醫護人員溝通技巧

　　只要護士有交流願望，雙方的溝通就有了基礎。但是，只有願望還不夠，還需善於溝通，即要講究溝通的技巧和藝術。作為一名護士，如果樂於又善於與病人溝通，對提高護理水平大有幫助。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1.善於引導病人

　　護士對病人是否有同情心，是病人是否願意和護士談話的關鍵。對於病人來說，他認為自己的病痛很突出;而對於護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限

　　於病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話;病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對症進行心理護理。

　　此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些

　　覺默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在

　　談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閒聊，

　　對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　2.開放式談話

　　如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片去痛片吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”

　　的談話。如果護士這樣說：“哦，怎麼痛法，什麼時候開始的?”或問：“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人口中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位將接受人流手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，採用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入是否要在這家醫院做手術的矛盾

　　3.重視反饋資訊

　　病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4.認真談 與病人交談時

　　，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有一名護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當即表示不信任，去找領導，非要親自陪護不可。

　　另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏

　　感。”由於病人對“敏感”二字概念不清，這一資訊反使病人增加疑慮。在

　　臨床上，經常發生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交

　　待清的事還反覆問。這是因為對病人來說，他可能是處於焦慮、恐懼等不平

　　靜心理狀態下，對所給予的資訊很容易遺忘;而對護士來說，則可能由於她

　　說話速度快，所給資訊複雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由於知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是隻有從認真談

　　話中逐漸瞭解對方，溝通才會順利進行。

　　5.處理好談話中的沉默病人

　　談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋資訊。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出於激動，或是突然有新的觀念閃現。這時護士最好採用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯?”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。

　　第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發病人道出隱私，以

　　便醫治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時

　　停頓了，實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信

　　息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手

　　段交流資訊。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的

　　最簡單方法是適時發問。

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