賓館前臺接待崗位職責範文

　　企業內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業內務，著需要不同的制度職責來規範這些部門人員。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　賓館前臺接待崗位職責***一***

　　1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、為客人做好結帳工作。

　　賓館前臺接待崗位職責***二***

　　1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂資訊。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

　　10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　賓館前臺接待崗位職責***三***

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及裝置的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和週轉率。

　　4、有訂房的時候，先通知客房服務員，開啟房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，採取相應的措施。

　　5、電話訂房程式：

　　1***客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2***客人提出訂房。立即檢視房態表或詢問一下經理，報上房間價格***正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外***

　　3***問清客人的詳細資料***單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等***記錄在訂房單上。

　　4***接待員填寫的欄目主要有客人的房號、型別、房價、人數。登記時問清客人早餐情況***人數、時間、標準***。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

　　8、負責填寫有關報表，並將有關資料存檔。

　　9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

　　11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然後打電話至住店客人的房間，如果住店客人願意見客，則請客人辦要訪客手續後去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委託。

　　13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，並找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常後，退還剩餘押金，對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見，客人離開總檯時應與客人道別，並祝旅途愉快!

　　賓館前臺接待崗位職責***四***

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店檔案傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

　　7.酒店前臺接待的裝置整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯絡證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

　　賓館前臺接待崗位職責***五***

　　1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。

　　2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

　　18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

　　19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。