鑫匯電子競技俱樂部服務員手冊

General 更新 2024年11月08日

  服務員手冊是為了幫助新員工更有效地開展工作,瞭解自身的工作內容,快捷進入工作角色,請熟讀並理解其內容,遵守並執行工作職責而制定的。下面是小編精心為你們整理的的相關內容,希望你們會喜歡!

  

  每日工作內容

  一、 開班前小會;

  二、 檢查上一班同事是否有未完成的事情,特別注意地面、桌面衛生、牆角衛生、垃圾簍的垃圾是否倒掉;

  三、 所有場內衛生方面的工作;

  四、 門前三包的衛生工作;

  五、 隨時關注網咖是否有未成年人;

  六、 認真做好《六色管理》的執行和推廣;

  七、 清潔表格及時登記;

  八、 如有突發事件發生,應主動上前調解。凡事大局為重,實在解決不了,須及時通知店負責人並協助處理;

  九、 交班時開機檢查機器硬體,注意是否有丟失現象;

  十、 檯面物品擺放需三點成一直線;

  十一、 垃圾桶、膠椅子需擺放整齊;

  十二、 巡查表及時簽到,各店根據情況而定;

  十三、 看見站著的客人要拿備用椅子給客人坐;

  十四、 提醒客人不要將手機、錢包等貴重物品放桌面上***不管客人聽不聽都要提醒***;

  十五、 高峰時要做好導位工作;

  十六、 洗手間、樓梯每半時打掃一次,並整點在清潔表上簽名;

  十七、 下班前10分鐘內,把所有的抹布徹底清洗一次;

  十八、 對空調不定期進行清擦,確保無灰塵,無汙漬;

  十九、 積極主動幫助顧客充值***會員卡和遊戲卡***、購買飲料、泡麵,幫助顧客解

  決一些電腦方面的問題;

  二十、 下班寫交班本。

  一、 週二早會後開小會,總結與交流上週存在的問題以及本週相關的工作計劃;

  二、 對網咖內“死角”進行徹底清理,如:風扇、天花板、凳子、擋板、排氣扇、鍵盤、耳麥、椅子等;

  三、 用酒精清潔滑鼠;

  四、 垃圾袋、酒精、電腦膏、洗衣粉等快用完時須及時通知店長申請;

  五、 收集客人的意見,及時反饋給店長。

  一、 每月定期對網咖內的裝飾品進行清洗工作,包括柳條、分割槽牌等;

  二、 月底總結該月的工作情況以及未處理的問題並上報給店長;

  三、 月中通知店長申請掃把、垃圾桶等日常用品;

  四、 每月進行服務、衛生方面的培訓;

  五、 每月進行消防方面的培訓;

  六、 每月做好突發事件方面的培訓;

  七、 配合店長做好其它臨時性的工作。

  培訓資料:

  1. 《新主管前四個月》,需時一天,適合於管理者;

  2. 《服務人員的十項修煉》,需時一天,適合於所有員工;

  3. 《管理者的蛻變》,需時一天,適合於管理者;

  4. 《溝通》,需時一天,適合於管理者;

  5. 拓展培訓需時一至二天,適合於所有員工;

  6. 《經營十把金鑰匙》;

  7. 其他;

  8. 素質提升。

  服務員崗位說明書

  員工X月份測試題***見管理網站更新版本***

  員工姓名:____________ 測試日期________ 得分______

  一、服務衛生 37分

  1. 本公司核心競爭力:*** XX聯盟讓您感動 *** ***5分***

  2. 您是如何理解公司核心競爭力? ***9分***

  A:***店長讓員工感動 ***

  B:***店長和員工讓顧客感動 ***

  C:*** 店長、員工及顧客讓老闆感動 ***

  3. 服務的六個要素指的是***及時***、***熱情***、***周到***、*** 滿意 ***、***有效 ***、***準確***。

  ***6分***

  4. 男孩子的三黑是哪些:***黑鞋子******黑褲子******黑皮帶***女孩子除二黑外還須要***淡

  裝上崗******4分***

  5. 衛生標準是:菸頭不可以超過***3 ***個,檯面一條線是哪些***滑鼠、鍵盤,菸灰

  缸,主機,顯示*** ***2分***

  6. 顧客進入網咖應該說***歡迎光臨,聯盟 ***,離開時***歡迎下次光臨 ******2

  分***

  7. 洗手和樓梯多久簽到一次***半小時***保證洗手間無***異味,無腳印,樓梯上無***煙

  頭 ******垃圾 ******4分***

  8. 在對客人服務時需要注意哪些:*** 請 ***開頭,*** 謝謝 ***結尾, 接收或交給客人

  物品時須要注意***雙手接送 ***及收錢時須要*** 唱收唱付 ***,面部表情為*** 微笑***。 ***5分***

  二、節能、紀律、制度 26分

  9. 領班的職責:***節能,處理當班的一些日常事務,如有相關人員來檢查,記錄問題

  反饋給店長******5分***

  10. 開空調時須要注意關*** 窗,門,排氣扇 ***,開風機抽菸時間大約是***10***分鐘。

  ***4分***

  11. 什麼時候開樓梯燈和網咖所有的燈***晚上7:00左右,也根據天氣情況而靈活處

  理*** ***2分***

  12. 員卡福利上網絡卡正常情況可以上網*** 3***小時,休息可以上網*** 4***小時 ***4

  分***

  13. 請說明“六色管理”是哪“六色”及所表示的意思? ***6分***

  紅色:勿關 藍色:定時開關***18:30—00:00***

  黑色:勿開 綠色:因特定條件進行開關

  橙色:獨立開關 粉紅色:根據節日及大型活動

  14. 請說明“本月我最榜員工”所享受的福利? ***5分***

  1:公司的優秀員工人選之一

  2:升級的人選之一,

  3:公司的重點培養之一,

  4:獲得高福利的員工之一***如免費旅遊,免費培訓***

  三、未成年人、消防、突發事件 37分

  15. 我們倡導的“顧客上網四大特徵”指的是哪四項: ***6分***

  A:***未滿十八歲人員禁止入場*** B:***持有效證件方可辦理上網絡卡***

  C:***必須攜帶相關有效證件方可入場*** D:***必須使用與自己有效證件姓名相符的上網絡卡上網***

  16. 未滿18週歲的未成年人指的是1990 年 7 月 4 日之後出生的? ***6

  分***

  17. 突發事件時,報警電話儘量打 轄區警 地電話或 派出所 電話,除非無人

  接聽或其他情況才打110。 ***4分***

  18. 處理突發事件的處理流程?***5分***具體答案見管理網站更新版本。

  19. ABC乾粉滅火器如何使用?***6分***

  提滅火器的提把,迅速趕到火場,在距離起火點5米左右處,放下滅火器。在室外使用時應注意佔據上風。使用前,先把滅火器上下顛倒幾次,使筒內乾粉鬆動,然後拔下保險銷,一隻手握住噴嘴,另一隻手用力按下壓把,乾粉便會從噴嘴噴出。乾粉滅火器在噴粉過程中應始終保持直立狀態,不能橫臥或顛倒使用,否則不能噴射。在撲救流散液體火災時,應從火焰側面,對準火焰根部,水平噴射。並由近而遠,左右掃射,快速推進,直至把火焰全部撲滅。在撲救容器內火災時,應注意不要把噴嘴直接對準液麵噴射,以防乾粉氣流的衝擊力使油液飛濺,引起火勢擴大。使用ABC乾粉滅火器撲救固體物質火災時,應使噴嘴對準燃燒最猛烈處,左右掃射,並應儘量使乾粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面上,直到把火完全撲滅

  20. 網咖必須有*** 2 ***個消防通道,消防通道必須保持*** 暢通***,不可以堆放***任何

  物品 ***,火警電話*** 110 ***。 ***4分 ***

  21. 請例出網咖有哪些消防器材? ***6分***

  消防器材有:噴淋、滅火器、消防通道、消防栓,應急燈,消防門,安全出口指示牌

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