接聽電話禮儀具體有哪些

　　你們在平常接聽電話的時候注意過自己的禮儀問題嗎?下面是為大家準備的接聽電話禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　接聽電話禮儀

　　1.鈴響兩聲接電話

　　電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁：“糟糕! 人不在”因此，鈴響3次之內，應接聽電話。那麼，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?也不 是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。

　　2.先問好，再報單位，再用問候語

　　“您好，××酒店，請問我能幫您什麼忙嗎?”切忌自己什麼都不說，只是一 味地詢問對方：“您 叫什麼名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。

　　3.認真聆聽客人的需求

　　在客人講完之前不要打斷也不可妄下結論，對聽不清楚的地方，可請客人複述，以免搞錯。應不時地用“對”“是”等詞來給對方反饋，讓對方知道你在認真的聽。

　　4。複述客人的需求並做記錄，禮貌回答客人的問題

　　為了防止聽錯電話內容，一定要當場複述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容。對容易混淆難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。電話邊要準備紙筆，複述對方的需求時要做記錄，以免過後忘記通話內容。電話記錄應包括時間，物件，事件，記錄人。禮貌的回答客人的問題，注意自己的語速和語調。對於自己不清楚的內容，要稍後查清給予答覆，不可用“大 概”“應該吧”等詞混過。

　　5.通話完畢

　　通話結束時，向對方致謝。等對方掛完電話後自己再掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　接聽電話禁忌

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

　　接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

　　個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識相的人電話裡聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯絡”。