關於成功的經典公關案例_成功的公關案例分析

　　一個企業發生了危機，這時候的公關顯得極其重要，很多時候會危及到企業的未來發展。以下是小編為大家精心推薦的成功的經典公關案例，希望你會喜歡。

　　成功的經典公關案例篇一

　　企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯絡媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但儘量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候自己去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如釋出企業的改正程序，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後儘快讓事件過去。

　　2006年7月，菲律賓食品藥品局對從中國進口的部分食品進行檢驗，其中大白兔奶糖檢測出含有福爾馬林甲醛而甲醛是公認的高致癌物。隨後，菲律賓方面對大白兔奶糖下達禁售令，並勸市民不要購買，同時要求出口商召回相關產品。此訊息通過電視新聞網公佈後，美國、新加坡、澳門、香港等多家媒體都作了轉載，引起海內外高度的關注，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖下架。發生“甲醛事件”後，大白兔奶糖的生產企業冠生園集團迅速採取了一系列的行動，首先自己主動停止了“大白兔”產品的出口併發函給菲律賓方面進行溝通，瞭解具體情況，而後馬上與相關部門聯絡，上海市質監部門和國家質檢總局及時派員在第一時間介入，對此事件進行調查，其隨後出具了權威檢測報告，證明中國上海冠生園食品有限公司生產的大白兔奶糖在生產過程中沒有新增甲醛，質量是安全。新加坡政府的檢驗機構也對冠生園新加坡經銷商福南公司倉庫中大白兔奶糖進行了抽樣檢驗，檢測結果同樣是不含甲醛，符合世界衛生組織的安全標準。

　　檢測結果出來后冠生園馬上召開中外媒體見面會，宣佈檢測結果。權威部門的檢驗結果迅速獲得了公眾的信任，國內外經銷商對“大白兔”質量的疑慮消除，美國、新加坡、哥斯大黎加、馬來西亞、印度、尼泊爾等國家企業紛紛恢復進貨。

　　真誠的態度，積極的行動，讓媒體與與相關方面沒了脾氣，而後迅速求助權威部門進行檢測，讓權威機構為自己說話，當最有說服力的結果公佈後，在讓媒體為自己說話，自己始終保持一個低調，“老實”的形象，得到了公眾的好感，使危機迅速化解於無形。

　　成功的經典公關案例篇二

　　當企業發生公關危機時，在妥善處理後要儘快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業會十分不利，但這種方式不是推委責任與瞞天過海，而是在正確採取措施並得到妥善處理後讓事件的餘震儘快結束。比如推出新產品，新發明，企業捐助公益事業等相關新聞，以轉移大眾的視線。

　　2007年4月，谷歌google釋出了“谷歌拼音輸入法”，但該輸入法釋出後，卻引發了業內及使用者的質疑。眾多網友懷疑谷歌拼音輸入法詞庫直接盜用了搜狗拼音輸入法詞庫，不少網友發貼表示，很多搜狗輸入法中故意設定的偏僻詞語竟也出現在谷歌輸入法中，甚至還有搜狗員工的姓名。搜狐公司發表宣告，稱經其技術人員鑑定，谷歌的拼音輸入法詞庫確係直接盜用其搜狗拼音輸入法詞庫，搜狐公司要求谷歌中國公開道歉，停止相關產品下載及使用。針對網友質疑及搜狐公司的宣告，谷歌中國向網易科技發來宣告，稱已注意到了部分使用者對谷歌輸入法詞庫的質疑，承認“該詞庫在試驗階段確實包含了一些非谷歌的資料來源”，願意直面問題。

　　該事件發生後的不久，谷歌便在各媒體釋出了這樣一則新聞：

　　谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤

　　谷歌公司以其迅速快捷的搜尋引擎而聞名。但在“搜尋”一條真蟒蛇時，卻力不從心了。1日，這條將近1米長的蟒蛇在谷歌公司紐約辦公室中失蹤，直到第二天的晚上才被找到。

　　這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發言人維斯特在一份宣告中說：“我們高興地通知各位，‘凱撒’找到了，它的主人已經把它帶回家。”公司沒有說明發現的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

　　在《財富》2007年最佳工作場所排行榜中，谷歌公司名列榜首。其紐約辦公室非常縱容員工，在辦公室裡配置了按摩椅和快餐室，還容許職員將狗帶入辦公室。

　　谷歌在妥善處理了“輸入法事件”後迅速釋出了一些谷歌其它方面的新聞，以轉移公眾視線，起到了不錯的效果。

　　成功的經典公關案例篇三

　　當企業發生公關危機事件後媒體與大眾的關注度很高，此時若企業危機公關手法得當不僅可以化解危機，還可以提高企業或品牌的知名度，樹立良好的企業形象。

　　杜邦“特富龍”事件不僅給杜邦公司造成了巨大的負面影響，更給使用“特富龍”材料生產產品的企業造成了巨大的影響。在“特富龍”事件鬧的沸沸揚揚全民關注的時候，格蘭仕的相關負責人通過媒體表示：格蘭仕的產品大部分都是出口海外，而海外市場對產品的質量等各項市場準入指標比國內嚴格的多，因此質量安全有絕對的保證，但目前也在積極尋找相應的替代材料，以便消除消費者的疑慮。這一訊息馬被全國各媒體主動引用報道，在整個行業發生危機，消費者信心動搖時格蘭仕此舉樹立了一個捍衛消費者權益，挑起行業重擔，負責任的企業形象。

　　隨後“特富龍”事件的危機繼續蔓延，已經殃及整個炒鍋行業，甚至是使用該材料的相關行業。媒體與消費者的聲音也越來越嚴厲苛刻，此時格蘭仕再出猛招：與兩家國外高階材料技術公司達成了宇航DYH材料技術和宇航5T塗層技術聯合產銷及研發意向，這種材料對人體沒有任何危害，可以替代“特富龍”材料應用於炒鍋、電飯煲、微波爐等炊具中。同時與100多家國內外材料供應商簽定“材料健康保證書”，向外界表明格蘭仕不採用“特富龍”材料，其微波爐與炒鍋等產品是健康安全的。此外，格蘭仕還向廣大下游經銷商發表“材料健康宣告”，穩定經銷商信心。

　　在媒體大肆宣揚杜邦“特富龍”事件，消費者高度關注的情況下，格蘭仕抓住這個大好時機，打出“健康牌”，不僅增強了格蘭仕的品牌知名度與美譽度，更使其微波爐在全國引起搶購風潮。

　　在這起危機事件中，格蘭仕本不屬於“特富龍”事件的直接受害企業，但格蘭仕主動入局，而後迅速出猛招，通過實際行動與媒體配合，使自己負責任的企業形象與安全的產品形象深入人心。把本是一件不利的事件轉化為塑造品牌形象的機會。

　　防微杜漸，把危機控制在發生之前

　　在好的危機公關也不如不發生危機，作為企業，平時就應該防患於未然，建立危機防範預案，設立一條危險線，當企業的一些行為觸及這條危險線時馬上引起重視，及時處理，基本上可以防範絕大多數危機的發生，至少可以把危機控制在最小範圍內。如果企業規模較大，就應該設立專門負責處理企業危機的危機公關部門，以便明感快速地作出反應，控制或迴避風險。

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