的發展。

　　啟示：抓住機會迎頭趕上，研究獲得先進營銷模式的發展。

　　***三***公司內部微觀環境的分析：

　　1、市場部：擴大市場部的人員數量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用，但是考慮到公司的資金問題，我建議招聘部分低薪及無薪人員，在薪酬管理上做到無業績無底薪或半底薪。

　　同時注重人員績效的考評和激勵機制的採用。還有一點就是注意員工的流失情況，到年底的時候可能會有員工辭職的情況發生，這些人的離開多半是因為自己手上有客戶希望年底的時候撈一把大的，他們的離開在某種程度上也是因為公司採取的狩獵式營銷方式***找到別墅的

　　一兩個就可以一年不用幹，不好的就白浪費一年時間***我個人覺得應當找一個好的平臺，防止優秀人員的流失。

　　2、設計部：注重設計理念的新穎性，***我覺得是材料的質量沒有展現給顧客，讓他切實感受***另外就是設計的水平。可以想像，每個公司都可以採用先進的材料，關於材料質量的提高空間有限，市面上最好的都擺在那裡。可是設計的發揮空間很大，我想設計部人員招聘的質量相當重要。

　　3、工程部：施工質量的優劣，作活的粗細也會影響到後續付款和房屋交付的質量問題等等。我想為了提高工程部施工質量的問題，我們可以掛冠軍榜，讓施工好的隊伍，投訴率低的多分施工的機會，以此激勵每個施工部。

　　二、市場營銷：

　　***一***促銷：由於公司剛剛成立不久,在資金的實力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個人認為:1、廣告投放的選擇問題,相對於報紙的短期時效性,我想更加應該選擇時效性較長的新開盤小區附近安置路標***一般不用超過一個月,和擺臺的時間差不多即可***當然還可以用贈送我們公司的環保袋***內含彩頁宣傳頁***等手段做宣傳.2、除展廳這樣的展銷之外，我個人認為還有樣板房優惠，優惠券，會員營銷***註冊會員，以後推薦顧客過來給予獎勵***等等。3、價格技巧：尾數定價，例如原本預算額40000的改成39900。還有就是根據需求差異定價，有的人有錢，只要設計上多花功夫，價格可以提高點。

　　***二***目標市場：

　　1、從裝飾工地的型別來看裝飾行業分為家裝、工裝、商裝。由於家裝佔整個裝飾行業份額的80%以上，我們公司的主要目標是家裝。

　　2、從裝飾的客戶消費水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規模比較小，以求建設成為類似星藝，康之居，龍發等品牌的公司。但由於我們公司剛剛進入這個行業短短几年，我個人覺得我們可以先期把重點放在低檔客戶，這樣一來，相比較一些小的公司，我們的競爭力遠強他們。另外，由於南昌的消費水平不是很高，低檔客戶是消費人群的主流，我們不僅可以乘機擴大市場佔有率，也可以提高品牌的衝擊力度。***這不過是我個人的看法，公司可以自己斟酌***

　　裝飾公司市場部計劃和運作流程

　　一、人員構建：人數20人

　　人員構建渠道：招聘和行內招人的形式來實行

　　管理方針：人性、公平、公正、通暢、動態、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗

　　位上。

　　用人宗旨：A、有德有才，重用 B、有德無才，培養

　　C、有才無德，限用 D、無德無才，棄用

　　人才價值關：讓每一位市場員工發揮其最大的才幹，讓其擁有豐盛人生。

　　二、先培訓後考核再上崗的原則來做：

　　A、 培訓內容

　　1、公司的企業文化 ------成立時間，成立結構，主營專案，特定群體等

　　2、公司的相關管理制度 --------作息時間，值班表，業務值班表，派單制度，

　　巡檢制度，施工管理制度，等

　　3、裝飾行業前景

　　4、工作簽單流程

　　B、1、裝飾技能培訓，答客問

　　2、實戰演習***客戶——業務***

　　3、材料培訓

　　4、工藝培訓

　　5、市場部內部管理規定

　　C、1、競爭對手分析

　　2、渠道建設

　　3、小區推廣疑難問答

　　4、核心競爭力培訓

　　5、電話營銷實戰問答

　　三、人員劃分

　　1、形成組團制，產生組長

　　2、劃分小區，安排人員進入

　　3、與設計開成分包格局

　　四、渠道建設

　　責任到人，專人負責，電話名單分配製

　　五、市場部所用資料

　　名片、戶型研發、客戶登記表***本表一式兩份***

　　基本流程：

　　1、業務員跟客戶接觸索要******或現場量房*** 電話通知設計部經理，安排人員進行量房 量房後***市場人員填寫客戶登記表***交市場部經理1份***存根1份 *** 與設計師配合電話聯絡約訪客戶***這時候設計師占主導地位*** 注：客戶登記表要在第二天早會以前交上。

　　2、業務員在小區留電話 填寫客戶登記表 交市場部經理存檔***已備確定客戶來源******業務員手中留有存根本大法*** 注：***此表要詳細填寫***客戶登記表要不定時交市場部經理檢查，市場部人員要在客戶登記表上詳細填寫約訪內容***規定為2天一個電話來進行約訪***