行政專員的商務禮儀

　　行政專員是每個公司所必須具備的崗位，協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　行政專員的商務言語禮儀

　　交際用語

　　初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪

　　等候別人應說：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來信應稱：惠書

　　麻煩別人應說：打擾

　　請人幫忙應說：煩請

　　求給方便應說：借光

　　託人辦事應說：拜託

　　請人指教應說：請教

　　他人指點應稱：賜教

　　請人解答應用：請問

　　贊人見解應用：高見

　　歸還原物應說：奉還

　　求人原諒應說：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見應說：久違

　　客人來到應用：光臨

　　中途先走應說：失陪

　　與人分別應說：告辭

　　贈送作用應用：雅贈

　　令人討厭的行為

　　1、經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

　　2、嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　　3、態度過分嚴肅，不苟言笑;

　　4、言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

　　5、缺乏投入感，悄然獨立;

　　6、反應過敏，語氣浮誇粗俗;

　　7、 以自我為中心;

　　8、過分熱衷於取得別人好感。

　　損害個人魅力的錯誤

　　1、不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　2、應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　3、打斷別人的話

　　4 、濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　5、以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　6、 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　7、不請自來

　　8、自吹自擂

　　9、嘲笑社會上的穿著規範

　　10、在不適當時刻打電話

　　11、在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　12 、對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　13、不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

　　14、公然質問他人意見的可靠性

　　15、以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　16、在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　17、指責和自己意見不同的人

　　18、評論別人的無能力

　　19、當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　20、請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

　　21、利用友誼請求幫助

　　22、措詞不當或具有攻擊性

　　23、當場表示不喜歡

　　24、老是想著不幸或痛苦的事情

　　25、對政治或宗教發出抱怨

　　26、表現過於親密的行為

　　社交十不要

　　◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準確易懂;

　　②提出的數字要確切

　　③強調要點。

　　⑵ 發問式語言***或提問式***

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，

　　④選擇性提問。

　　⑤徵詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言***或說服式***打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

　　③人們希望由自己來做決定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

　　行政專員的商務會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。***握手的表現***。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，

　　1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;

　　2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

　　3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

　　下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，

　　1、稱行政職務;

　　2、稱技術職稱;

　　3、行業稱呼;

　　4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

　　自我介紹、介紹他人、業務介紹。

　　自我介紹，第一儘量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：

　　1、專職接待人員，祕書、辦公室主任、接待員，

　　2、雙方的熟人，

　　3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序，“尊者居後”，男先女後、輕先老後，主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閒等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什麼不該說什麼要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

　　行禮的問題。

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣於握手。握手時第一要講申手的前後順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎麼待我我怎麼待他就行了。

　　行政專員的商務電話禮儀

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　4、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。