汽車裝潢創業計劃書
汽車正在走入家庭。汽車裝潢，便成了一種頗有前景的行業。開家汽車裝潢小店，並不需要大投資，也沒有很高的技術門檻，是一種可行性較強的創業方案。以下是小編為您整理的，供你參考。
篇一
方案
▲前期投資
約5-10萬元裝置投資：櫃檯、門面裝修、電腦及簡單傢俱，一次性投入約2萬元。
3個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。
進貨款：新店開張，店裡要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。當然，如果有供應商願意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。
▲每月收入
按市場行情，一輛Passat做普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，一輛桑車的整車普通裝潢，收費在2000-3000元。但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做區域性裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。
▲每月支出
房租：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月2000-5000元。
員工工資：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約4000元。
稅收：每月固定稅收大約500元。
每月交際費用：不算很高，大約1000元就可以了。
▲利潤
汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到20000元之間，再扣除各項支出，便是每月淨利潤。
手續
可委託專業代理公司進行企業註冊，代辦工商登記及稅務登記，只需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說，註冊資金為50萬元的企業，代理費用約三四千元。
業務素質
電工最好要請得好一些，最好有四級以上證書，略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術要求。
注意事項
選址非常重要。可能是開汽車裝潢店最重要的一環，選址不成功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業區，這裡出沒的大多是公車，而公車一般是不注重裝潢的。其次，不能選在純粹的商業區，人們主要來這裡逛街，不會把車停下來進行裝潢，而且商業區一般停車困難。選址應該選在較高檔住宅小區旁邊，或乾脆就開在小區裡，且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區內擁有私車的比例較高，也就有了客戶來源。
要注意積累人脈。如果能打入供應商的圈子，說服供應商將裝潢材料交給你代銷，賣出去再結算，那麼，週轉資金可大大減少，也降低了積壓貨物的風險。
要講求服務質量。在與同行相比沒有太大優勢的情況下，服務的質量可能是勝出的決定性因素。建議在店裡闢出一小塊供客人休息的區域，讓客人舒適地度過等候的時間。
進行個性化裝潢。目前，汽車的裝潢開始講求個性，有些顧客還要求突出車的性別特徵，可在這一方面動些腦筋。
最好與一些大的店家建立合作關係，遇到在車內裝冰箱等自己做不了的裝潢專案，可交由合作單位來做，收入分成。
篇二
一、前言
根據汽車行業專家們的預測，隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年裡將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標誌，而將是人們出門的代步工具。那麼當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
二、市場分析
***一***、環境及市場分析
1、行業分析
隨著汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車後續服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業還處在無序競爭階段：汽配行業企業眾多，規模大小不一，市場開發手段落後;管理落後，經營模式落後，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規範、操作無標準、質量無保障、收費不合理。絕大多數街麵店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強;信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨著人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
***二***、SWOT分析
優勢：此汽車美容店是學校聯合為學生開設的，員工是自己學校的學生，管理人員主要是自己學校的老師，這樣的話，有利於管理、探討和溝通。
劣勢:團隊的成員主要都是沒有經驗的老師和學生組成，缺乏發管理和技術檢驗，在開店的過程也是學習和摸索的過程。
機會：現在汽車美容行業尚未成規模，有很大發展空間。
挑戰:本來就是尚未成熟的行業，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經驗，這對以後的發展是很大挑戰。
三、市場定位
美容店的名字：
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如果發展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業務，所以我們希望除了給來我們這裡車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統，如果有問題的話，經過我們的修理後可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們為此店起名為“安行汽車美容店”
中國汽車行業的快速發展，預示著人們對汽車售後市場的強烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉化成對附加服務的需求，同時汽車快修行業還不夠成熟，經營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質量、重服務、重特色、行業差異化將是這一行業的主要發展趨勢。
安行汽車美容店通過對汽車市場服務業的深入分析及總結，並結合汽車市場的現狀，從目標客戶、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別於傳統的大同小異的傳統落後營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。
安行汽車美容店的目標客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一群體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定著美容服務價格的最低界限，如果價格低於成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、下限之間不斷波動，並最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯絡起來。
但是隨著事業的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、營銷目標
有上述的市場分析，初步把此店定於小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經過初期的經營管理後，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，並能在一定時期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學城其它汽車擁有者瞭解並來本店消費。
五、戰略及行動方案
***一***市場營銷策略
市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者***顧客***為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。 市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。並獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。
1*** 價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學校的學生，低於他們來說也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優勢以及主要的目標顧客----教職工***工薪階層***來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。
2*** 服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、效能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平;進行“承諾服務”，讓顧客滿意; 及時傳播吸關商品和服務資訊，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨使用者變成滿意使用者。服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細緻入微，提高服務質量。
***1*** 提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，瞭解他們的實際需要，使整個服務過程富於“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。
***2*** 實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後。同時在美容店範圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長曆程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。
***3*** 從細微處入手，完善服務專案。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，儘可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶諮詢電話，並做到及時接聽;耐心解答客戶的諮詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢;誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知後的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車美容的第一品牌。
3*** 宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關係，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業前可以有針對的進行文字廣告-----廣告單頁，有學生向在校教職工發放，再有就是在學校的網站上釋出資訊來進行宣傳推廣。除了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應;二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人群比較關注的雜誌、戶外廣告***如校門口的站牌及小三輪的車身等***和廣告傳單為主。一般來說，廣告傳單、雜誌和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益於提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店，每月應在雜誌和地方臺釋出一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期傳送，內容以介紹美容店服務專案、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯絡方式等為主，可以適當加入一些技術常識、汽車美容產品經營等。
***二***用地規劃及店面裝潢
由於我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，佔地面積為
60平方米左右，20平方米左右用於辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用於工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由於面積的限制我們決定把辦公室與接待室合併在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用於辦公和接待，5平方米用於物品儲存。
把辦公接待的地方設計為辦公在裡面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區裡面要有辦公桌椅及辦公用品，牆上就懸掛各職能人的崗位職責。②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由於汽車價值昂貴，車主往往不願汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主瞭解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設定沙發、茶几及飲水機等接待設放。
物品儲存室裡面要有貨架，用於放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。
操作間的屋頂以方格***即鋁合金框架加較輕的板材***為宜，並懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容專案牌”及“標準收費牌”。
3.、水、電設施安裝
***1***水設施方面。供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量; 排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積汙水;水龍頭的安裝，安裝的位置應靠牆角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時迴圈使用。
***2***電設施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或採光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。
***四***、 運營管理
汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裡，並留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務的主要物件都是我們學校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規劃我們的運營制度管理制度。
***1***禮儀方面
1*** 接待禮儀 當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接 、熱情接待、 積極引見。
2*** 接、交車禮儀
車主來監時，詳細詢問美容的專案，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務專案，當客人表示不接受時，不得強求;談好服務專案後，清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出 ，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。
3*** 操作服務禮儀
① 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養 常識;
② 進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。
***2*** 人力資源管理
1***員工服務細則
a.員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b.員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
c.員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
d.員工應保守業務上的一切機密。
e.員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
f.員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
g.員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
h.員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
i.除必要的試車外，不得動用客戶車輛。
篇三
1、露天大排檔將會逐步消失，取而代之的是室內美容。
2、雖然每天都有許多想進入該行業的人，但更多的人將從汽車美容行業退出，因為房租越來越貴、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因導致。
3、部分大型店面和大部分小型店將被迫關門。大型店關門多是因為成本高得無法負荷，收入無法與成本對衝。小型店關門則是因為順應了城市規劃的需要、環保政策的推出和品牌店的價格打壓等原因。
4、洗車工人的工資福利待遇逐步走高。過去洗車工與清潔工感覺是沒什麼差別的，現在隨著汽車後市場行業高速發展而該行業人員的嚴重短缺，導致了好的洗車工成為了眾多美容店爭相挖角的物件。“洗車工”這一名詞也將在不久的將來可能會變成“汽車美容師”。
其實，在我看來，辦次卡的利潤比辦年卡要高。雖然說年卡收費高於次卡，但是按實際的單項收費來說，次卡還是較年卡要好許多。過去，我辦的年卡聊聊可數，但是次卡則不同，每個月的次卡銷售都穩定的保持在30~40張之間。也就是說客人更認可次卡，雖然年卡送的專案多，但是許多店面在辦理年卡後要麼關張要麼就轉讓，的確造成了不小的影響。消費者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什麼是自己想要的。
辦次卡，送的專案少，也就意味著客人要做其他的專案時是需要另行付費的。當他們覺得該專案你做得好時，日後自然會定期的來幫襯。而年卡，雖說是送了較多的服務專案，但是客人多會怕送的東西，一般都是草草了事，不會認真做好，得不到客人的認可也是很自然的。
我個人認為，次卡會比年卡要好。如果把服務做到位了，那麼兩者的客戶忠誠率來講是一樣的。
首先，管理團隊必須有經驗。關於這一點，風險投資者一般有一種令年輕人遺憾的觀點，他們認為，企業家的年齡應在30-45歲之間。低於30歲的企業家意味著缺少管理經驗和經營一個高速發展公司的必備知識;高於45歲則意味著企業家有經驗但缺乏動力與雄心壯志。當然，也會有例外。這只是風險投資者的一般性看法。我們會聘請資格老、從事網站行業時間較長、有豐富經驗和一定知名度的IT人士，作為我們網站打響招牌、樹立形象的一重大舉措。
另外，管理團隊應該覆蓋公司的全部，即不能只集中技術人員，而沒有市場經營、財務及行政管理人員，應具備一個使公司正常運轉的各主要部門人員的經營團隊。或具有完整可行的人力資源計劃。如果創業者在人力資源方面關注僱傭關鍵人才，錄用互補型人才，錄用專業經理人，投資人會認為你具管理認識和團隊精神。
一、網站計劃
建立一個活潑、充滿童趣的網站。不是像其他網站那樣只是簡單的銷售，我們要成為最大的兒童網路世界，人們不單可以在這裡購物，更可以在這裡尋找自己的兒童樂園，搜尋所須的各種與兒童有關的生活資訊。“e61”，即是過網上的六一兒童節，我們的收入和市場份額也會以這個目標為中心。
1 商業模式
我們的商業模式是以通過網路銷售產品為基礎的。我們將從優質優量的服務環節入手，逐步提高知名度，贏取顧客的信賴，形成良好的品牌形象。我們相信良好的品牌形象能促進客流的增加和銷售的提高，從而帶來更大的收益。將以會員制的形式，通過email為消費者提供各種商品資訊以及商品的實用知識。以論壇的形式，為會員提供一個交流育兒心得、生活小百科知識的場所，幫助會員解決關於兒童教育的一些問題。
2 網站定位
一流的設計和良好的品質是我們的定位。
在資金上，我們趕不上已佔優勢的競爭對手。但在設計和營銷上，我們有的是能夠不斷創新的設計隊伍和新式的中小企業融資渠道，將以最時尚的設計和良好的服務以及優質的商品，迎接不斷成長的市場，搶佔最大的市場份額。
將作為一個全方位的資訊中心而不僅僅是一個商店，在眾多競爭者脫穎而出。
3. 啟動計劃
由四個股東共同投資入股，各自擁有25%的股份，按照股份持有份數承擔有限責任。公司成立資金作為原始資本，主要用於裝置的購買、系統的開發以及網路的建設等。
將有三層結構。網站大多以coldfusion和ASP編碼，並配合SQL伺服器和IIS網路伺服器***支援寬頻傳送***。在伺服器上，我們將放置登錄檔資料庫，該資料庫將以e-mail的形式釋出產品和網站的最新動態。
資訊構造將建立在以下基礎板塊--資訊板塊，產品板塊，購買板塊以及管理板塊。
購買板塊需要一個版本驗證和線上支付系統。 管理板塊建立在鏡象伺服器上，這種伺服器會對可載入當地資料庫的實時資料庫進行監測。我們將需要5個伺服器：2個用於機構內部，另外3個用於建網。
4 目標
將為孩子們提供一個屬於他們自己的樂園，在這裡，他們可以相互交流、漫遊網路、獲得知識、以及周遊世界。先提供相關資訊服務，然後通過銷售商品取得收入和利潤。將建設為孩子們的快樂之家，同時也成為父母和學校為兒童購物的最佳選擇。
以點選率、會員數、銷售額、網站價值作為是否達到目標的衡量手段。
點選率: ***以每日點選次數計***2003年底達到5萬次/天，2004年底達到20萬次/天。
會員數量：2003年底達到10萬人，2004年底達到30萬人。
銷售額：2003年底達到50萬元，2004年底達到150萬元。
網站價值：2005年底實現網站價值1千萬。
5 成功的關鍵因素
完善的服務將增加客戶的回頭率;
就目前的競爭模式來看，光有嶄新的技術、新奇的產品並不能吸引眾多的顧客光臨並進行購買活動。完善的售前和售後服務是促進顧客購買慾的一種很好的手段，能夠鼓勵老顧客再次光臨並再次購買。因此，優質的服務將是爭取市場的關鍵因素。
良好的知名度能夠吸引更多的消費者，從而又擴大了知名度，形成良性迴圈。
一個眾所周知的網站，往往能夠很好的擴大自己的公眾影響，並不斷的吸引新的顧客前來瀏覽網站。當優質的服務或者良好的商品品質給顧客留下深刻印象後，網站的知名度又得到進一步的擴大，從而又吸引新的顧客前來。如此形成的良性迴圈，構成擴大市場份額的關鍵因素。
網站具有可塑性，能夠適應時代的發展，吸引更多的客戶。
在建設的初期就已經預見網站發展的需要，在建設的架構當中已經留下一定的發展空間，從而比起其他已經存在很久的網站具有更大的可塑性。同時，的工作人員已經做好了準備，隨時將根據資訊、商品的變化對網站進行修改，以適應實行後的萬種變化。不斷更新的網站可以滿足顧客的更多需要，吸引更多的顧客。這是能夠發展壯大的關鍵因素。
二、市場分析 ——走專業化道路
1 市場定位專業化
首先，就像傳統的商店必須有自己的市場定位才能長期有效地經營，網上商店也必須有針對性的消費群體，不能搞大雜燴，否則會造成使用者印象混亂的局面，從而影響網站在廣大網民心目中的印象。全球著名的亞馬遜網上商店在多年的精心管理下鞏固了圖書的市場之後才進軍音像製品市場，它的穩步發展戰略方針是今天龍頭老大地位的主要基礎。亞洲金融危機的結論之一就是包括中國在內的亞洲國家的許多企業經常犯操之過急地想建立商業帝國，在一個市場領域尚未站穩時就拓展至其他業務，導致最終沒有能夠在一個市場占主導地位。而現在一部分網站在“網際網路泡沫”的大潮流下，只顧大規模、全方位擴張和佔領市場，卻忽視了市場定位專業化這樣一個基本商業規律。
我們的兒童網站******是在“市場定位專業化”這個理念下創立的。我們的主要市場定位於幹中國的3億兒童及其父母，同時也包括網際網路網民中的一代“老頑童”或者是”大孩子”***他們童年時沒有條件買玩具、玩軟體，現在經濟條件改善，希望能在網上找回自己失去的童年***。
2 產品、服務專業化
任何一個商店，無論網上或網下，都應該根據自己的市場定位而精心選擇提供給消費者的產品和服務。E61網站的產品線均定位於兒童領域，包括六大類產品：兒童圖書，兒童音像製品、兒童教育/遊戲軟體、兒童服裝、兒童玩具和嬰兒用品。
提供最個性化的產品
我們注意到很多孩子在某個時期都有一些特殊偏好，例如：有的孩子特別喜歡迪士尼的米老鼠“米奇”，他喜歡所有帶米老鼠圖案的物品。E61網站可以幫助家長在點選幾次滑鼠之後就找到所有和”米奇”相關的產品，有米奇圖案的衣服、米奇玩具、米奇書刊雜誌等等。家長也許最信賴某個品牌的產品，E61能用最快的速度滿足這種需要。
體現個性化的分類方式
消費者在E61網站選購商品時，E61的分類方式將幫助消費者節省時間，消費者可以從中找到最適合自己的分類購物方式。E61提供以下幾種購物導航：按年齡購物、按類別購物、按價格購物、按品牌購物。在分類過程中，E61在科學專業分類的基礎上，特別考慮到消費者的心理，按照大多數消費者個人最容易理解的思維方式分類，使消費者在購物過程中幾乎不加思考就能找到滿意的產品。
產品描述專業化
傳統的網下商店的售貨員一般都缺少對商品的專業知識，顧客在詢問的時候往往得不到正確回答。而網上商店的優勢就是有足夠的空間提供關於商品的詳細資訊，在E61，每一種商品都有詳細描述，這些描述來源於兒童心理學、教育學等方面的專家對產品作出的評定，家長也許並不知道某種玩具對孩子有什麼樣的好處，但E61聘請的專家可以告訴你答案。一般家長可能對如何給孩子購買玩具有著模糊的概念，實際上，這裡面的確有專業知識，給孩子選擇玩具並不那麼容易，一個玩具可能對孩子的生長髮育有著意想不到的影響。拿拼圖來說，E61會告訴你多少塊數的拼圖適合多大年齡的孩子，並且，玩拼圖可以鍛鍊孩子的動手能力和邏輯思維能力。
3 資訊科技智慧化
有了專業化的基礎，一個電子商務企業才能長遠地穩定發展。在此基礎上，一個電子商務公司必須充分發揮資訊科技的特點，才能迅速地將廣大的網民從物理商店買東西的習慣轉向網上商店。通過高科技手段，E61可以提供許多物理商店無法提供的服務，其中包括：
智慧化產品陳列
由於大部分中國的商場的產品陳列並未圍繞著消費者設計，而是以廠家為單元，結果，在百貨商場的玩具部門裡經常看到產品陳列不合理的現象，同類的玩具由於招商前後的原因可能安排在不同的商場角落裡，造成消費者極其不容易地才能做到貨比三家。在E61，所有商品可以按年齡段分類、兒童興趣分類、商品價格分類來查詢，也可以用相關字去搜索，同樣一種貨品可以在不同的“貨架”上看到，有利於使用者的挑選。
智慧化產品交叉檢索
當孩子對某一個課題或主題感興趣時，不同類產品和相關的產品都很容易交叉檢索到。例如，一個喜愛恐龍的孩子可以同時找到帶有恐尤主題的圖書、音像製品、軟體、玩具，甚至服裝和籃球。一個喜歡繪畫的小朋友可以同時找到所需要的繪畫工具，教孩子繪畫的圖書、音像製品，甚至電腦繪畫軟體和世界著名畫家畫冊等。
智慧化付款方式
商務網站必須將使用者以最明智的物件對待，也就是說，提供各種智慧化的服務供使用者選擇。在付款方式上，E61提供使用者靈活多樣的選擇，為了配合不同消費者的生活方式和節奏，提供以下幾種付款方式：網上付款、銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等服務。
智慧化送貨方式
在E61，客戶可以清楚地看到一些標準運輸方式的選擇和系統自動計算出的運費金額。客戶可以根據自己的需要選擇一種最合適的運輸方式。E61有如下幾種運輸方式：快速送貨上門、特快送貨上門、中國郵政EMS、普通掛號郵寄、航空掛號郵寄。每種方式都標有各城市到達時間，客戶可以清楚地知道自己何時可以收到貨品。在快速送貨上門和特快送貨上門服務中，客戶可以瞭解到自己所在的城市、所在的區縣是否已經開通了這種服務。
智慧價格政策
E61的價格政策反映了 “中間環節透明化”的宗旨，採取了更為透明及智慧化的定價政策。同樣的一個商品，系統可以自動地根據客戶指定的送貨目的地而計算出來不同送貨方式的不同運費供使用者選擇。在E61購物，您不用承擔其他地區消費者的平均運費成本。特別是大城市的客戶，如果您在E61購物，您將只需承擔大城市的低運貨費用，而不用分攤全國的平均運輸費用。如果技術力量不到位，往往一個電子商務網站只能用“羊毛出在羊身上”的方法將運費分攤到每個產品中然後提供所謂的“免費運貨”或者是“超過多少元採購後就免費運貨”。實際上，消費者的眼睛是雪亮的，不同地區有不同的運費標準，北京和廣州的運費當然是不同的，如果全國運費一樣或者全國送貨免費，就等於在北京收貨的客戶為廣州的客戶承擔一些運費，這是不合理的。在E61選購商品的客戶決不會在不知情的情況下花冤枉錢。
三、策略和實施計劃
1 策略架構
敘述市場、銷售、採購、管理以及推廣等策略的關係。先期佔有市場，分級定位銷售，按量採購，儘量不儲存多餘存貨.這要求跟蹤消費者口味 ，及時反應. 產品網點化，實行地區互補就近互補.按成本管理.
2 價值構成
兒童購物網的價值具體體現敘述。文化價值和市場價值雙重體現。以文帶商，商文互動。
3 競爭優勢
兒童購物網的競爭優勢。
外部優勢：
一 擁有兒童消費是家長的投資熱點的比較優勢.抓住了消費熱點，也就抓住了利潤基點.
二 國內教育投資升溫而帶動的教育消費的升溫.
三 受眾群體大，且口味多樣化.
四 市場定位是兒童，有較大親和力，易於親近消費者，容易讓成年消費者傾注關注.
內部優勢：
1.便於搜尋的獨佔的域名******與成功的BtoBtoC的電子商務模式。兒童網的英文域名反映網站的內容方向，而中文名稱“網上兒童節”具有鮮明的個性特徵與強大的親和力。
2.巨集大的網站架構，能全面、系統、完整地反映兒童商品的基本內容。充實全面的服務內容。既有適應網際網路個性化服務的“兒童廣場”，提供玩具專賣，又設“家長天地”直接為家長交流育兒經驗。網站底其他資訊欄目都有很好的適時、適地、適人的可操作性。總之，本網站的最大優勢是內容和服務的全面性、實用性。為實現上述目標，本公司在網下用的功夫更多，先後參考全國若干有關網上商品網、玩具展覽會、，以充實網站的實力。虛擬經濟與現實經濟相結合，網上網下一起做，使兒童網的發展，根基深蘊，實力雄厚，網站建設，雖然成長慢一些，但沒有泡沫之嫌。兒童網具有長遠發展的深厚基礎和良好的擴散式發展勢能。
3完美的電子商務模式。兒童網既不是一個無盈利點的諮訊性網站，也非經營範圍狹窄的單位式網站。是一個架構巨集大，欄目眾多，內容豐富，服務多樣，能滿足不同層次，不同方式需要的垂直型專業網站，有巨大的發展空間。
4 市場策略 -- 實力加吸引力
網站市場推廣
預期將採取廣告和產品釋出會互動家長交流等一系列活動
定價策略
分級定價和分群定價.推廣前期部分繫結銷售，不另外加價，看銷售情況逐步加價.不是價格歧視，是偏好選擇定位.對長期支援產品的消費者給以價格優惠。我們將在市場所能接受的範圍內從高定價，和那些知名的網站競爭。價格將和網站所提供的高水準的服務相協調。
對需要對顧客量身定做底玩具商品，我們的價格是XXX元/工作日;對於市場研究價格為XXX元/工作日;對大額訂單價格為XXX元/日。
促銷策略：
在新產品釋出時同步在網站上進行產品試用專題討論，雙管齊下。
銷售策略 ：
“4P+4c"策略。4p包括product***產品***、price***定價***、promote***促銷***、place***渠道***。公司開新產品新聞釋出會。四個“C”就是Customer***客戶***、Cost***成本***、Convenience***方便性***和Communication***溝通***，4C比較強調與客戶的合作。
銷售目標
第一目標：品牌建立。我們的口號是“天天兒童節
第二目標：聚集客戶群
第三目標 價值提升 。
第四目標 吸引人才，吸引有實力的兒童玩具生產商。
戰略聯盟
介紹兒童購物網以何種策略應付互補性夥伴和競爭對手。形成價格支援對互補性夥伴.對競爭對手不採取價格對抗，而採取內容形式方面的競爭.爭取平行價格對抗，但推廣初期，可以適當降價銷售，以後逐步回升.若競爭對手降價，採取不降價方式，而在內容和服務方面加強親近消費者.
四、財務計劃
1 中小企業融資計劃
總體上，我們首先要讓投資者看到：
1. 網際網路的使用越來越普及，仍保持高速增長;
2. 電子商務前景光明，信用卡授權和物流等都執行良好，不會出現重大危機;
3. 兒童購物網能從金融市場持續獲得資金。即：網路公司虧本經營，其市值也會不斷的上升的。
風險投資者在審閱商業計劃書時，關係的要點有二，一是公司的點子、產品或服務是否有唯一性;二是公司的管理團隊是否勝任。這就意味著風險投資者首先要分析我們的產品之唯一性，而後則要了解關於唯一性產品的投資計劃。風險投資者的問題將集中於四個領域，即獨特性、管理、預測和退身之路。
獨特性
風險投資第一關心的是對方有何自己的特色。換句話所說，他們要了解該公司可望獲得鉅額利潤的原因何在。
"你公司及產品與其它公司及產品有什麼區別?你公司有什麼特點?為什麼一切都會成功?""在如此多的公司中，為什麼你的公司有高增長的潛力?"? 鑑於獨特性是風險投資者閱讀計劃書時第一關心之問題，因而應在計劃書的多章中涉及這一問題：在"網站計劃"、"網站定位"、"市場分析"和"策略和實施計劃"等章節中集中論述獨特性。此外，分析自己的管理團隊在技術、經歷上等方面亦有獨特優勢。
技術的新穎獨特必須以存在足夠的市場需求為前提。開發新網站，務必要考慮目標市場客戶的消費習慣和理解力。培育客戶使用的時間也許會比風險投資人所能等待的時間還要長，這樣又何談市場的高成長呢?另外，獨特性應能使得產品在相當長的時間內保有市場，且不被仿冒。而我們的網站，是以兒童及其父母為服務物件的，在國內還不存在相同的網站。
管理
計劃書提出的各項指標管理團隊是否有能力完成?也就是說，是否有一個優秀的經營團隊來完成一個具有先進性的產品的商業計劃，是實現對風險投資者的高額回報的關鍵。 汽車美容在傳入中國之初泛指幾乎所有的汽車服務專案，隨著汽車後市場服務行業的不斷髮展與演變，如今的汽車美容所包含的內容已經細分到主要包括：汽車洗車、汽車漆面美容***打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶***、汽車內飾護理***內室清潔、內室桑拿、內室消毒***汽車其他部件翻新***發動機翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內容***。汽車精品、汽車裝飾等也是汽車美容的專案。
一、開業前準備的工作
1. 市場定位。為什麼把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營專案是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況後，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日後的可持續發展和新業務的拓展。
2. 店鋪準備。關鍵在於尋找有足夠大內室空間的店面***最好在200平方以上，低於200平方則不利於日後的發展***，因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話划不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。***最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。
3. 經營專案。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容專案是什麼呢?這裡給大家寫一下***注：僅僅是美容部分而已***：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至於怎麼做以上說的這些專案呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日後的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的專案，以便能給客人提供一整套完善的服務。
4. 招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上註明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只幹打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什麼都肯幹的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閒人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍裡樹立一個好的榜樣。
5. 裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日後的使用為好，並儘可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水***水池***、排水***汙水***、濾水***汙水***等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計儘量簡潔，佈線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日後因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日後的拓展需要，為日後拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置，我給些準備裝修的朋友一些建議：
***1***洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨後的晴天，是根本忙不過來的。
***2***最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。
***3***保留貼膜房，而且最好是靠近外面設定，而不是縮在店裡面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。
6. 裝置購買。我給大家列舉需要購買的裝置：
***1***抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。
***2***地毯甩幹機1臺。最好是不鏽鋼外殼的。
***3***吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。
***4***打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。
***5***拋光機2臺。理由同上。
***6***臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低於高溫機。
***7***泡沫機1臺。裝洗車液用。
***8***水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7. 制度設定。任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老闆去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。
8. 加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那麼就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌裡挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須瞭解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，瞭解透徹了方好籤字。否則日後出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器裝置配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以後，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。
9. 產品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那麼多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什麼產品來使用呢?其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什麼牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪裡去了。
二、美容施工專案細解
許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎麼辦呢?洗車不難，洗乾淨一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要乾乾淨淨的。如果你沒有選擇加盟，那麼就意味著你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這裡就為大家提供一份美容專案施工流程，供大家參考。
洗車的流程：
1. 用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完後用甩幹機弄乾，放在一旁等待處理。
2. 全車噴上洗車液，然後用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃後洗漆面，先洗車上部後洗車下部。手套洗完每部車後需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3. 全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗乾淨。
4. 將洗完的車，開到幹車區停好。抹乾車身，門邊、發動機蓋、後尾箱蓋等部位由於比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5. 內飾吸塵、用乾淨的半乾溼白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗乾淨的腳墊放上去。
6. 用壓縮空氣吹乾淨縫隙裡的水份。
做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生汙水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。
手工打蠟的流程:***專業級***
1. 洗乾淨車***用以上流程清洗***。
2. 洗乾淨車身上的瀝青。最好洗了，收費增值專案。
3. 過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值專案。
4. 全車過清水，吹乾，開往幹車區停好準備。
5. 全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。
6. 全車手工打蠟，待蠟幹後，抹去。
7. 撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1. 洗乾淨車身，包括把瀝青也清除乾淨。
2. 有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固汙垢去除。
3. 吹、抹乾車身。
4. 用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。
5. 用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6. 全車手工塗上釉，待30分鐘後，用振拋機全車拋完，就算是完工了。
7. 全車的縫隙用半乾溼布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在裡面，深色車較為明顯，需要及時清理乾淨，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最後上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。
內飾清洗消毒的步驟：
1. 把車內的雜物，用袋子裝好，放入後尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。
2. 如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至於難幹。
3. 清洗過程中，儘量避免弄溼車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。
4. 清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，並選擇內迴圈。把消毒機放入車內，開著。10分鐘後取出，熄火，抹乾玻璃和儀表臺上的霧氣***因為開了空調***，然後把物品放回原處，完工。
以上的幾個工作流程下來，應該使大家對汽車美容有了更深一層的瞭解了吧?其實美容的專案不外乎就是那麼幾種，但是如何做到和別人店同樣的專案，而收費不同呢?這裡就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有專案的基礎上提供增值服務，使其更顯專業化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢?如果你使用的是我說的這個專業打蠟步驟，就算車主不是在現場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業的。而區分專業與非專業，就是看這些細節的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的!當得到客人的認可，那就贏得了口碑。
三、員工的招聘、培訓、管理問題
許多老闆都把技術和產品當成重點來抓，而忽視的管理。其實管理也是一門學問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認為是老闆的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業是很少的，而在汽車美容行業來說，更是少之又少。並不能都說是老闆的水平有問題，而是這個行業的人員素質參差不齊，從而導致管理難、難管理的現狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。
洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老闆最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老闆80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由於洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老闆、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這麼幾個人，人家拼命幹，他就睡大覺，問起他為什麼，一般都有那麼幾個回答，一我不會、不懂幹，二那麼些活用不了這麼多去幹，三不是我工作的範圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日後的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。
開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人幹活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這裡，將給出一個招工範本供大家參考。
招工啟示
急招:汽車美容洗車工10名***男女不限***
待遇工資:600-800元，加提成，獎勵 ***千元以上***
包吃包住
食三餐，每人每天標準伙食10元
住宿:集體宿舍***電視空調房***
工作時間：上午-下午6點30分，每月工作28天
工作地點:某某市某某區
聯絡電話：2000000***上午8:30-下午18:30***
這份招工啟示是我們當地一間美容店在網上寫的，我藉以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月後根據個人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利於店面的良性發展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經營。所以，作為老闆的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了後顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老闆因為經營利潤不高，而想到在工人的待遇方面剋扣或降低，此舉將會造成嚴重的後果，而後果的最終承擔者終歸是老闆自己。
當人員招齊後，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那麼就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手並獨立工作了。此外打蠟等美容專案也是如此，應由熟手示範，生手在一旁學習，並給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為藉口，藉機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什麼人是真正用功去學習了，什麼人是混日子的。如果有發現偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下幹活的，就必須用功去學、主動去幹，否則只有離開的份。如果同一個人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時候殺一儆百是非常手段。
對於技師和師傅的管理，也同樣不能鬆懈。由於新店開張，往往沒有很多專案可做，而老闆都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對於師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閒，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日後的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對於技師和師傅的管理，我給出以下意見：
1. 店面的裝置日常保養歸他們負責，裝置出現問題，第一時間負責整修。
2. 新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。
3. 當店面幹活人手出現不足時，必須無條件幫忙。
4. 學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。
5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。
對於技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮後兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這裡的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。
家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之後，要包括老闆在內的人都要遵守，否則出現問題以後，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。
1. 準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。
2. 上班後第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。
3. 需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。
4. 上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5. 上班到位後，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。
6. 上班時間看電視、看報紙雜誌、睡覺的。每次扣10元。
7. 無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。
8. 不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元
9. 過夜車鑰匙必須交到營業室。
10. 駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資並報案處理。
11. 下班後，應收拾好器具、打掃地面積水後方可離開。
12. 如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。
13. 如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警並扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。
以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。
除了日常的洗車及美容外，裝置的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活幹的時候，工人們也不能閒著，把所有的裝置都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的專案如下：
1. 抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時新增或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。
2. 吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。
3. 拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4. 地毯甩幹機需要定期檢查軸承，由於地毯溼的時候重量增大不少，會使得甩幹機的軸承很快磨損並鬆動，鬆動後會出現異響。
5. 氣管、氣管介面是否漏氣。
6. 打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7. 打氣機機油同樣要檢查、更換。
8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。
以上工具和裝置的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。
四、營銷策略、日常經營
你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、傳送簡訊通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或專業店才會做的。專業店與大排檔的最大區別在於，專業店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來說，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會上門找你，而不是靠守株待兔的等生意。
許多店在開張的初期車流量都是非常的低，有些店基本上是守著一間空店過日子。許多老闆都弄不明白，為什麼一些大排檔店的生意會那麼好，而自己經過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實，每間店都是需要一個過程，一個積累的過程，一個從無到有的積累過程。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。靠什麼呢?營銷宣傳在這裡就顯得十分的重要了。
營銷的關鍵是什麼呢?我個人覺得裡面最關鍵的一點就是抓住客人的消費心理。只有瞭解了客人的心理，知道他們需要什麼，喜歡什麼那對症下藥，一般都能成功。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什麼辦法可以最快吸引客人來店裡消費?我的回答也只有一個：大搞宣傳、印製傳單，商品促銷、免費洗車!
新店的人氣不足，主要是由於知名度不高和客人的消費習慣導致的，大家在我的帖子裡看到，我的店開張的頭一個月是完全免費的，包括我朋友的店在 07年3月30日開張，我都建議他免費半個月***最終他不肯***，或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價的行為，但是做為新開張的店面如果你不能在最短的時間得到市場***車主***的認可的話，那將會虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響，製造轟動效果，吸引眼球。如果還沿用著過去在路邊擺著個紅色牌子，寫著 “新店開張大優惠”然後守株待兔的老招數，那沒人光顧也是預料中事了。許多朋友，他們都說開店了，也在開店前做了許多宣傳的單張，可就是沒有人去，一天甚至連一臺車都沒有到訪。為什麼呢?我得出的結論是，因為每個車主都有自己的消費習慣，也就是說去哪裡洗車，都已經形成習慣了。要讓一個人改變以往的習慣，就必須給他不同的感覺，讓他覺得不錯、有新意、有利可圖或者說是有便宜佔，那麼他就會改變日常的消費習慣了，因此宣傳單上的一些優惠專案就要花多點心思去想了，最好像超市的傳單學習，全綵圖加上明碼標價，要夠吸引眼球，並令人動心。
有人認為免費洗上一個月豈不是虧大了?其實，這完全是錯誤的想法，因為許多車主並不知道你是新開張的，也不知道你的工人的技術如何?洗得乾淨與否?是否還有其他的專案可做?就算是免上2個月，統計下來一天也沒有多少臺車洗，如果多車洗了也別太計較水電耗得了多少，只要你能把客人拉來就是個好的開始，如果你還能讓客人在你的店裡再買點什麼精品的話，那你完全不用虧大了，相反還有錢賺.我說過，洗車能維持就不錯了，盈利靠的是精品銷售和做專案。
大家不妨從客人的心理去想問題，新店開張洗車免費，精品便宜，做專案有折扣打，如果洗車還比較乾淨、服務態度好的話，下次幹嗎不繼續光顧呢?如果能使客人持續的光顧，那麼就算是成功的改變了客人的消費習慣了。換個角度，如果你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不乾淨，還要按正常的收費的話，試問還有人願意繼續來嗎?新店頭炮沒打響、服務沒到位的話，以後的日子就難過了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費的工作當成是賺錢的工作去做好的話，相信一定會令客人滿意的。當然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長久之計，但是能把客人拉到店裡，並且能讓客人滿意而歸，就是完成了整個完美推銷自身的工作了。可能許多人都說，我們的是小本生意，經不起這樣的免費啊~可是，做老闆的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活幹和沒活幹，你作為老闆都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費的生意，旺旺人場。你做了，只不過多了些水電費而已，不做的話，省下來的也是那麼些費用。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這裡有一間新開的店，下次有機會來看看、幫襯幫襯。
所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老闆已經開始進入了這個行業，就應該從長遠發展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。
此外，日常經營時還需要注意以下所羅列的一些細節問題：
1、比如說免費，是如何免費?哪些專案免費?優惠又是如何優惠?什麼專案是有優惠的?收費的專案有哪些?價格是多少?都應該做一份詳細的專案收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在牆上，明碼實價醒目一點。這樣給客人以後，就會覺得專業、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。
2、如果搞優惠活動，就應該在宣傳畫上註明活動時間，別無時限的給予優惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優惠，那就意味著什麼時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。
3、對於客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，瞭解客人的心思，當客人確定要做某些專案時，你可以順勢介紹其他更好一點的業務給他，又或者客人對2個專案都有興趣做時，便可順勢給優惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。
4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設了次卡就儘量不要開設月卡和季卡。許多優惠措施過於重疊或者是有衝突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。
在價格的制定上，也應該考慮多方面的因素。比如說當地的收入情況、人群消費習慣、同業的收費標準、技工的專業技能水平、美容產品和服務專案的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關的因素。任何一個環節出錯，都有可能導致出現專業店收了大排檔的價格。相反，如果你能提供一系列專業的服務由此提高了整間店面的形象，那麼你的收費標準比別人高就成了理所當然的事了。
日常經營，作為老闆必須學會成本核算。當你清楚的瞭解到店面運營成本之後，你才能更好的學會經營。
首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發熱，就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時候都不知道，今天做了多少營業額?賺了多少錢。我在這裡和大家說一說我的記帳方法。先買2個本子***也可以叫人印***，1個叫做“收款卡”，另1個叫做“施工清單”。例如有車來了，開始洗的時候，就先在施工單的名稱上寫“帕薩特”，數量上寫“1”，金額欄上空著，備註上可以寫車牌號碼。如果這輛車是會員的話，當車主拿著會員卡來蓋的時候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，並打上勾，以表示已經結帳了。如果車主是給現金的，那就在金額欄裡寫上收款金額，並也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車”“1”“15.00”等字樣。需要注意的一點是，如果客人還有其他的美容專案消費的話，同樣要這樣註明，但只有收現金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果客人要辦卡的，也把美容卡當作一個產品來寫，直接寫在收款卡上即可。
或許很多人看完以後都會覺得這樣做很繁瑣，其實這樣做是有緣由的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡消費的一目瞭然。二來可以統計洗車美容的數量。三來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的瞭解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。
如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。
這裡拿“10-9=1”來解釋收入、成本、利潤三者的關係。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那麼他們兩者的差“1”就是利潤了。通常許多老闆都是在“10”這方面大下功夫，志在通過新增新的經營專案從而增加營業收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其實，事實證明，隨著收入的增加成本並不會自動減少，而利潤也並不一定會因為收入的增加而增加。相反，直接通過控制並減少成本得到利潤會比增加收入獲得利潤的速度要快得多。因此，這裡我要講的重點就是要學會控制經營成本。
1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過業務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。儘可能的要求員工一身兼兩職或多職，對於能者可提高其待遇。
2，對於學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。
3，在選擇經營專案，需要購買裝置時，如利用率不高或者是回收週期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。
4，假如個別產品批發價是90塊錢，簽訂區域總代理後，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到X萬元以內的話，建議不做總代理。如果該產品銷量好的，達到一定量時，可通過協商要求降低購進價格。
5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發現同樣物品短時間內多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續領用。月底可統計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發現有過高或不正常的現象，提醒員工要節約材料。
6，裝置做到定期保養，則可減少維修的機率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。
7，對於沒有把握做的專案和生意，最好不要貿然接下來，否則出來問題賺不夠賠。
8，在月底統計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能幹兩個人的活，就不需要養2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。
9，對於陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。
10，新開業的店面，通常沒有多少客人會選擇做專案的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。
11，廣結人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源，可向同行批發你代理的產品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現金的流動。
12，定期查詢經營產品的購進價格是否有調整，並備選多2~3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優者為最終供應商。
五、客戶消費心理分析
這裡，給大家分析一下客戶的消費心理。可能有人會問，瞭解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做服務性行業的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有瞭解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。***簡稱：達成率。***不過，從顧客角度出發，說起來容易做起來卻很難。
按照我個人經驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特徵和喜好，提供參考。
一類優質客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年裡沒幾回，這裡忽略不計。對於這樣優質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優質客戶，一旦失去就無法挽回了。
二類優質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情願給你生意做。只是，有時作為老闆的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。
三類優質客戶：自己偶爾消費，但由於對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，儘量給予適當的優惠，使其大有面子，日後他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優惠的價格，充當報酬也不為過。
以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可鬆懈要緊盯手下的服務質量，若發現有問題，及時處理。
一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。
二類普通客戶：喜歡與老闆聊天，定期消費，不太看重服務質量。無太多消費專案。
三類普通客戶：不苟言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費專案。
這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到後沒有說什麼，你就知道他想做些什麼，那麼他們會很高興。這些定期消費客戶是店裡忠實的客戶，是要照顧好的。
一類問題客戶：常和老闆套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。
二類問題客戶：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這裡，弄弄那裡，有時還要免費打點蠟。
三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋裡挑骨頭。
問題客戶如果處理得當，還是有機會變成普通客戶的，為什麼呢?挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態和乖巧的口才，那這些客戶還是願意交你這個朋友，當你的忠誠客戶的。出現了問題，是自己錯的，要馬上認錯，並迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當的讓步，給客人個下臺的臺階，凡事留一線，日後好相見嘛。
一類劣質客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。
二類劣質客戶：不定期消費，沒幹活就想亂開票。
三類劣質客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鑽空子，幹完活不給錢。
四類劣質客戶：ZF職能部門，以權謀利，幹完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉送出門。
劣質客戶，我不推薦做他們的生意，因為他們的錢非常難賺，不僅自己要受氣，幹活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡服務這樣的客人。特別是第四種劣質客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。
結語，生意場上什麼人都會遇到，當個老闆也不是件容易的事。我個人得出的結論是：做個生意人必須先學做人，再學做事。若能善於觀察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什麼客人不喜歡來你的店消費的。
以下列舉幾個常見的問題：
新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養的，特別是劣質客戶，多數是說得多做的少，就算要做也是會把價格壓得很低。而對於優質客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價格從不多說半句。解決方法：和不想花錢的客人說做美容專案無疑是對牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無謂給他們優惠價格，至於是優質客戶要做，就要介紹個最好的專案，別怕他們會因為價格問題而不做。
許多車子開了兩年以後，許多客人對車子的熱衷、關注程度逐漸降低，客人的定期保養率也大大降低，長期以往生意必定大打折扣。解決方法：要保證生意的穩定，必須要靠平時多點和客人講解做美容的作用和好處，使客人養成定期保養車輛的習慣。另外，還應該定期推出新的服務專案，吸引新老客戶。
一些老舊車輛和新車在選擇同一個美容專案時，價格和相應的施工應該有所不同。許多老舊車輛因長年缺乏保養，車漆多數啞光失色，如採用平常新車的漆面護理方式，效果必定不佳，車主也自然不會滿意。同時，許多車主也不願意在舊車身上花費過多的金錢。解決方法：合理的報價，應對的施工是非常關鍵的，新車選用了適合舊車的專案、應該拋光處理的沒有拋光。這樣的差錯，必會失去一單生意而流失客人的。對於舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容專案，例如舊車多數只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則儘可能的不要用機器施工，避免產生細痕。
個別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車後，你找些蠟幫他弄弄這裡，打打那裡的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養的方法，使客人感到你是個行家，願意和你做朋友，自然也願意聽你提出的建議。如果，他想這裡弄弄那裡弄弄時，你便直接說，乾脆全車打蠟算了，我打個折給你。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。
有些時候，車身上有些細長的劃痕和創傷，通常這樣會令車主很頭疼。噴漆的話，為了那麼些劃痕多花幾百塊，的確划不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還划算些。但是不噴漆的話，車身上那麼幾條痕又會覺得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會問老闆你的意見，此時，如果你說那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你說，這樣吧，我幫你拋光一下、點一點漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。此時，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎麼想你呢?日後這樣的客人會自動送生意上門的。這就是欲擒故縱!
有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。結果到施工的時候，師傅才發現按原計劃的施工是無法達到效果的，此時需要對客人重新報價以便增加多幾道工序。但客人勢必不願意接受新的價格，多數都是選擇不做走人。因為他們覺得既然第一次開出的價格是雙方認可的，那麼作為店家無論如何都應該做好為止，不應該認為難做了而重新估價。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。應該按原來開出的價格，給客人做，並且是做好了。在客人來提車的時候，需要和客人解釋清楚，避免以後犯同樣的錯誤。當客人瞭解到店面不計成本的為他施工，並沒有因為價格的問題而偷工減料時，他日客人自然會成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的，因此不要計較一時的利益得失，凡事要看長遠。
綜述以上問題，概括下來，其實我想說的就是一句話：做服務行業，態度決定一切。
凡事站在客人的角度去考慮問題，當無法提供客人滿意的服務時，就應該要用態度去補救。如果是店家錯了，那就要及時的去和客人道歉認錯，並馬上給予補救措施。如果是客人錯了，給其臺階下臺。凡事留一線，日後好相見!
加盟品牌和品牌託管的問題
許多初涉商海的朋友，為了儘快的進入市場，得到市場的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽車美容行業的經驗，免費!”的文中，我有淺談過加盟的利弊問題。其實，還有相當多有關加盟裡的“陷阱”問題，我是沒有仔細提到，以下我將給大家細細道來。
1，虛假廣告先下套!許多朋友通過電視、報紙、網站、電臺等傳媒渠道，瞭解到某些品牌所吹噓的“實力巨集厚、經驗豐富、品牌響”等“虛假廣告”後便信以為真，當有意加盟時，通常會親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以後，多數人都會大大增加了加盟的信心。可以這樣說，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”***或者說是“慣用伎倆”***。人嘛，都是耳聽為虛，眼見為實的。可是誰知道，眼見的也未必是真實的。
2，樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之於眾，當然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚，可事實上如果你加盟以後，你做一個同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預算就成問題了。這樣不計成本的做法為的是招商，而不切合實際。此外，許多品牌都會幫加盟商設計店面的佈置，可設計雖好，但真的按設計來施工，花費不會少，在門面功夫上投入太多資金，會增大日後的經營成本，同時汽車美容行業，裝修的折舊很快。
3，大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會差，***如果差的話，那就招商沒戲了***這樣一來就能給所有前來參觀學習加盟的人一個感覺：加盟該品牌有戲!可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那麼簡單，背後有許多工作要做的。首先，在大量的廣告投入下，把一個品牌支撐起來，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學會了，洗車也要挑品牌來洗。但值得一提的是，該廣告效應也僅僅是在加盟品牌總部所在地產生效果。此外，當客流量形成一定規模後，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來人力成本也同時加大了。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以後，並沒有出現到“旗艦店”那樣的客似雲來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，乾著急的原因了。
4，經營專案利潤演算法問題。大家都知道洗車賺不了兩個錢，都靠做專案賺錢啦，比如說打蠟又或者是高階點的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會給每個加盟商一個表格，裡面清楚的列明瞭打蠟、封釉、鍍膜的收費、成本、利潤等資料。可問題是，真的是10-9=1那麼簡單嗎?這樣說吧，比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那麼利潤就是1500-300=1200了。而且，表中還會舉例說明，如果一個月鍍上10臺車的膜的話，那麼僅僅鍍膜一項的收入就能達到12000塊錢了。可一個月10臺車的量，相當於3天就有一臺車來做，實際經營上有那麼理想的事嗎?據保守統計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該資料不切合實際。
根據以上表格提供的資料，可以說是非常的誘人，每個月的利潤收入少則2W7多則幾十W之多。
大棚蔬菜創業計劃書