客服新人述職報告範文3篇

　　述職報告是領導對自己在一定時期內執行崗位職責取得的成績和存在的不足進行回顧和自我評述的書面報告，本文是小編為大家整理的客服新人述職報告範文，僅供參考。

　　客服新人述職報告範文篇一：

　　現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責範圍的匹配度與原來並無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以後，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

　　我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

　　一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

　　我這裡所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼裡，顧客也看在眼裡。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對於商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

　　素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

　　第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，儘可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有餘。

　　第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利於他們處理解決賣場內出現的問題。

　　第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善於發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴於律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什麼樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是幹不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的鬱悶吐出來，把不快說出來，然後有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閒散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部後要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，並且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那麼不僅僅利於穩定收銀員情緒，利於收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

　　調動職工積極性，是在物力財力都不佔優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。

　　四、穩定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。儘量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

　　以上是我就職之後的部分計劃，因為對收銀部還不瞭解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在儘快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

　　最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

　　客服新人述職報告範文篇二：

　　從**年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，並不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

　　想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在瀋陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

　　然後，我走上了現在這個崗位。

　　物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。

　　從剛來時候的青澀，到現在的成熟。

　　從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。

　　從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。

　　九個月，讓我成長了好多。

　　在這裡，我的主要工作就是日常的列印影印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕鬆，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這裡很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，儘快跟上面有關部門聯絡。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋樑，聯絡他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什麼需求儘量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。

　　二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，採購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

　　在這裡，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這裡有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

　　記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個訊息的時候自己心裡很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去“應戰”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

　　在這裡，第一次覺得自己很重要。

　　尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

　　“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。

　　哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

　　客服新人述職報告範文篇三：

　　光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部領導的關懷和部門領導的信任與支援下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行彙報。

　　一、紮實做好基礎服務，潛心提升綜合素養

　　xx年3月以前，本人承擔營業部每日簡訊群發、郵件資訊及收盤評論傳送、電話與QQ群實時諮詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報製作、週末講座、活動主持或活動門票登記派發及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉託管客戶及客戶佣金優惠洽談均由本人主要負責。

　　本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以後下班的習慣，將各類瑣事儘可能處理妥當之餘，不懈提升對市場認知深度，鍛鍊寫作演講等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內共計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網採訪六次，南方日報採訪一次，網易財經頻道採訪一次等。

　　二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮

　　合規管理日漸深入人心，營業部發展與合規相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人於xx年6月通過合規管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業資格考試和12月Ib業務專項培訓，為營業部合規建設及Ib業務如期開展，做出自身的一份努力。

　　三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創新

　　xx年4月，客服中心成立後，本人逐漸從日常瑣事中脫離，轉向為集中服務簡訊及QQ受眾。並積極投身參與到產品創新中，例如，在聽取大量客戶意見後，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩餘50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰薦股，取得較好的客戶反響與口碑。

　　四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁

　　未避免思維受限於中山市整體並不甚激進的整體金融環境和競爭格局，xx年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，並把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知慾望。

　　五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心

　　隨著客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。

　　六、長征僅僅起步，亟待完善精進

　　逝者如斯，不捨晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，並且僅僅只是終身事業的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在xx年繼續加大專業研究精力投入，加強與總部及各營業部諮詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養在工作中整理典型問題形成文件的良好習慣，在實踐中更快更好成長。

　　諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。