搓澡技師管理制度範文

　　為保證搓澡技師的服務質量，提高客人的消費體驗，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　公司決定搓澡技師從八月三十一日下午一是正起實行排尾鍾淘汰，為公平競爭，特製規則如下：

　　一、排鍾淘汰方法

　　1、所有搓澡支師大輪班

　　2、末尾淘汰以每位技師當月各項服務累計的錢數多少為準，每月淘汰一名，***1000元，保證金和當月提成照結，月底結止時間以公司過來 準，移單算當月錢數。

　　二、各專案的服務時間規定 搓澡30分鐘 蘆薈 30分鐘 喬痧15分鐘 據罐15分鐘 監奶15分鐘 蜂蜜15分鐘

　　三、工作規則安排

　　1、上鍾向前走排，按一位客人計算***不認專案多少***

　　2、上鍾超過5分鐘招客人退鍾算走排一次***按搓到胸部計算***

　　3、點鐘跳排，放在已上鍾技師後面

　　4、點鐘和排鍾按站崗的工作叫為準，否則無效，頭排在床前等候

　　5、點鐘和排鍾同時出現時按先叫為準，同時叫點鐘先做

　　6、頭排點鐘，要先做點鐘

　　7、點鐘必須有客人叫出技師號或姓名為準否則一律無效

　　8、每位技師下鍾後立即離開男賓，不得停留，遇有點鐘時都必須離開男賓

　　9、技師在男賓遇有熟客時，應和客人一笑而過，不得停留，更不允許一邊做鍾，一邊和另一位客人打招呼為自己拉鍾

　　10、技師在上鍾遇有矛盾，不得在上鍾時爭吵，下鍾後找領班處理，領班處理不了，有領班找上級領導處理，每位技師不得在營業區、休息區、宿舍爭吵

　　11、技師到房為客人拔缸、刮痧，應有頭排去做但不走排***本條規定從九月三十日13時執行***

　　12、技師下鍾時在樓梯口遇客人說就你給我做時，必須當站崗工排面對客人說膽，我們這裡只有規定是輪排的，如客人執意要你做可以為客人服務

　　13、當一位客人做完第一項服務後離開床後，但沒有離開男賓時又要做第二項服務同是一位技師服務的只走一次排，客人離開男賓後再回來做時還是找那位技師算點鐘走第二次排

　　14、所有技師在做第一輪服務時不許跳排***點鐘除外***當做第二輪時如第一輪的技師還沒有下鍾，做第二輪的技師的可以跳排，第一輪技師下鍾後牌放在已跳過牌的技師後面

　　15、當月不排尾鍾人員，每天所做專案必須計錄，每晚下班前由頭排檢查簽字後交領班保管，所有排鍾技師必須服從領班抽查和不不定期的計鍾登記安排

　　16、每天上班前4名技師加領班在內男賓等候，其他技師一律在休息室等候，任何技師不得私自來男賓，頭排上鍾由第四排負責叫人，以此類推。

　　四、工作時間安排

　　1、每天13點上班必須保證8俠技師在崗，17點全部到崗，在男賓候鐘頭排上鐘有尾排負責叫休息宇頭排到男賓候鍾，在休息室候鐘的尾排叫外面的頭排到休息候鍾以此類推，在外人員接通知後10分鐘必須到崗違者後果自負，如在後面的技師按規定時間上鍾了，就算只位遲到的技師已走排一次。

　　2、值班從凌晨2點一始到13點結束，週日至週三前兩名值班，週四至週六前三名值班，當頭排上鐘有尾排負責通知已下班的頭排來值班，每日9點後必須保持有4人值班。

　　3、值班人員一律做完一位客人服務後下班離開公司。

　　五、其它

　　1、當某位技師發生突發事件時，必須經過領班或主管批准可以找人代做，但造成後果代做自己負責。

　　2、全體搓澡人員每月4天公休***必休***

　　3、病事假一律按公司有關規定執行

　　4、如那位技師搶鍾，幫別人點鐘、買鍾把自己所做專案開始給別人，在營業區爭吵，站崗不叫點鐘的，違反以上規定，用非常手段造成不能正常工作的經查實停排交公司處理。

　　5、以上規定從八月三十一日13時起希望大家認真執行本規定。

　　二

　　1.負責水區內每天下午和晚上營業前後的四次衛生掃除工作，做到衛生區內無雜物、無毛髮、無汙漬，無水跡，無水鹼，無死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節約去汙用品和用水;做不好，每處承擔經濟責任5元。

　　2.客人來要問好，客人走要道別，為客人服務時不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，並提醒客人小心滑倒，做不好，承擔經濟責任5—30元。

　　3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入洗浴中心，時刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態;做不好，承擔經濟責任5—30元。

　　4.嚴格按照規定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，並做好二、三樓按摩專案的推銷工作;做不好，承擔經濟責任5—50元。

　　5.做好客用物品***例如沐浴露、洗髮水***的節約工作，不得使用洗浴中心的任何物品，不得在夜間12點以前洗澡，不得在水區內洗自己的衣物;做不好，承擔經濟責任10—100元。

　　6.維護洗浴中心形象，不可講不利於洗浴中心形象的話，不得做有損洗浴中心形象的事，不得洩露洗浴中心的營業祕密;如有違反，視情節從重處理。

　　7.控制好衝浪的開關，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質，及時換水、洗刷、排汙，做不好，承擔經濟責任30—100元。

　　8.控制好桑拿房內的溫度，處理好桑拿房內的氣味，經常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，並及時將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品;做不好，承擔經濟責任30—100元。

　　9.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重複下單或下錯單的情況，做不好，承擔服務專案2—10倍價格的經濟責任。

　　10.服從洗浴中心頒佈的各種政策，如有問題須到辦公室找總經理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關係;否則嚴肅處理。

　　11.搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好，承擔經濟責任10—200元，情節嚴重的，馬上辭退。

　　12.注意和水區服務員的協作，對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務員說話，做不好，承擔經濟責任10—50元。

　　13.服從上級的管理，接受水區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節從嚴從重處理。

　　14.搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區內賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿

　　15.消極怠工，工作不積極，不認真、不細心，對客服務不熱情，不主動，不徹底，搓背手法、時間、力度不到位，以至影響搓背數量和搓背質量的，一次***，二次留用察看，三次辭退。

　　16.每天排出兩名值班人員，負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗;早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯，時間不得超過20分鐘;上午7點—中午12點必須上崗服務，承擔經濟責任10—50元。

　　三

　　一、使用消毒面巾放置客人額下;違反一次***20元。

　　二、用淨水衝床，清洗毛巾及全身;違反一次***20元。

　　三、不準隨地在浴區內大、小便;違者***100元，發現第二次給予開除處理。

　　四、不準有意往衛生間、地溝內倒髒物，發現給予開除處理。

　　五、浴區內衛生範圍：

　　1、光譜室、蒸氣室、桑拿室內要求木見本色;

　　2、地面、牆壁瓷磚保持本色;

　　3、地面衛生，無髒物，如塑料袋、衛生紙等;

　　4、天花板無灰灶、水汙痕跡;

　　5、玻璃明亮，茶几乾淨;

　　6、池內水清澈透明;

　　7、地溝無堵塞、清潔;

　　8、草坪經常清洗，無髒物;

　　9、衛生間清潔，無積便，地面無髒物，**桶常清理;

　　10、地毯乾淨整潔。

　　以上要求違反一項***5元。

　　六、搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，***50元。

　　七、搓澡領班要及時領取洗浴用品，並及時進行發放。違反一次***10元。

　　八、蒸氣房溫度規定不低於50℃;

　　桑拿房幹度不低於120℃;

　　熱水池內溫度不低於44℃。

　　違反者每項各***5元，影響嚴重者加倍***。

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