初次見客戶怎樣溝通

　　初次見面說什麼，是每一個客戶經理在與客戶交往過程中所面臨的首要問題。那麼初次見客戶應該怎麼樣溝通呢?下面小編整理了初次見客戶的溝通方法，供你閱讀參考。

　　初次見客戶的溝通方法1自我介紹

　　――客戶經理在做自我介紹時不要怯場，態度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。

　　――自我介紹時要介紹自己的全名，不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業。鑑於中國的國情，如果你想讓對方瞭解你的職務情況，以便於對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決，在自我介紹之後將名片雙手遞上。

　　――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的資訊，這樣雙方就比較容易接續下面的話題，不至於太尷尬。同時這些資訊還可以向客戶起到暗示作用，為將來的業務交往作鋪墊。如，“張總，您好!我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭，表意清晰，給人以幹練清新的感覺。

　　初次見客戶的溝通方法2確定適合的談話主題　

    　如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據以往對客戶資訊資料的瞭解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經理在這場談話中起導向作用，客戶一般處於被動交流的地位，因此，客戶經理要儘快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。

　　――避免過多談論具體產品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業為主線，選擇一些相關的話題。

　　――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太瞭解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠洩露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放著什麼，擺放的位置等，為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

　　――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的牴觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。

　　――話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論，並能拓寬別的領域的話題。

　　初次見客戶的溝通方法3與客戶第一次交談的技巧

　　――學會說套話。套話是較為陌生的人見面後，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可說。

　　――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

　　――善於提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。

　　――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。

　　――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

　　――不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

　　――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

　　初次見客戶的溝通方法4向客戶告別的技巧

　　――一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當的時候和方式向客戶告別，會給客戶留下好感。

　　――當客戶有其他客人到來的時候提出告別。當客戶有其他客人來訪時，除非你與客戶的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客戶的話題沒有談完，也應立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客戶感到滿意。

　　――當與客戶的話題結束時，應主動提出告別。在你所準備的話題結束後，要主動提出告別，防止出現談論的空白，同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。

　　――當對方有倦怠情緒時，應提出告別。當你感到客戶不再想繼續話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客戶倦怠的原因，也不應繼續與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠，這樣做可以彌補自己在談話中的過失，客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠，客戶會因你的主動告退而產生一些愧疚心理，為下一步的交往奠定基礎。

　　――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝，並婉阻客戶送出室外。