行政管理專業實習總結

　　行政管理專業建設目標以培養應用型和複合型人才為導向,專業教學必須完成從理論引導實踐而又凸顯實踐操作能力訓練的使命。今天小編給大家找來了，希望能夠幫助到大家。

　　篇一

　　隨著社會的快速發展，用人單位對大學生的要求越來越高，對於即將畢業的農村行政管理專業在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業後能夠儘快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，畢業實習是必不可少的階段。畢業實習能夠使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在農村行政管理專業課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以後進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間儘快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。

　　剛進入實習單位的時候我有些擔心，在大學學習農村行政管理專業知識與實習崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之後，我慢慢調整觀念，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足於現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為農村行政管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書本上學到的農村行政管理專業理論知識應用於實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名農村行政管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實習。

　　一、實習目的及任務

　　經過了大學四年農村行政管理專業的理論進修，使我們農村行政管理專業的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園，作為大學畢業生，心中想得更多的是如何去做好自己專業發展、如何更好的去完成以後工作中每一個任務。本次實習的目的及任務要求：

　　1.1實習目的

　　①為了將自己所學農村行政管理專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛鍊自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過農村行政管理的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的能力

　　②通過農村行政管理專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎;

　　③通過實習，瞭解農村行政管理專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛鍊膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。

　　1.2實習任務要求

　　①在農村行政管理崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善於發現問題

　　②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處;

　　③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收穫體會，做好工作反思，並按照學校畢業實習要求及時撰寫畢業實習日記。

　　二、實習單位及崗位簡介

　　2.1實習單位簡介 浙江XXXX系統工程有限公司成立於****年，是一家專注於XX產品和XXX產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立於****科技創業園，並在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家863專案的參與者，並被政府認定為“高新技術企業”。

　　浙江XXXX系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的資訊科技、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。

　　公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨幹，具有碩士、學士高\中級技術職稱的員工達800多人。為了開發出真正適合企業需求的XXXX產品，企業特聘請農村行政管理專業專家***中科院院士***作為諮詢顧問，緊密跟蹤農村行政管理行業發展特點，不斷優化。

　　2.2實習崗位簡介***概況***

　　A. 參與農村行政管理崗位的日常工作，參與組織制定單位農村行政管理崗位發展規劃和年度工作計劃***包括年度經費使用計劃，儀器裝置申購計劃等***，並協助同事組織實施和檢查執行情況。

　　B. 協助主管領導科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在農村行政管理專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作能力。

　　C. 在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現場勘察，儘可能多地瞭解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關係能力，給客戶量身打造設計方案。

　　三、實習內容***過程***

　　3.1舉行計算科學與技術專業崗位上崗培訓。

　　我很榮幸進入浙江XXXX系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發農村行政管理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

　　3.2適應農村行政管理專業崗位工作。

　　為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在農村行政管理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事後，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

　　3.3學習崗位所需的知識。

　　在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內涵。在農村行政管理專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們農村行政管理專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源於前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題。”的確，在知識經濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會後有所作為，那麼現在就得學會求知，自覺主動去求知，敢於去探索鑽研，特別是需要與時俱進的農村行政管理專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，註定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動，敢於去艱苦的地方磨鍊自己，挑戰自己，造就自己。

　　在實習過程，實習單位安排的了技術指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領我們熟悉工作環境和農村行政管理專業崗位的相關業務，之後他親切的和我們交談關於本部門的工作性質，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領我們認識本部門的工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在農村行政管理專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。

　　四、實習心得體會

　　4.1人生角色的轉變

　　如果大學比作象牙塔，那麼社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，通過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。通過這次畢業實習提供的社會實踐鍛鍊大舞臺，上演學生向職場人士的轉換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉變角色、如何為人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，並使我在大學畢業後更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。

　　4.2虛心請教，不斷學習。

　　畢業實習結束之後，一顆浮躁的心慢慢歸於平靜，但不缺乏激情。剛從學校步入社會的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應農村行政管理專業崗位工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在就業競爭激烈的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手。知識更新太快，靠大學裡農村行政管理專業學習一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中要勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

　　4.3擺著心態，快樂工作

　　這次實習我也領悟到學生和職場員工的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出十二分的努力，正所謂：臺上一分鐘臺下十年功。實習以後，我們才真正體會父母掙錢的來之不易。工作是艱辛，但工作的態度一定要快樂。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴充套件。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裡。我開始學著從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，遊刃有餘。

　　每個人都有自己的人生，而一些人的人生因為有了大學、實習、工作而更精彩。作為一名即將畢業的大學生，他們已經走完了學生時代，乃至人生最美的時光。而現在，留給他們的是人生最難忘的考驗——實習。李巨集偉表示“實習讓我感受到了理想與現實一次次的碰撞，讓我找準自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什麼。”

　　五、實習總結

　　梔子花開，畢業季，一個載滿收穫又揮灑著悲傷的季節。通過這次兩個多月畢業實習生涯，收穫了經驗，體悟了人生，感慨頗多。先總結如下：

　　5.1打好基礎是關鍵

　　許多實習生表示，離開了大學的圍城生活，初入社會的感覺讓他們有些措手不及。“理論說起來誰都會，但真正到了實際操作的時候，做起來並非想象中那麼簡單。”無論哪個方向的學生均表示，進入實習崗位才發現自己在農村行政管理專業技能方面還有諸多不足之處，後悔當初沒有認真打好基礎。以前就是不懂就問，問完就忘，老師同學們還是會很熱心的幫助你，但到了實習崗位競爭太過激烈，有時候，你可能只是一個人在戰鬥。所以打好農村行政管理專業基礎知識是關鍵。

　　5.2實習中積累經驗

　　這次實習中，最重要的是積累了實際工作的經驗，實習經驗是對於四年專業學習的系統回顧和昇華。其實，在社會這個大家庭裡，學校學到的那點理論知識，只是社會需要的一部分，作為大學生，要想在最短的時間內收穫更多，學到更多，那麼就要不斷地虛心向前輩學習。學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。所以在這些角色的轉化過程中，大學生們的觀點、行為方式、心裡等方面都要做適當的調整。

　　5.3專業知識掌握的不夠全面。

　　儘管在學校認真學習了專業知識，但是當前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕鬆勝任農村行政管理專業崗位工作，因此，儘管在不久的將來走上工作崗位，但我應該將所從事的工作看作是新的學習的開始，只是在實踐中學習，才會掌握更多專業知識和技能。

　　5.4專業實踐閱歷遠不夠豐富。

　　由於專業實習時間較少，因此很難將所學知識運用與實踐中去，通過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今後我們在工作崗位上，一定要抓住機會，多向從事農村行政管理專業崗位的前輩學習，同時要轉換學習方法和態度，改變以往過於依賴老師的被動吸收學習方式，應主動積極向他人學習和請教，同時加強自學能力和駕馭解決難題的本領。

　　總之，我會好好體會這次農村行政管理專業崗位實習給我帶來的成果，我相信這對我今後的工作中是極其有幫助的。人生的路還很漫長，事業路上的坎坷誰都不能預測，但是我們卻要牢記優勝劣汰這條亙古不變的原則，在這個處處充滿挑戰的社會我們只能讓自己不斷加強。確定好自己的人生目標，紮紮實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應社會的發展需求。這次畢業實習的時間雖然不是很長，但我得到了很好的實踐機會，同時更為自己以後的工作和學習作了很好的鋪墊。

　　篇二

　　轉眼間，在東平縣教育局為期一個月的實習結束了，短暫的實習生活除了工作經驗和知識上的豐碩外，最大的收穫莫過於“轉變”二字，從校園思維模式到社會或者職場思維模式的轉變，為我以後儘快適應、融入社會生活奠定了基礎。

　　說到從校園思維模式向社會思維或者職場思維模式的轉變，就不得不提到角色定位。從進入東平縣教育局第一天開始，局黨委副書記鄭書記就要求我們以社會人員的標準要求自己，不能將學生行為帶到工作環境中，但是在學習新的知識的時候依舊要像學生那樣保持謙虛的態度。在這一個月的實習過程中，領導的一席話深深影響了我。我心裡清楚，在這裡，我們學的是知識，而更重要的是是學會做人。其實說起來很簡單，第一點，要謙虛;第二點，要放低自己的姿態，不要自視過高。

　　這兩點在整個實習過程中，我多有體會。我想作為一個剛踏進社會的人，謙虛是非常必要的。因為謙虛是博得長輩好感的第一要素，沒有長輩會喜歡一個目中無人的年輕人。當然，除非你很有本事，很有個性，又恰巧遇到懂得欣賞你的人除外。謙虛的第一點是要有禮貌。實習的第一天，我就努力記住每個科室成員的名字，每次見到他們，我都會打招呼，剛開始沒有幾個人認識我，但是慢慢地幾乎單位的人都叫我小范。我想我的禮貌已經得到了大家的認可，也博得單位的人的好感。第二點，我認為要懂得自嘲，不洋洋得意，也不妄自菲薄，我在後來整理檔案的過程中瞭解到，原來單位裡的人學歷都不是很高，真正正規大學畢業的人不是很多，有時候從各位領導的的交談中我也能深切體會到他們非常羨慕我們這些正在享受大學生活的人。其實我自己也知道，就現在這個年代，大學畢業已無優勢可言，還有很多東西需要向社會學習，比如，我的動手能力還很欠缺，常常有眼高手低的壞毛病，所以我們可以清晰地看到，很多人大學畢業等於失業了。

　　關於學會放低自己的姿態，記得在我們實習之前，團委老師就告訴我們，“去到單位，首先記住的就是不要給單位添麻煩，至於能不能夠幫上忙是另外一回事，不要挑活幹，凡事都要認真積極主動去做。”老師說得很對，我們的資歷尚淺，如果高姿態，只會讓人厭惡，畢竟“人外有人，天外有天”嘛!所以從進入單位的那天起，對待工作我都積極主動認真去做，在不斷地“打雜”中，我獲得的不僅是身體上的磨練，更多的是從思想上我知道做事從小做起，做人從小做起的重要性。

　　如果說要在單位能夠學到什麼專業性的東西，我想接觸最多的是檔案管理，剛開始只是雜七雜八的事情，但是到最後，領導也開始讓我接觸一些機密檔案，並教導我可以嘗試去體現自己的特點，我想這是大家對我信任的表現，其實這也算一件為人處世的技巧吧。

　　在一個月的是實習期裡，我慢慢地跟單位的人建立了良好的關係，還結識了一些朋友，這是我步入社會的第一課，雖然一個月裡看到的只能是工作的側面，學習的只能是一些初步的方法，但對我來說，這已經是一筆寶貴的財富。

　　我是學習行政管理專業的，學院給我提供此次瞭解政府部門運作情況、瞭解社會的機會，確實讓我感到受益匪淺，這次實習，讓我提前認識社會，感受一名普通公務員的生活，而不只是在象牙塔裡眼觀外面的世界，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，以後的路還有很長，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在社會這個大學堂裡，我儼然還只是一個小學生，雖然“初生牛犢不怕虎”，但今後如何認真踏實完成每一件事，走好每一步路，給自己的職業生涯做個交待才是我應該時常去思考的問題。

　　篇三

　　這個學期開學後，我進入了手機銷售行業來展開實習工作，我銷售的產品是聯想手機。通過這一個月的實習，不斷地學習摸索，我更深刻地瞭解了手機配置的基本知識，懂得了出色的銷售人員所需心態和素養，瞭解到銷售行業的一些概況，也增強了自己的交流信心。總之，通過這次實習的過程，我懂得很多之前不瞭解的事物。

　　我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗銷售類的工作來鍛鍊自己的能力。我是通過中介找到聯想通訊科技***南京***公司的，這家公司在南京主要負責聯想手機的市場銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，並順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業發展歷程、現狀和企業產品特性為內容的宣講培訓課程，在不斷熟悉產品後，再從事手機銷售工作。

　　第一週內，我主要以學習企業文化、瞭解聯想手機效能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環境等方面為實習內容。

　　與我一樣，也有另外幾名應屆畢業生來公司實習。我們每天都要參加公司企業文化宣講會和手機效能串講培訓會。企業文化是一個企業的靈魂，豐富的企業文化可以讓企業變得更有活力，更能夠使員工產生歸屬感和認同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產生的價值會更大。因此，企業文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業文化宣講會的原因吧。

　　接著是以產品效能和銷售禮儀為內容的培訓。之前，我對手機的配置還不甚瞭解，再者手機不斷地更新換代，所以我需要花時間去學習這些內容。從督導的培訓課中瞭解到，現在功能強大的智慧機市場上很受歡迎，但因為效能與價格之間存在一定的正相關關係，簡單實用的非智慧機仍有一定的市場份額。因此，這兩種機型配置和主要效能都有掌握的必要，其中智慧機配置涉及到的一些網路和計算機的常識、一些難懂的術語都需要上網查詢資料或是詢問督導，這些看似無關的內容，其實很值得去掌握，這會給向顧客介紹手機時加分。參加完培訓後，大多空餘的時間我在查詢資料去了解更多的機型和解決疑問。督導為了讓我們儘快掌握市場熱賣機型的的配置與效能，培訓課隔天還產品討論會，會上實習生需要介紹幾款主打機型的特性，這就我們需要花時間去學習。總的來說，我還是認真地參加培訓，掌握了一些機型的配置和效能，這周內我也多次去店面去體驗了銷售現場的氛圍，並且我始終認為銷售工作的實踐性比較強，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學的內容運用到實際的工作中去。

　　接下來的幾周，我和其他的幾位實習生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個過程是循序漸進的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個行業，我既體驗到能力增強，又獲得了很多認識，為我以後很好地工作打下基礎。

　　第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現了公司的專業性和整體性的宗旨。一開始站在櫃檯，當顧客把目光投向聯想手機時，我還有一些不知所措。由於對手機的款型和效能還不能脫口而出，並且還有羞怯的心理，只能對顧客說“聯想手機可以隨便看一下”。當老練的銷售人員在銷售手機的時候，我這個新手就認真地在旁看著學著。幾天過去後，我熟悉了這個過程。當顧客來時，我已經可以對其脫口而出地介紹手機的配置了。當有顧客決定買下一部手機時，我已可以帶他去付款、提貨、試機了。其中，試機的過程稍微複雜一些。首先要向顧客展現手機包裝未開封、開啟讓其觀察外觀是否有磨損並檢查配件是否齊全，然後把電池裝上手機並開啟看有無問題，最後向顧客介紹“三包”卡並讓其填寫卡。整個過程既需要交流也需要動手，不過熟悉後也很簡單。總之，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對整個銷售過程已駕輕就熟了。

　　第二，向各種型別的顧客宣傳和介紹產品效能和優勢。產品宣傳是銷售的開場白，這一步給予顧客手機的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到後面的工作的能否進一步展開。它同時也是是銷售的主體部分，把手機介紹給顧客並打動他讓他都購買的過程是一個充滿銷售技巧的過程。因此，產品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業知識，也需要銷售技巧，如果你想達到一個熟練的程度，就不斷地學習和總結經驗。

　　對於顧客，我覺得應該把我知道告訴他，先介紹手機的基本配置、價格，然後讓他體驗一下真機的特性，包括手機的重量、螢幕尺寸、畫面、聲音、支援的網路、基本功能等內容。每當顧客看手機的時候，我這個新人都會彬彬有禮地向他介紹他所看到的機型特性並拿真機讓他看看，無論他是否購買。有時銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機，開始的時候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理並適應了這樣的宣傳。我會說“聯想千元智3G能機，歡迎大家前來選購”、“聯想3G智慧手機樂phone S1，功能強大，震撼登場”、“你買手機，‘沃’買單”等宣傳口號。

　　通過這一段時間與顧客接觸，我發現主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購買的機型的顧客。這型別的顧客大部分都會都手機有一定的瞭解，不需要銷售人員多費脣舌，一筆交易就成交了。一種是對手機不太瞭解的顧客。我首先會問他需要智慧機型或是簡單實用型、需要什麼價位的手機等等，然後在向他介紹手機配置和相關的一些知識。有時說了半天，他也似懂非懂，然後說再看看吧。這時候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會耐心地向他介紹手機，因為我始終覺得這是一名合格的銷售人員應有的素養。還有一種是不說話只是看看手機的顧客。有時候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會問他需要什麼機型什麼價位的手機。我覺這樣的問法可能會讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什麼類的手機就聽到這樣的問題，我感覺他們會不好回答的，所以，我在介紹手機的時候，先避免這樣的問題，等到時機成熟時再問，這不免也是一種技巧。也許是由於規定的手機銷量，他們才會這樣問顧客的，我是實習生，可能體會不到那種銷售任務的壓力。總之，對什麼顧客說什麼話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發現和學習，把技巧運用到銷售過程中會讓顧客容易接受些的。

　　第三，以耐心的心態去解決顧客反饋的問題，樹立好企業形象。從某程度上說，銷售人員是代表著企業的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那麼，顧客都會對這個企業也不會有好的印象。隨著市場經濟的發展，好的企業形象在自由競爭中會給企業帶來重要的優勢，人總是趨善避惡的，那麼，優秀的企業形象可以受到更多的消費者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態度服務顧客對銷售工作來說是非常重要的，並對企業形象的樹立具有重要意義。對於自己服務態度的塑造，我始終以耐心的心態來從事銷售工作。在這次實習中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個初中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這裡購買來一部A60，使用後發現手機的電池儲電能力很差，因此她要求退機。當我遇到這樣的問題真不知道怎麼辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機必須先去3C服務中心檢測，然後再來換機或退機。可是這位母親急了，不願跑來跑去地檢測。於是，雙方協調之後，讓我陪同她一起檢測中心。接著，手機問題檢測之後，我就幫這位顧客換了手機。這位母親在將離開的時候，還表示聯想服務態度還不錯。這就是一個銷售者耐心地幫消費者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠都是對的”，在銷售的時候給予顧客良好的形象，這樣，才會使企業擁有給廣闊的市場。

　　時間過得很快，一個月的銷售實習過去了。在來到想通訊科技有限公司實習的這段時間，我感受頗多，不僅領略到了公司的企業文化——個企業艱辛而又曲折的發展歷程，而且懂得企業服務態度就是企業的形象，是企業的一種市場競爭力。通過這銷售的經歷，我不僅對銷售手機的行業有了一定的瞭解，還懂得了在學校學不到的知識或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠的服務心態，把學到的理論知識運用到實踐中去，領悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經歷是我參與社會工作的有意義經歷，它將對我以後找工作打下基礎，提供真實的經驗參考。