萬科員工工作個人心得個人感受

　　對於萬科員工來說，工作就是個人學習的一個重要過程，所以總會有很多心得體會。下面是小編為大家帶來的萬科員工工作個人心得，相信對你會有幫助的。

　　萬科員工工作個人心得一

　　兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

　　1、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面資訊，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實資訊，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態。

　　每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

　　萬科員工工作個人心得二

　　客戶是最寶貴的財富，物管應一向重視客戶的感受。身為萬科物業的一員，近年來在實踐中積累了一些客戶服務心得，現總結如下。

　　房子是死的，人是活的。做好客服工作首先應該是加強溝通

　　1、保持與業主之間的正常溝通，縮小與業主之間的距離。業主也是人，都希望我們能夠幫他解決問題，提供好的建議，關注他的感受和關心他的房子。

　　2、加強與各崗位之間的溝通。管理處的工作是由安全、保潔、技術等班組組成的。只有與各班組保持良好的溝通，清楚相關部位的運作，才能順暢地為業主提供相應的服務，達到讓業主滿意加驚喜的目的，從而提升業主滿意度。

　　3、重視與外界的溝通。個人的力量是有限的，如何利用周邊資源為顧客提供服務，是我們應該重視的課題。有一次2A-1B業主需要一輛車去坪山，正在就餐的我即時想到周邊計程車極少，而致電計程車公司排程將耗費許多時間。記得前一次管理處組織集體活動時租用了麵包車，劉主辦有意識地將司機的聯絡方式輸入了電腦。經聯絡，麵包車10分鐘後來到現場，順利滿足了業主的用車需求。

　　顧客的意見是最好的禮物

　　每當接到業主的意見或建議時，我都能夠及時通過《工作日報》向上級反映，並加強與當事人的溝通，讓對方感受到管理處對他所提出的建議或意見的重視程度。同時，舉一反三檢討日常工作中存在的不足，思考改進的方法。

　　用心細緻，持之以恆

　　注意到裝修施工人員每天早上7點上班，在日常工作中可能會有需要幫忙的地方，我堅持每天提前在8點左右到崗，解決了諸多裝修戶在裝修過程中碰到的實際困難和問題。在為顧客提供相關服務的同時，受到了裝修單位的好評。

　　以顧客為先

　　在日常對客戶服務中，保持了強烈的"以您為先"服務意識。當業主來到前臺時，能夠即時放下手中的工作，根據顧客需求提供有針對性的服務。記得小區二期開放日的前一天晚上，12-1A業主一行四人前來小區度假，後發現家中地下層有幾盞燈不亮，我在找不到技術員的情況下，為儘快解決業主的照明問題，撥打了控制中心的電話，讓中心值班員利用對講系統呼叫技術員到場，使業主家中的燈光問題及時得到了解決。

　　業主永遠是對的

　　大家都知道，任何人都不可能永遠是對的，只是在服務過程中把"對"讓給了顧客。記得有一次3B-3C業主從香港打來長途電話，氣憤地投訴1號崗安全員。原因是為她家裝修的香港設計師進場時拒絕留身份證件換取行人出入卡，導致了投訴事件的發生。事實上我們的安全員並沒有錯，他是在按規章制度辦事，在執行管理處的規定，如果不這樣做是我們的安全員失職。在聽完業主長時間的"傾訴"後，我表示認同業主的觀點：我們是沒有權利扣押別人的身份證件的，我們應該為業主提供便利，應該讓業主的客人受到尊敬。試想，如果我們向業主宣告這是公司的規定，進場必須留身份證件換取行人出入卡，在香港市民的權利意識面前，我們業主的氣能消嗎?

　　事無大小之分，人無尊貴之別

　　員工在日常工作中無需進行經營決策，公司要求大家按章辦事，努力做好本職工作，做好每一件小事。印象深刻的是，為統計業主租用滅火器的情況，我找出納借閱了10多本發票，統計了業主租用滅火器的詳細資料。為什麼印象會這麼深刻呢?因為這是我可做可不做的工作。在日常工作中做到對事不對人，來者都是客，哪怕是施工人員反映的一個小問題，都能夠做到及時跟進，認真接待好每一位前來辦事的顧客。

　　無論是為業主，還是為裝修工人，幫助別人是一種快樂,經常受到別人的感謝就會有一種成就感!

　　萬科員工工作個人心得三

　　我是萬科銷售部門的一名普通員工，剛到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，我很快了解並熟悉了公司的性質及房地產市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業的門面、企業的視窗---銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了企業的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

　　由於房地產市場的激烈競爭，公司在XX年上半年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中學到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　XX年下半年公司與xx公司合作，這是公司的又一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出xx專案十分火爆的場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得緊張而有序。在專案開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及時改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。

　　XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業績。

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