鮮花店創業計劃書

　　每個人心中都有一個創業夢，很多人都苦於無從下手。下面是一份最新的，希望能夠幫到大家!以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一、專案背景

　　千姿百態的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好",特別是現在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位

　　這樣我們創辦網上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網站長期市場佔有率和短期資金回報率以搶佔市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品，最終能形成具有"地質大學青鳥花店"品牌優勢的市場。是十分可行的。

　　二、公司專案策化

　　1. 提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產品服務為根本，促進鮮花市場的大發展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝願和幸福送到千家萬戶。為人類創造最佳生活環境

　　2.公司目標

　　立足地大，服務武漢，輻射華中。建立網上花店一流的公司***喜盒網***。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡。在投入期僅選擇網站總站所在地質大學西校區作為試點市場，該區市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當模式成功後，以asp的形式在分站推廣。經過3到6個月的運營後再擴張到其餘的市場

　　三、經營環境與客戶分析

　　1.行業分析

　　"地質大學青鳥花店"網站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網站除武漢地質大學的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質大學為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業後仍將成為網站的忠誠客戶這一現實，目標市場的容量將是相當可觀的

　　2.調查結果分析

　　本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要採取問卷調查***問卷調查表見附錄一***和個別訪談的方式。此次我們共發出問卷50份，收回37份。由於時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

　　⑴有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為;

　　⑵購買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;

　　⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲;

　　⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性;

　　⑸影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等;

　　⑹購買行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，聖誕節及朋友生日前後。

　　3.目標客戶分析

　　在校大學生購買一般不問價格，但從網上定單來看側重於中檔價位。在定單數量上傾向於能表達心聲，如大多數訂購1支***你是我的唯一***,3支***我愛你***,19支***愛情路上久久長久***,21支***最愛***等等，在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。包裝一般傾向於要求高檔化，有向個性化方向發展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等。

　　2.營銷策略分析

　　2.1 品牌策略

　　網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，採取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字型都經過精心規劃，力求具有獨特創新

　　2.2 價格策略

　　青鳥網上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。

　　2.3 促銷策略

　　⑴宣傳策略

　　利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身資訊流優勢宣傳和突出形象，並與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關係，採取互惠互利雙贏的戰略模式

　　⑵服務方面

　　網上花店的服務必須是一流的，對於配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，並且是微笑服務。

　　在售後服務方面，由客戶服務部負責採取以下幾種方式：

　　①打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務，並在客戶重大節日時發電子賀卡

　　②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

　　③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料

　　④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，並享受價格優惠，成為會員後享受會員價格。

　　⑤不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流資訊，溝通感情，並解答客戶最感興趣的問題。

　　⑥建立客戶資料庫檔案，客戶重複訂購時只要輸入名字，客戶的其他資訊便自動調入系統。

　　2.4 渠道建設

　　就目前來看，網上花店主要是與一級批發商建立業務關係。選擇批發商時，一般考察其經營業績，信譽，合作態度，供貨是否及時等方面，要求此批發商在同一城市有位於不同區域的幾家營銷網點，以便於各高校配送成員就地取花。通常與批發商簽訂合作協議，就價格與產品質量等問題達成一致意見

　　3.網上花店策略實施

　　1.市場範圍選擇，在投入期僅選擇網站總站所在中國地質大學西校區作為試點市場，該區市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功後，以asp的形式在分站推廣。先在已經建成的另外7個分站試運營，經過3到6個月的運營後再擴張到其餘的市場。

　　2.重點宣傳客戶，宣傳物件以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對於邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。

　　3.現場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發至學生宿舍。宣傳內容包括：

　　篇2

　　一、實施綱要：

　　鮮花，於生命不可或缺，作為親朋、父母之間傳遞感情的紐帶，在禮品市場中佔有非常重要的地位。特別是現在，隨著人們生活水平的不斷地進步，生活質量不斷地提高，鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等，它還可以開發人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。而且每一種花都有花語，而這些花語就是吸引消費者的所在，如：桔梗花的花語——真誠不變的愛，這就可以用來表達情侶之間的愛;時鐘花的花語——愛在你身邊，如果你想表白就可以買這種花，這樣既可以表達你對他或她的愛，又可以很含蓄……我們創辦網上花店以鮮花專遞為市場切入點，滿足個性消費為主題，展示花店形象，形成具有“鮮花坊”品牌優勢的市場。

　　二、專案背景：

　　近年來，消費者對個性禮品的需求也日益增加，在人們購買饋贈禮品時，不僅注重禮品的時尚美觀、方便簡潔、情趣高雅的特性，更加註重禮品的親和性、惟一性。1984年我國對花卉業進行正式的發展，到目前為止已經過了25個年頭。據初步統計，2016年全國花卉面積1163萬畝，產業規模居世界第一。全國花卉銷售額達到666.9億元。甘肅的花卉產業也在不斷地創新進步，如天水研發的太空仙客來神州系列，臨洮大麗花等，產銷兩旺。目前國內的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷，經常可以看到佈置得非常漂亮的婚禮花車;在很多酒店宴會大廳，都可以看到豪華的婚禮花藝;在每個醫院的病房，為病人精心設計的花籃;在每個情人節的傍晚，一對對戀人手捧玫瑰……可以說鮮花已經融入到現代人的生活中，成為了我們日常生活，社交中的必需品.而隨著中國城市化的加劇，大量的城市人口更是給鮮花消費帶來了無窮的動力和潛力，相信開一家鮮花店必然會為投資者帶來不錯的收益。

　　三、專案基本設想：

　　首先在湖南商學院附近開一家小店作為試點市場，計劃用一年的時間在此校的大學生中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡。然後培養自己的品牌，建立自己的網站，在網上開展鮮花速遞業務等，以各種形式的服務，打響品牌。暫定的目標消費群以長沙市各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場。以湖南商學院為例，各類在校生近1.6萬人，另外還有湖南大學、湖南師範大學等高校，這樣的市場規模是比較龐大的，而且考慮到將來在校生畢業後仍將成為網站的忠誠客戶這一現實，目標市場的容量將是相當可觀的。

　　四、市場分析：

　　高校是人口極為密集的場所，同時整體上知識文化素質比較高，接受了較多西方思想，喜歡時尚新奇的生活方式，並很容易吸收新事物。他們有強烈的追求較高品位生活方式的慾望，有一部分群體消費水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。因此，目標市場對產品的包容性較好。目前校園市場還未被開發，消費群體集中，消費潛力大。年輕人居多，一旦形成習慣和消費偏好，易於培養顧客忠誠。

　　1.市場調查結果分析：

　　利用校內網的網路資源，採取問卷的方式對湖南商學院在校生的調查。此次我們共發出問卷50份，得到39份迴應。由於時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

　　***1***有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為;

　　***2***購買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;

　　***3***接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性;

　　***4***影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等;

　　***5***購買行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，聖誕節及朋友生日前後。

　　2.目標客戶分析：

　　在校大學生購買一般不問價格，但從網上調查來看側重於中檔價位。在定單數量上傾向於能表達心聲，如大多數訂購1支***你是我的唯一***等等，在教師節這一天往往以班級為單位訂購鮮花。包裝一般傾向於高檔化，個性化，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫破損現象等。

　　五、擬建規模：

　　1*** 店名：鮮花坊 鮮花店;

　　2*** 店面面積：30平方米;

　　3*** 總投資 ：2.5萬;

　　4*** 裝修費用：5000元;

　　5*** 管理人員一名：1500元月薪;

　　6*** 花藝師一名 ：1000元～2000元月薪;

　　7*** 普通員工三人：600元月薪;

　　8*** 流動資金：10000元;

　　9*** 店址選擇：在湖南商學院正對面，基本位於各高校的重心位置，易於目標群體到達。

　　六、主要產品及經營範圍：

　　產品體系當然是以鮮花為主，也可以有少量其他DIY飾品，一方面可以滿足消費者多層次和多方面的需要，另一方面也可以更好的留住這些顧客。鮮花品種：桔梗花、薰衣草、向日葵、薔薇、水仙花、仙人掌、彼岸花、梔子花、菊花、鳶尾花、蘭花、茉莉花、時鐘花、風信子、杜鵑，百合，蝴蝶蘭，康乃馨，玫瑰等。經營幹花，綠植，小飾品，水果花盒，花瓶，花器，禮儀花籃等。提供電話訂花，送花服務，上門插花，鮮花租擺，花束設計，婚慶的婚宴用花設計、賓館花藝設計、家庭花藝設計，網上訂花。

　　價格體系應該比一般的鮮花店的鮮花價格稍低，因為一個重要的消費群體是學生，經濟收入有限。總體價格體系上以中低檔為主，輔以高檔價格，一方面可以提升形象，另一方面可以滿足有此需求的消費者。

　　篇3

　　一、專案概述

　　1、專案名稱

　　xx花店專案規劃方案

　　2、專案背景

　　無論現代社會如何進一步發展，鮮花一直都肩負著人類情感交流的重要使命。隨著經濟的不斷髮展，人們生活水平的提高，精神層面的需求不斷提升，花卉消費近年來也呈現越來越旺的趨勢。鮮花，散發的氣味可以起到一定的緩和人們急躁的心緒，可以促使人們全神貫注地去做身邊的事情;鮮花也可以作為禮物，可以美化家居，可以表達情感，可以陶冶身心等等，鮮花的用途可謂多種多樣。 而且隨著網際網路技術的飛速發展，網際網路已經走進了千家萬戶，網上交易的成熟性以及安全性不斷增強，使得電子商務正在飛速發展。在這樣的背景下我們創辦的網路、門面、電話一體的校園花店，以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網站長期市場佔有率和短期資金回報率以搶佔市場。以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品的發展進而最終形成具有"湖北民院xx花店"自己品牌優勢的市場。

　　3、專案目標

　　“xx網上花店”的總體目標是成為湖北民族學院及周邊地區有影響力的鮮花網上銷售企業，這一目標將分三個階段實現。

　　4、專案內容：

　　網上花店採用現有的各種網路技術，構建一個鮮花、禮品、蛋糕、巧克力等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網上銷售系統，為廣大客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環境。

　　5、專案的投資和人員的費用和建設週期：

　　專案建設預計投入20萬元，用於平臺搭建、軟硬體資源購買、技術支援及管理和人員的費用，專案建設週期約需要6個月。

　　6、專案收益：

　　建設網上花店將取得以下幾方面的收益。

　　***1***網上銷售帶來量的增加。預計多網站運營起半年內花店收入增長10%，一年半內銷售收入增長50%。

　　***2***網上銷售帶來的成本節約。預計鮮花銷售成本可減少20%~30%。

　　***3***品牌增值帶來的收益：網上商店的運作將擴大“xx花店”的知名度，提升“xx”品牌，最終使“xx”成為以湖北民族學院及周邊地區有影響力的鮮花網上銷售企業。

　　二、專案需求分析

　　1、企業業務分析

　　***1***行業特點：

　　“xx”鮮花店屬花卉經營行業，花卉業被譽為“朝陽產業”。近十多年來，世界花卉業以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經濟發展的平均速度，花卉業利潤高、市場大，是世界上最具有發展前途的產業之一。中國花卉業起步於20世紀80年代初期，經過30年左右的發展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務在其中的比例仍然較小，處於上升發展階段。我國絕大多數鮮花銷售公司還處於傳統營銷階段，所以鮮花網上銷售蘊涵著巨大的商機。

　　***2***企業簡介：

　　“xx”鮮花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物、鮮花的附屬產品***如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙等***以及蛋糕、巧克力等商品，同時經營鮮花包裝、快遞等業務。

　　***3***存在的問題：

　　鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由於鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大，進回來10009枝花，最多能賣出去2000～3000枝，賣不出去的只好作損耗處理掉。現在進貨的數量和品種主要憑經濟，難免會出現進貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經營成本高的一個主要原因。

　　2、目標市場分析

　　***1*** 企業的目標市場

　　xx花店主要提供鮮花、禮品的服務，我們主營的是周邊業務，配送能力完全能夠實現全城送貨上門。根據網上流量分析，鮮花店的目標市場中20～40歲的人群佔83%，大專以上教育程度佔75%，具有上網習慣的佔90%，月收入在2000～3500元的佔75%，能接受網上支付方式的佔73%。因此，花滿樓目標市場主要集中在20～25歲的大學生，以及20～40歲的白領人群，網上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求。

　　***2*** 目標市場的特點

　　①.年齡在20～40歲的白領人群，有一定的經濟基礎，經常上網，可以接受網上支付方式。

　　②.20～25歲的青年學生消費能力強，特別是在一些重大節日的時候，非常願意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網時間充足，只是資金不太寬裕。

　　③.步入工作的青年，工作繁忙，閒暇時間少，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。

　　④.目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。

　　***3***目標市場的電子商務需求

　　以上分析說明目標市場不僅能夠接受網上花店，而且還會主動去使用網上花店提供的服務

　　①.年輕的白領階層由於工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由於訂貨人與收貨人通常是不同的，難以採用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉，在網上支付，節省客戶選購、支付和配送的時間，實現了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此關鍵是實現網上支付的安全性和可靠性。

　　②.由於網上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網上提前訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂購。

　　③.由於他們的消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候，網上花店，可以在全國各個能聯網的地區登陸到我們的網站，只要是在我們的服務範圍，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求。

　　④.他們追求浪漫時尚，對服務有個性化需求，網站可以採取各種服務方式滿足他們的需求，且網店內還配有其他商品，大大降低了顧客為選禮物花費太多時間。

　　三、網站商務規劃

　　1、 商務模式

　　xx網上鮮花店的商務物件以普通消費者為主，主要採用網上商店+體驗店經營的B2C電子商務模式。

　　2、主要業務流程

　　①.顧客選擇需要購買的商品，並可進行個性化的設計或定製;

　　②.顧客下訂單;

　　③.顧客支付貨款;

　　④.網站把訂單通知物流部門;

　　⑤.物流部門配送;

　　⑥.通知顧客配送成功。

　　3、網站應用系統設計

　　***1***網站形象設計

　　作為鮮花營銷公司，由於經營的產品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時，因該突出美麗、優雅的特點，所以網站的主色調為黃、橙、粉紅、天藍這四種最為大眾接受的顏色。網站打出的廣告語也應該給顧客以舒適、溫馨的感覺。

　　①.網站的主色調為黃、橙、粉紅、天藍這四種最為大眾接受的顏色。

　　②.首頁介面的風格要鮮明而有特色。網站必須具備一定的特色，主要應體現在網頁介面設計和與使用者進行資訊交流、互動的方便性和快捷性上。

　　③.首頁上要有足夠的導航連結。

　　④.網站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，並充分考慮網頁的傳輸速率。

　　⑤.在網站內容上注重突出公司的產品和服務特色。

　　***2*** 網站功能設計

　　網上花店網站功能分為前臺系統和後臺系統兩部分。前臺系統面向客戶，後臺系統面向網站管理者。

　　網站前臺系統是顧客使用的系統，通過前臺系統，使用者不僅能在網上訂購鮮花，而且支援集中訂購服務等多種業務。起付款方式支援國內線上支付、網銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。

　　前臺系統的功能結構如圖1所示：

　　各種功能說明如下：

　　①　會員註冊。網站會員的線上註冊;

　　②　會員登入。網站會員的線上登入和身份校驗;

　　③　安全和隱私。提示使用者花店的隱私條款和安全條款;

　　④　鮮花查詢。鮮花查詢系統是網站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查詢所需要的商品，包括下列查詢功能：

　　a.一般查詢。使用者通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花

　　b.高階查詢。此查詢的搜尋條件有場合、節日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉選單裡還會有各自不同的選項。查詢的時候使用者對條件選項進行組合，設定關鍵字，系統將自動搜尋出符合使用者要求的商品。

　　⑤　自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束，包括下列功能：

　　a.自助選花。使用者可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數量計算花束的價格。

　　b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節日賀詞、慰問賀詞、商業賀詞、祝男女壽、賀遷居。使用者可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。

　　⑥　鮮花訂購。當用戶選定鮮花以後，可以通過這個功能來生成訂單，並轉入支付系統。

　　⑦　支付系統。

　　a.支付:使用者在訂購鮮花以後，可以通過這個功能使用網銀、支付寶、塊錢等線上支付。

　　b.匯款：使用者在訂購鮮花喲後，可以使用這個功能通過銀行匯款支付;

　　⑧　集中訂購。對於使用者在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優惠和服務。使用者可以在集中訂購區中輸入訂單訊息，花店會有專人及時與使用者聯絡;訂單確定後，根據使用者的要求，及時快捷地完成訂單。

　　⑨　訂單管理

　　a.查詢訂單。使用者可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單資訊及該訂單支付狀態並可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態。

　　b.取消訂單。在一定的條件下使用者可以取消訂單***比如未付款***，但屬於當日配送訂單，無法在此取消。

　　c.支付貨款。若使用者在下訂單後沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統。

　　⑩　會員服務。註冊會員登入後，可以使用會員服務，有以下幾個功能。

　　a.可以在“會員資訊”內查詢或更改使用者的個人資訊

　　b.在“會員賬目”裡使用者可以查詢以往的訂購記錄。

　　c.“會員日曆”隨時給使用者準確的日期。

　　d.使用“節日提醒”使使用者不會忘記十分重要的日子。

　　11　資訊反饋系統。提供使用者與網站聯絡通道，分為以下三類。

　　a.投訴：使用者對我們的服務不滿意，可以進行投訴。

　　b.建議:使用者對我們的工作有好的建議。

　　c.合作:使用者和我們商談合作事宜

　　d.線上交流:使用者通過我們的線上系統，或QQ語音方式直接對話。

　　12　網站的幫助資訊系統。

　　a.導航系統：列出網站欄各欄目的連結以及簡要說明。

　　b.常見問題：列出使用者使用網站系統是的一些常見問題及解答。

　　c.其他說明：包括***、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。

　　13　論壇系統。設定鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓使用者發表自己的見解。

　　網站後臺系統為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售後服務、資訊統計等業務功能。後臺系統的功能如圖2所示。

　　各個功能的說明如下：

　　①　商品管理。對網站內鮮花以及其他商品資訊進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同使用者在不同時段定義不同折扣率。

　　②　訂單管理。對使用者的訂單進行查詢、修改訂單的狀態，如果訂單出現缺貨或者資訊不明確等情況，要及時與使用者進行聯絡。在配送完成後，可以按需要把完成的資訊通過手機簡訊、***、QQ、MSN等方式通知使用者。

　　③　配送管理。更具訂單的狀態生產配送任務，安排配送人員登記配送情況。

　　④　售後服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售後事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。

　　⑤　資訊統計。對商品銷售、使用者的情況進行鎖需要的統計。

　　四、網站組織管理計劃

　　1、xx網上鮮花店的組織結構

　　如圖3所示。

　　附圖 3 xx網上鮮花店的組織結構

　　網上鮮花店作為一個專案設定網站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員直接從湖北民族學院招收。

　　部門 部門職能 崗位 崗位職能 人數

　　電子商務經理 負責整個網上花店的運營管理 1

　　網站運營部 負責網站的管理 經理 負責網站運營部的運作管理 1

　　助理電子商務師 負責網站應用系統管理 1

　　電子商務員 負責網站應用系統執行操作 1

　　系統管理員 負責網站裝置系統維護和管理 1

　　營銷部 負責貨物採購，網站銷售策制定及廣告宣傳 經理 負責銷售部的運作管理 1

　　銷售人員 負責網站的營銷 1

　　物流配送部 負責網站訂單貨物配送 經理 負責物流配送部的運作管理 1

　　配送人員 負責物流配送業務的操作 3

　　2、對各大網站以鮮花為主的網站分析

　　以下是網上各大鮮花網站的資料比較：

　　型別 名稱 ALXEA排名 搜尋流量百分比

　　綜合型 淘寶 11 36.72%

　　京東 126 19.29%

　　特色型 中國特色鮮花網 2427125 3.03%

　　全國花藝網 615051 17.61%

　　中尚鮮花禮品網 45021 19.14%

　　真情鮮花網 9104077 1.12%

　　愛慕鮮花網 632682 3.03%

　　七彩鮮花網 262641 5.04%

　　傳統型 彩虹鮮花網 1992811 0.86%

　　浪漫天使鮮花網 15472847 0.31%

　　6.1 對營業前5年的淨損益預估

　　據調查，鮮花的利潤季節在秋冬季節，第一年度在市場高調投放廣告，以優質的服務迅速搶佔市場，預計在第四季度盈利。之後的盈利趨於平穩，並逐步上升

　　物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速，加上如情人節，新年，聖誕節，等節日活動，以及政府和機構年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。

　　五、網站推廣計劃

　　1、 推廣目標

　　在網站正式運營起一年內，要實現網站每天獨立訪問量使用者500人，使用者註冊量5000人，花店銷售增長10%。

　　2、推廣手段

　　推廣手段主要分為網上推廣和網下推廣兩類。

　　***1***網上推廣

　　a.在百度和Google兩個搜尋引擎上購買關鍵字廣告，為各網頁設計有效關鍵字。在新浪等10個搜尋引擎上進行分類目錄註冊;

　　b.向註冊使用者傳送***，介紹花卉、優惠折扣、時尚知識等;

　　c.與禮品網站、生活知識網站、時尚網站交換網路廣告;

　　d.在特殊節假舉行優惠促銷活動;

　　e.結合公司促銷活動，不定期傳送線上電子優惠券;

　　f.採用特許加盟和網站的大眾聯盟兩種方式進行商家加盟推廣;

　　***2***網下推廣

　　a.通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進行網站的宣傳;

　　b.通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳;

　　C、向各大附近學校推廣網站;

　　***3***高校推廣：

　　宣傳策略：

　　A、利用學校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身資訊流優勢宣傳和突出形象,並與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關係,採取互惠互利雙贏的戰略模式;

　　B、簡潔的廣告資訊：花之韻律，解語心香;

　　C、重點宣傳客戶，初期宣傳物件以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往容易領導潮流,而對於感性的的普通大學生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果;

　　D、現場促銷選擇每年3月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發至學生宿舍。

　　宣傳內容包括:

　　A、懸掛統一的彩園花店隆重推出"為題搭配懸掛;

　　B、在校園人流量較高色橫幅,位於校園主幹道上,數量為3-5條,以"xx花店"網址和門面還有訂花電話的位置，在如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機、和電話,可以上網查詢並訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容,並擺放實物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現場送出;

　　C、請學校廣播站播發"xx花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早、中、晚各一次,連續數日;

　　D、為營造氣氛,安排宣傳人員佩帶寫有"xx花店"網址的綬帶,進行解說,並組織抽獎活動,中獎者可以現場訂購20元以下的鮮花,由網站付款;

　　E、在宣傳當天,請與學校有關的媒體到現場報道,如成都晚報,各地方電視臺等。

　　3、推廣效果評價

　　對網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網路顧問機構合作進行網路經營診斷，改進或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重

　　六、專案評估

　　xx網上鮮花店建設專案實施過程中可能遇到的風險如下：

　　***1*** 技術風險

　　1. 黑客攻擊，或者病毒入侵會導致網站四級或者不能訪問等，影響網上花店的運作。防範措施是加強病毒和入侵的檢測，設定好防火牆;

　　2. 裝置硬體損壞導致網站不能訪問或者資料丟失等，是花店客戶遭受損失。防範措施是做好資料備份以及硬體備份;

　　3. 開發方出現問題是開發進度緩慢導致實施進度超出計劃。防範措施一是多方面比較慎重選擇合作方;二是簽訂規範合理的書面合同，子啊出現糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權益;

　　***2*** 經營風險

　　4. 網站宣傳推廣效果不好，網站訪問量少。防範措施是推廣網站時候根據企業自身情況選定合適的搜尋引擎註冊，並每隔一段時間觀察排名情況，總結出哪些搜尋引擎能帶來實際效果;

　　5. 市場可能出現多家競爭對手，是競爭激烈，導致銷量減少。防範措施是加強對競爭對手的分析，及時調整策略;

　　6. 若專案運營的比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗，防範措施是加強同供應商的合作;

　　7. 由於業務流程的改變，網上花店人員對新的銷售流程不熟悉導致花店運作出現混亂。防範措施是加強對花店人員的業務培訓。主要是網上業務流程的培訓。

　　七、不足和困難之處

　　由於我的花店剛剛開始計劃,資金方面肯定存在嚴重不足,同時由於時間緊迫,整個計劃書難免有些有不足和疏漏,不過我會盡量地去加以完善.在網站的設計、製作方面,由於我只是上過類似選修課，對與此相關的知識瞭解得不夠深入和全面,致使我在網站設計時遇到很多困難,但我相信,在以後的持續不懈努力中,我的“xx花店”創業計劃書定會越來越完善。我的“xx花店”在畢業後也一定順利開張和營業!