行風監督員會議講話稿

　　加強黨風廉政建設必須重視加強行風建設。近幾年來,各地黨政部門為了加強廉政建設,不斷提高執政能力,紛紛聘請了以人大代表、政協委員為主的同志擔任行風監督員,對推動民主政治的程序,加大反腐倡廉力度發揮了積極作用。下面就是小編給大家整理的行風監督員會議講話，僅供參考。

　　行風監督員會議講話***一***：

　　各位領導、同志們：

　　大家好，今天我們在這裡匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風監督員及大客戶座談會，為我們提供了一次很好的學習和交流機會。下面，就我公司在優質服務工作、供電服務有償收費等有關方面的一些做法，向在座各位作以彙報，如有不當之處，懇請大家批評指正。

　　開展供電服務宣傳月活動在我們電力系統已是第七次了，今年我們活動的主題是“用心服務，讓行動比口號更精彩”。隨著市場經濟的發展和省電力***集團***公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建和諧社會建設和發展。基於這樣的認識，我公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓客戶滿意”的工作目標，作為統領工作的出發點和落腳點。

　　工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決。堅持“誰主管，誰負責”的原則，明確公司領導、中層管理人員及抄收人員的任務和職責，堅持定期聯絡制度，使問題能夠及時有效地

　　得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。

　　在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務和標準化服務，建立了首問負責制，堅持月考核季兌現制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務。

　　近年來我們執行省物價局和××市物價局的《供電服務收費專案與標準》，使供電人看到了市場經濟下供電企業應有的價值觀;使大多數人明白了使用電能也是一種消費行為，電力優質服務並不等於無償服務。

　　今後我們將加大電力有償服務的宣傳，嚴格按照產權範圍界定實施有償或無償的服務，針對使用者長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們增強電是商品的意識，明白優質服務不等於無償服務，從根本上理解和支援有償服務的實施。

　　在實行有償服務時要本著具體情況具體對待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現有償服務的人性化。對於經濟條件相對優越的使用者應當認真按照標準執行收費;對於“五保戶”、“特困戶”等要適當減免其服務費，樹立電力部門良好形象。

　　在執行有償服務工作中，要求電工必須嚴格按標準辦事，杜絕少收、免收或多收現象的發生，尤其在施工服務前，

　　要悉心徵求使用者的意見，跟使用者講明收費標準，估計收費數額，使使用者心中有數。在徵得同意後方可施工或維修，完工後開具統一的票據，從而使有償服務更加正規化。

　　教育電工注意文明服務，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時，加強自身業務技能培訓，提高服務效率，以自己的專業技能和最快速度為客戶服務。尤其要注意服務質量，工作完成或搶修結束後，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常後再離開，並不定期的對客戶進行回訪，及時瞭解客戶的用電需求。

　　今年的活動將以提升供電服務水平為目標，深入開展“五心活動”***供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計量公正，交費省心;服務滿意，群眾放心***。為期一個月的活動，將從提高公網、農網綜合配電變壓器的安全執行水平、提高專線客戶供電裝置的健康執行水平入手，深入基層，解決供電服務存在的問題，深入使用者，瞭解用電需求，徵詢意見建議，幫助解疑答惑。活動還將釋出××省電力集團《20xx年供電服務報告》，並實施低壓事故處理時限規定，縮短授牌客戶業擴報裝各環節時限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務人員滿意度測評及熱線知曉率測評，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計量所體驗等系列活動。結合××省正在進行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農”工作，本

　　次活動還將突出“三進入”，即進入移民搬遷點，瞭解移民搬遷點電網建設情況，及時解決供電存在的問題;進入特殊困難群體，提供上門義務服務;進入涉農經濟的果庫、大棚菜、養殖場檢查自備電源配備情況，對已配備自備電源的客戶，為他們輔導自備電源使用的技能。創新成為本次活動的一大亮點。在使用者集中的***或供電營業廳，將創新收費方式，通過延長使用者交費天數或使用者分片分批錯開交費日期，來緩解使用者集中交費排隊等待的問題。

　　1、我公司對外停電時間和停電次數。

　　20xx年度客戶平均停電次數、停電時間公佈表

　　2、實施低壓事故處理時限規定

　　根據低壓配電線路及裝置事故搶修頻率，在完全具備搶修條件下，初步規定如下幾類事故搶修恢復時限。

　　低壓配電線路及裝置事故搶修時限規定

　　3、縮短授牌客戶業擴報裝各環節時限要求

　　提供供電方案的期限：應自受理客戶申請之日起，高壓單電源居民客戶≤15個工作日，高壓雙電源居民客戶≤35個工作日。

　　受電工程設計檔案和有關資料稽核期限：應自受理之日起，不超過20個工作日。

　　受電工程啟動中間檢查期限：應自接到申請之日起，不超過3個工作日。

　　受電工程啟動竣工檢驗期限：應自接到受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，不超過5個工作日。

　　裝表接電期限：應自受電裝置檢驗合格並辦結相關手續之日起，不超過5個工作日。

　　一般客戶業擴報裝各環節時限按照西北電監局有關規定執行。

　　總之，我們企業的發展離不開大家的關心和支援，希望我們今後能夠互惠互利，多溝通，多聯絡，只要我們真正提供了優質高效的電力服務，我相信能夠贏得客戶的滿意和支援。

　　行風監督員會議講話***二***：

　　尊敬的各位行風監督員：大家好!新年的第二個工作日，市教育局召開教育系統行風監督員座談會，向各位監督員彙報去年以來市教育局的工作，以及加強行風建設和機關行政效能建設的做法，並聽取各位的意見和建議。

　　首先，我代表市教育局對各位監督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，並祝大家新年好!在市委、市政府的領導下，在社會各界的大力支援下，經過教育戰線廣大教職員工的辛勤工作，20xx年我市教育工作又取得了新的發展。

　　第一，圍繞舟山經濟建設，大力發展職成教育。投資2.34億元興建浙江國際海運職業技術學院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務，學校現已正常運作。舟職技校與金鷹、弘生、揚帆三大企業組建舟山職教集團，按照企業需要，開展訂單培養，在省內開創了校企緊密合作的新路子。大力實施“暖促”培訓工程，全年完成“暖促”漁農民職業技能培訓10184人次，是計劃數的3.39倍，培訓後推薦就業4082人。

　　第二，實現了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標。實行了對縣級政府教育發展目標責任考核，促進了縣***區***政府九年義務教育責任的落實。理順了學前教育的管理體制，全市3—5週歲幼兒入園率達91.68%。擴大了高中招生規模，全市初中畢業生升高中段教育比例達到90.74%。

　　第三，走內涵發展之路，全面提升了教育質量。認真貫徹《中共中央國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實加強了青少年學生思想道德建設。積極實施基礎教育課程改革，全面推進了素質教育。大力推進教育資訊化工程，中小學生均計算機擁有量列全省前茅。高度重視學校安全衛生工作，全市中小學在校生非正常死亡人數比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內。高考繼續取得了理想成績，文、理科上重點線萬人比連續四年列全省第一。

　　第四，繼續深化中小學人事制度改革，師資隊伍建設得到加強。出臺了骨幹教師支教、高中段教師提高學歷、職校“雙師型”教師培養等政策，實施了青年教師導師制，建立了市屬教師“人才庫”。全市中小學教師隊伍結構呈現出“高學歷、高職稱、低年齡”的可喜特點。

　　第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學生7092人次，資助金額為280.73萬元。千荷實驗學校成為全省教育扶貧的亮點工程。以公辦學校借讀為主、以適量民工子弟學校就讀為輔，妥善解決外來民工子女的讀書問題。

　　第六，實施社會滿意工程，推進機關行政效能建設。一個優質的教育體系必然需要一種優良的作風來支撐。保持舟山教育的品牌優勢，實現舟山教育的快速發展，迫切需要以過硬的作風為教育贏得良好的發展環境。為此，近兩年來，特別是市機關效能建設動員大會召開以來，我局大力推進教育系統行風建設和機關行政效能建設，對全市教育改革和發展產生了積極的影響。

　　一是統一思想，提高認識，進一步端正了對加強教育行風建設的認識。20xx任務艱鉅、責任重大，年上半年，我局召開“實施社會滿意工程”動員大會，在全市教育系統興起了以“實施社會滿意工程”為載體的行風建設活動。20xx年上半年，我局召開了社會滿意工程階段性總結表彰和再動員大會，我局還與舟山日報社聯合評選了首批舟山市十所“社會滿意學校”、十位“社會滿意教師”和十件“社會滿意的教育實事”。

　　二是深挖細找，梳理問題，提高了教育行風建設的針對性。通過自我剖析，梳理教育行風建設的存在問題。針對梳理出來的問題，本著實事求是的原則，我們就規範教育機關行為、辦學行為、教師行為、收費行為等方面向社會作出了十項公開承諾。

　　三是突出重點，集中整治，提高了教育行風建設的實效性。針對教育行風建設的存在問題，我們在全面查處問題的基礎上，重點加強了對招生考試、人事調配、大宗物品採購、校服徵訂、基建工程專案招投標等執法監督和檢查。20xx年，市教育局共受理投訴107件，已結案103件，辦結率達到96%。規範教育收費行為是行風建設的重點。我市進一步加強了中小學收費管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會同市糾風、財政、物價等部門，共組織28個檢查組，檢查了163所***次***中小學、幼兒園的教育收費情況。共受理教育亂收費投訴14起，查處亂收費4件，清退違規收費金額71.89萬元。

　　四是對症下藥，重在建設，提高了機關效能建設的實效性。為改善機關人員的服務質量，紮實推進機關行政效能建設，我局採取有效措施，把“服務群眾、服務基層、服務社會”的要求落實到細節中去。深入貫徹《行政許可法》，堅持實施崗位責任制、AB崗工作制、辦事首問制、機關幹部掛牌上崗、24小時投訴受理和限期答覆制度，不斷規範機關行政行為。通過深入基層調研，實行重大事項決策諮詢和新聞釋出制度、定期開放局長辦公會議制度等，不斷提高決策工作的科學水平。

　　上述成績的取得離不開市委、市政府的正確領導，離不開廣大人民群眾的理解支援，離不開在座各位的關心愛護。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠摯的感謝!2005年我市教育工作要以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，以科學的發展觀統領教育工作全域性，堅持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農村教育和職業教育”兩大重點，創新“教育管理、教育評估、教育投入”三大機制，積極實施“未成年人思想道德建設工程、幹部教師隊伍關愛工程、基礎教育課改工程、學校標準化建設工程、平安校園建設工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會滿意工程，大力推進各類教育全面、協調、可持續發展，為舟山經濟建設和社會發展提供智力支援和人才保障。

　　20xx年教育系統的行風建設任務依然十分繁重。

　　首先，由於教育經費的短缺，根治教育亂收費的阻力很大。根據我們對全市農村教育工作的調研，目前學校佈局調整資金、公用經費缺口較大，很多農村學校發展舉步維艱，運作十分艱難，給治理教育亂收費工作帶來了巨大的挑戰。

　　其次，由於地區之間、城鄉之間、學校之間的辦學條件、師資配備和教學質量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。

　　第三，師資隊伍建設隱憂不少，師德建設需要常抓不懈。全市中小學教師素質與教育改革和發展的要求相比，質量不高、結構不合理的問題較為突出;由於待遇和發展空間等方面因素，近年來，我市部分縣區出現了嚴重的師資流失現象，優秀教師的流失，實際上就是優質教育資源的流失，對我市教育的持續發展將產生極為不利的影響;部分教師自律意識不強，師德修養不高，從事不規範有償家教的現象還時有發生。

　　因此，我們必須進一步深化對教育行風建設的思想認識，努力形成行風建設的持久動力;進一步強化教育行風建設的工作部署，落實集中整治的各項措施;進一步加強推進教育行風的制度建設，形成教育系統的行風特色。

　　各位行風監督員，教育行風建設意義重大，任重道遠。今天請大家一起來，向大家彙報一下教育工作和教育系統加強行風建設和機關效能建設的基本情況，主要還是希望大家幫助我們會診教育頑症，多提寶貴意見。

　　我們將以最坦誠的態度聽取大家的批評，以最大的勇氣改正自身的缺點，並緊緊圍繞教育行風和機關效能建設的目標，迎難而上，負重奮進，在行風建設中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個文明”建設作出新的更大的貢獻。最後，祝願各位行風監督員身體健康，萬事如意。