祕書溝通技巧

　　生活中沒有溝通，就沒有快樂人生，事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有樂趣。而作為祕書直接與上司打交道就更要求溝通技巧了。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　:“三心”溝通法

　　一、 守本分，讓領導放心

　　1、不要越位

　　越位包括兩方面，一方面對領導，祕書不能代領導做決策，凡事要在自己的權力範圍內進行;一方面對同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對他們發號施令。

　　2、不要多言

　　即便你通過對領導長期的觀察，知道他下一步可能採取的行動，也不要在他宣佈最終決定前擅自行動。對於公司機密更要做到一問三不知，手頭訊息多這可不是你炫耀的資本。

　　3、不要多問

　　這裡特別是有關領導的私人生活，只吩咐你去做，沒有過多說明的，就不要好奇去問。很多領導把家庭生活當作隱私，領導的隱私你探聽不得。

　　二、有眼色，讓領導省心

　　1、眼裡有事

　　眼裡有事是指祕書不需要領導吩咐就能發現那些需要自己做的工作，例如領導幾天後要參加某個會議，那將與會議有關的資料提前準備好就是“我要做”的事。

　　2、學會擋駕

　　推銷電話是祕書需要準確判斷擋駕的。那如果是領導的丈母孃打來電話呢?電話裡她怎麼也不肯說自己是誰怎麼辦?這需要祕書日常留心領導的社會關係，儘量能從語氣、聲音、電話號碼等方面來分辨來者何人。

　　三、 能忠心，讓領導貼心

　　1、 功高不震主

　　新領導遇到老祕書時，救場幫了領導時，你怎麼擺正自己的位置?記住，作為祕書，你幫助領導再多都是分內事。為領導處理瑣碎、排憂解難正是祕書職責所在。

　　2、 細心不計較

　　祕書瑣事多，細心很重要。但時間長了可能覺得自己勞苦功高，以至心態不平衡。這時祕書要調整心態，明白自己的位置，儘量向領導對祕書工作的標準要求看齊。

　　3、 及時背黑鍋

　　股東會上領導忘帶檔案、同事面前領導責怪錯人，發生這些影響領導形象的事情，你及時出現當眾向領導認錯背黑鍋，領導當眾人面罵你，背後卻十分感激你。

　　:五個把握

　　把握好角色，不越權越位

　　做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。做協調工作時，祕書工作者作為主持者，並不是一切都可自行做主。祕書工作者是代表領導做協調工作的，不能把主持者誤認為決策者，如這樣認為，必將產生角色錯位問題。在與協調物件溝通、傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。

　　把握好方法，不以權壓人

　　在協調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協調者意見難以統一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，儘可能少用。協調的主要手段是協商，應以平等的態度傾聽各方意見。不能因為你是協調的主持者，就以領導自居，自以為是，聽到不同聲音就進行打壓，那樣必將引發對立情緒，給以後的協調工作制造障礙。

　　把握好分寸，不把簡單的問題複雜化

　　在協調工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把複雜的問題簡單化，不把簡單的問題複雜化，不把小事擴大化，不把明白的事情神祕化。

　　在辦公室的日常工作中，需要協調的事，無時不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發現需要調節的問題，說幾句調節的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態。涉及重大原則的事、權力或利益衝突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽取意見，公開處置。一般的、發生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理時應是能私下解決的就不公開解決，能會下協調的就不開協調會，即便需要開會協調的，也應在條件具備時、在寬鬆的環境中來召開。

　　把握好火候，既不失時機也不急於求成

　　要搞好協調，時機十分重要。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們需及時出面理順關係。當時機不成熟，若此時十分勉強地去統一認識，統一行動，反而會擴大矛盾，容易形成誤解或成見。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善於捕捉溝通的良機，是反映祕書工作者思想水平和工作能力的重要標誌。