直銷人必備的九種口才

　　這是一個魅力展現的時代，這也是一個激烈競爭的時代，商場如戰場，一流的口才將是銷售人員馳聘商戰的制勝法寶，“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師”。而擁有面對眾多公眾演說的能力和行銷能力，已成為直銷直銷員成功立足現代社會的必備技能!以下是小編整理了關於，希望你喜歡。

　　讚美

　　讚美適合初次見面，切不可多用，讚美過剩，必引起別人的反感，得不償失。

　　讚美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流於迂腐、流於虛偽。讚美時要充滿真誠， 像流水般的客氣話容易使人生厭。

　　直銷口才中的讚美具有以下要求：

　　① 讚美要充滿真誠。不要以為既然是讚美就一定會得到別人的 認同，言不由衷的讚美，很容易招致別人的反感。因此，讚美的話要根據不同的物件而發，要讚美他們確確實實的優點。例如，針對 不同的物件，可以選擇讚美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。

　　② 讚美要具體。泛泛說久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如讚美他經營有方。

　　③ 恭維讚美的話最主要是聯絡實際。如果對對方沒有清楚地研 究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使對方反感的。

　　直言

　　只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想 不到的好效果。正如弗蘭西斯•培根所說的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關於進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現， 也是和對方關係密切的標誌。

　　直言不諱並不意味著粗魯，一定要看講話物件的不同而有所不 同。特別還要配上適當的語調、速度和表情、姿態，也許會使直言 的效果更好。比如，直言時語調溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

　　避免爭論

　　在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造 一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的 業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員 應儘量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。

　　含蓄

　　直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很 多資訊不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原 則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善於運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

　　恰當的語言

　　在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，說話的速度要適當。如果像機關槍似的，那麼直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語 速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，並提高聲調，而不太重要的內容，則可以快 速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽 眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。

　　委婉溫和

　　由於直銷員的認識和情感與顧客有時並不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨 去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語 氣的詞。

　　模糊

　　直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不願將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。如：

　　① 答非所問。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問。

　　② 不置可否。有人問你：“你說你們產品好還是某某的產品好? ”答曰“各家有自己的特點。”

　　又如，顧客問：“你看這家工廠的產品質量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來。”

　　幽默

　　幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕鬆，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語 解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

　　幽默往往是緊張情境中的緩衝劑，它既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲。在直銷中，如果有人蓄意攻擊和侮辱直銷員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據說德國大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 說：“我是從來不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答說：“我卻完全相 反! ”說完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達了歌德的機警和敏捷。在錯綜複雜的直銷過程中，需要因時因地恰當地運用幽默策略戰勝對手。

　　借用他人之口

　　一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“託”，不要小看他們 的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“託”們的口，一 切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。比如直銷員想推銷護膚霜，直銷員自己說多麼多麼的好不見得有多少用處，但是如果這樣說：“我認識的女孩子都用這種牌子，都說效果不錯!”恐怕對方就會動心了。當然直銷員說的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。