手機銷售員溝通應對話術技巧

　　在手機銷售中，如何與客戶進行有效的溝通，不但在日常的客情關係維護中至關重要。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　銷售手機跟客戶溝通的技巧

　　一、溝通的基礎——心中要有顧客

　　首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的瞭解，知道顧客的情況，知道顧客想要什麼，對什麼感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那麼顧客就願意和你合作。反之，對顧客一點也不瞭解，不知道顧客想要什麼，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什麼幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

　　二、溝通的關鍵——為顧客著想

　　為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是隻考慮你的公司，你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

　　三、溝通要講人情——無朋友不銷售

　　和顧客的溝通不要那麼死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，後做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關係。所以，和顧客建立良好的人際關係非常重要。對待顧客要以誠相待，瞭解顧客的愛好，基本資訊，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業務員急於成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利於以後的合作。

　　銷售手機跟客戶溝通的技巧

　　一、先做朋友，後做銷售——溝通的人情味

　　與顧客的溝通不應是死板的公事公辦，而應儘量人情味濃一些，先做朋友，後做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對於會議營銷來說尤其如此。銷售的關係說白了先是人際關係，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

　　會議營銷的基礎是要建立顧客檔案，並建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產品。營銷員在銷售時總是很想急於成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務和企業後，購買產品也就會水到渠成。

　　二、溝通的技巧——真情感動

　　銷售不僅僅是交易，更是業務員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷售就是通過情感的交流讓顧客正確去購買，去消費。不僅滿足了顧客的實際需求，也實現了銷售的目標。

　　1.銷售的溝通技巧：觀察顧客型別，確定講解方案

　　通常顧客很難判定是屬於哪一種型別，但可判定是接近哪一種型別，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在推銷過程中，營銷人員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施;如捕捉其興趣焦點，向其展示相應的產品介紹，詢問顧客自身情況及感受、微迴圈檢測情形，幫助他分析病情並設身處地為其著想並提出建議，關心地為其設計合理的產品搭配，以取得他的好感和信任，自然過渡到產品的使用。介紹產品的功效、作用機理、使用方法等等。推銷中儘量做到“一對一”，不要“多對一”***即幾個人圍著一個顧客講解***，以免給顧客造成圍攻感覺。並且營銷員要與測試、諮詢人員口徑一致，相互配合。