餐飲部經理述職報告

　　作為餐飲部的經理，需要對自己的工作進行述職報告。下面小編給大家帶來範文，供大家參考!

　　範文篇一

　　尊敬的上級領導：

　　中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下彙報。

　　一、履行職責情況

　　從2004年3月4日任職後，前幾個月***3、4、5月***主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月***6、7、8、9月***因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

　　1、抓學習教育，激勵奮發向上

　　從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程式，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上菸缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

　　三、抓內部客戶的溝通

　　真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的資訊反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

　　五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

　　左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間 ，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了 萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

　　六、抓團隊用餐

　　利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好資訊的反饋統計工作。

　　總之，在這平凡而又不平凡的七個月裡，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全開啟，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

　　1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

　　2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

　　3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

　　4、有計劃性地安排好營銷工作。

　　5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯絡，做好客戶投訴處理工作及反饋資訊工作。

　　6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

　　十分感謝各位領導!謝謝!

　　範文篇二

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　～年的工作即將結束，回顧這一年來的工作，我在中心領導班子的領導和各位同事的支援幫助下，嚴格要求自己，按照中心領導及自身崗位的要求，在加強學習、廉潔自律和服務保障等方面做了一些工作。現把～年工作簡要彙報如下，誠請各位領導、同事給予批評、指正。

　　一、～年學習情況

　　～年3月，我由中心辦公室又重新回到飲食服務部工作。

　　時隔一年多，國家相關部門和中心對學院飲食工作又有了許多新的要求。作為飲食部門的“領頭雁”，我感覺到身上的責任與壓力，時刻提醒自己必須要有高度的責任感、廣闊的胸懷、強烈的服務意識和奉獻精神，才能勝任這一角色。因此，在抓好部門日常工作的同時，我採取多種方式加強自身學習。

　　一是向書本學。認真學習了“三個代表”重要思想、《新黨章》及十六屆四中全會精神。

　　二是向電腦學。利用電腦辦公裝置，經常查～高校後勤網，時時關注瞭解國家對高校飲食相關政策及各高校飲食工作的做法。

　　三是向同行學。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點。

　　我利用雲南省高校伙食專業委員會召開的會議及活動、利用與各兄弟院校的交往，與飲食同行進行討論、交流，學習各兄弟院校飲食工作經驗。通過學習使自己在政治素養和管理理念方面有所提高。

　　二、工作情況：

　　～年，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經濟目標管理責任書，

　　在加強內部管理、調整經營策略方面做了大量工作，取得了較好的效果。

　　***一***、加強學習、統一認識，營造良好的工作氛圍。本年度召開27次部門工作會議，即使傳達上級精神，提出要求。

　　***二***、加強日常監督 ，發揮食管委作用。通過食管委同學的參與，部門日常監督及宣傳工作得到增強，學生投訴比上年有明顯減少。

　　***三***、開源節流、增收節支突出：1、靈活調整售飯時間，方便同學就餐的同時，提高就餐率。2、拒收現金，增設臨時餐券售票處，僅此一項就比上年增收6萬餘元。3、投資2.6萬元建成兩個冷飲店，使冷飲經營更加規範，同時經營效果明顯，當年收回全部投資。4、利用學院迎評契機，爭取學院資金加強太陽能供熱系統改造。大大降低燃油成本。同時加強節支工作，06年與05年相比，許多專案支出有明顯減少。

　　***四***、調整食堂布局及食堂負責人，使食堂就餐面積、就餐環境、生產條件得到較大改善：1、對回族食堂、小吃店進行搬遷改造。2、租用紅塔集團閒置房屋，改為學院第六食堂。3、更新、增置部分食堂裝置。

　　***五*** 、群策群力，共渡難關。～年8月以來，食堂物資價格普遍上漲，給飲食部食堂經營帶來較大壓力。面對這情況，飲食部在加大采購力度、降低採購物資價格的同時與各食堂共同研討應對措施，加強各環節的管理，減少浪費，確保學院食堂飯菜價格的穩定。

　　***六*** 、齊心協力，為玉溪建立衛生城市做出貢獻。

　　～年，為配合玉溪市做好建立衛生城市工作，做為必檢單位，飲食部在此期間做了大量工作，迎接了多個小組的不同檢查。所做工作得到了檢查組的一致好評，也得到了市衛生部門的肯定和表揚。

　　成績已成為過去，下步工作更加艱鉅。07年學院將接受國家教育部的教學評估，做為學院的一名員工，我將以飽滿的熱情，積極投入到學院的迎評工作中，為學院迎評工作做出應有的貢獻。

　　範文篇三

　　公司及酒店領導：

　　200&am年是酒店大膽改革，實行利潤目標股份制經營管理的第一年，也是酒店全體幹部員工銳意進取、不懈努力的一年，更是酒店經濟與社會效益雙豐收的一年……。一年來，我受酒店與公司領導重託，擔任餐飲部經理並依靠酒店、公司領導的正確領導，依靠酒店兄弟部門的密切配合，依靠部門全體幹部員工的大力支援和努力，大膽經營、勇於創新、全面遏制了餐飲下滑的經營局面，超額完成了公司及酒店制定的各項經營、管理任務指標，努力實現了“兩個質量”的進一步提高，奪取了社會、經濟效益雙豐收。現就本人一年來的工作述職如下：

　　一、履行職責情況

　　作為餐飲部經理，在年初我就部門工作思路及目標，即：新菜餚開發、產品銷售、質量建設、隊伍建設、節支降耗等方面制定了一系列經營、管理舉措……主要作法如下：

　　1、堅定不移支援酒店體制改革

　　2004年是酒店建店以來的第一次重大體制改革，即：推行利潤目標股份制經營管理。為了配合公司對酒店實施體制改革，我主要著手以下工作：一是認清形勢，正面宣貫。我認清了集團公司領導一心為酒店員工營造發財致富機會的形勢，故帶頭認股，併入股4萬元，表明了自己對實施股份制經營管理的信心和決心，並帶領部門領班以上管理人員，深入調查研究，給酒店體制改革提意見。同時在班前會上多次宣傳其意義和機遇;二是參與了《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理章程》、《懷化大酒店利潤目標股份制經營管理協議》的制定，經過周密籌劃，配合股份制運作領導小組制定了統攬全店改革的《章程》、《協議》。三是組織實施。在股份制實施過程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住了挖掘內部潛力等關鍵環節，配合酒店堅定不移地抓落實，推進了改革的整體程序。自實行利潤目標股份制***3月26日---12月26日***管理9個月以來，部門共實現利潤662848.19元，完成了任務指標的118。

　　2、明確了營銷重點，強化了營銷意識

　　①加強市場推銷與宣傳力度

　　在鞏固現有市場份額的基礎上、加強市場滲透，運用各種有效手段與促銷方式，確保市場佔有率，在全年節假日如三·八婦女節、五·一黃金週、六·一兒童節、十·一國慶節、中秋節、聖誕節、元旦節、春節等節假日期間，制定了一系列促銷舉措，如聖誕節期間的特價火鍋的推出，不僅增加了餐飲人氣，同時也提高了懷大餐飲知名度，其中五.一黃金週共接待1857人次，實現營業收入92493元，十.一黃金週共接待2110人次，實現營業收入88500.6。

　　②負責建立、健全營銷網路

　　今年，部門進一步完善了客史檔案資料、儲存並分類管理，負責對客戶情況進行了收集與調查，一年來，通過各種渠道共收集客史資料110份，下發賓客意見徵詢表210餘張，並根據客史資料向過生日的客人贈送禮物和電話問候達20餘次，進一步拉近了客我間的距離，提高了顧客的忠誠度。

　　3、千方百計抓經營創收，經濟與社會效益喜獲雙豐收

　　在過去的一年中，部門共實現營業收入5875397元，實現利潤799028元，較去年相比，增長了67。一年來，部門共接待婚、壽宴、喜宴3718桌，接待大小會議1232桌，共接待104228人次，金額達1553061元，接待標準平均為313元/桌，宴席收入佔全年營業收入的26，散臺接待了73640人次，上座率為58，包房共接待30558人次，出租率為45，接待VIP客人100餘人次。

　　2004年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是懷化餐飲業競爭白熱化的一年，懷化市區初具規模的社會餐館的不斷開業與頻繁低價打折，無形中給酒店餐飲經營增加了難度，所以在年初根據懷化餐飲發展形式，我就將狠抓經營創收，不斷挖掘新的經濟增長點列入了部門全年工作重點，並結合部門實際，著重在以下幾個方面開展了工作：

　　①針對2003年春節酒店團圓飯訂購供不應求的實際，我們在全市首家推出菜餚外賣經營舉措，由於全員重視，積極配合，共銷售外賣菜餚32份，共計金額10336元，主要銷售到居民密集區，如湖天開發區，鞋城、法院及商貿繁華區、中心市場、鶴洲路等地;

　　②根據包房消費檔次實際，制定了以中高檔為主，高、中結合的經營思路，重點做了以下幾個方面的工作：

　　1***鞏固和完善推出了系列高檔菜餚，引導客人消費，提高了消費檔次。

　　2***定期收集、整合了客人反映較好的菜餚，形成了自己的特色和拳頭產品。

　　3***更換和增加了部分裝盤器皿，提高了菜餚裝盤效果和檔次。

　　4***完善了包房服務中人文景觀的開場白介紹，受到了客人的好評，同時也提高了服務產品附加值。

　　5***在部門實施了《高檔菜餚推銷提成獎勵辦法》，通過《辦法》的實行，極大的調動了前臺員工的推銷積極性，一年來，光高檔菜餚的銷售額達十萬元以上，並湧現出了一批推銷能手如：王婕、曾維豔、黃玉花、李甲榮、張巧玲等，共提成獎勵金額2000元。

　　6***完善和強化了新菜製作推出相關規定，使菜餚花色品種上做到常換常新。

　　③根據宴會廳裝修改造後的實際，制定了以突出特色，加大促銷力度的工作思路，著實做了以下工作：

　　1***根據季節的不同，針對性地制定了口味選單和標準選單。

　　2***配合公關部對龍鳳台進行了適當裝飾，進一步營造了喜慶氛圍和特色。

　　3***堅持實行《大宴促銷提成獎勵辦法》，拓寬了大宴外聯網路。

　　④在二樓丹鶴美食城的經營上，我制定了以發展懷化本地特色菜餚為經營思路，即：突出以湘菜為主，川菜為輔，懷化地方風味、家常口味相結合的思路。在經營檔次上以中檔為主，高、低相結合，主要做了以下工作：

　　1***全面啟動了二樓廚房，從長沙聘請了以黃向陽為首的4名綜合素質較高的湘菜廚師，改變了菜餚結構，推出了一系列口味菜，如：乾燒魚頭王、鐵板豬肝、吊鍋雞柳等，由於菜餚口味較好，定價合理，使得二樓散臺生意穩步上升。

　　2***調整了白案房人員配製，實施了工資責任承包管理，最大限度挖掘早茶經營潛力，一年來，共實現早茶收入361091元，平均每月30090元，較去年增長了10000餘元。

　　⑤配合酒店開展了一次“中秋月更明，懷大餅中情”的月餅生產、銷售活動，部門在工作量大，人手緊的情況下，抽調專職人員進行月餅生產、包裝與保管。特別是部門人員如何華紅、周盛志等，為了準確、及時給酒店上報月餅生產、銷售資料，他們每天加班加點，毫無怨言。

　　同時，部門人員在經營情況較好、工作任務繁重的情況下，還積極進行月餅銷售，正因為我們的重視與努力，去年我們部門超標完成了下達任務指標的119***共971盒的好成績***，完成金額達40079元，銷售業績位居全店榜首。

　　4、狠抓質量建設，管理制度逐漸完善。

　　質量就是生命，質量就是效益，是企業永恆的主題，其好壞直接關係到酒店及部門的長遠發展。正因如此，部門從年初開始就重點抓產品質量與服務質量，並先後出臺了《餐飲部質量管理體系》、《廚部質量管理保障體系》等一系列規章制度，主要工作如下：

　　〈1〉為了加強廚部管理，我們出臺了以下幾項規定：

　　①制定了《原材料的採購、定價、領用工作程式及驗收制度》。即：規定從原料申購單的填寫到採購入庫，必須嚴格按部門制定的相關制度與規定執行，進一步規範了部門原材料的採購、驗收程式和責任的明確。

　　②根據部門工作需要，及時出臺了《菜餚出品質量管理制度》，即：規定菜餚從粗加工開始至成品，必須嚴把菜餚出品關，控制了投訴等事件的發生。

　　③為了保證菜餚常換常新，激發廚師工作責任心與積極性，部門制定了《新菜製作推出管理制度》，激發了廚師工作熱情，一年來，共推出新菜216份。

　　④為了從嚴管理，嚴格把好成本控制關，部門制定了《成本控制管理規定》，要求後廚所有人員必須配合管理，嚴格控制成本率，並把控制指標與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。

　　⑤為了菜餚質量在消費者中的滿意度不斷提升，及時且真實的收集到客人對菜餚所提的意見和建議，我們適時邀請了如：人民銀行寧行長、移動公司陳主任、人防辦的向主任等20餘個單位和消費客戶，召開了菜餚鑑賞會，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開通了菜餚質量監督、意見反饋的渠道，穩定了部分消費客源。

　　⑥不定期的下週邊城市購進了其當地特色菜餚所用的原材料，並專程安排廚師去會同、長沙高橋大市場等原材料市場考察，選購了部分懷化市場上沒有的原材料，如：明筍、風吹魚、煙燻香乾等，並與當地供貨商達成了長期供貨協議，增加了餐飲原材料的採購渠道，確保原材料的質量。

　　<2>在抓廚部工作的同時我們沒有放鬆狠抓前臺質量，主要表現在：

　　①完善了部門《質量管理體系》及《大宴接待程式》，對部門上至主管、下至員工的工作程式進一步進行量化和明確，真正做到了“有法可依”;

　　②為了提高部門服務水平及日常規範管理，增加市場競爭能力，樹立良好的社會形象，部門在狠抓規範化、程式化的基礎上，擬定了以“細微、周到、主動、熱忱、高效、方便、舒適、衛生”為主題的人性化服務舉措。

　　③為了提升和規範部門服務程式，清晰服務環節，根據經營管理需要，實施了餐飲部規範情景模擬程式的培訓，並結合工作實際，及時出臺了《餐飲部規範服務程式》。

　　5、加強班子建設，打造一支高素質的員工隊伍。

　　根據酒店年初制定的《懷化大酒店複訓計劃》等一系列培訓通知的下發，部門高度重視，並著手製定了如《餐飲部規範服務程式》、《餐飲部班前會程式》等一系列符合自身需要的培訓資料，主要工作如下：

　　①規範並制定了《部門班前會工作程式》及《餐飲部規範服務程式》;

　　②配合酒店，開展了一次上至經理、下至員工的全員複訓，切實提高了全員綜合素質;

　　③配合公關部對婚宴主持詞及主持人進行了一次全方面的培訓，提高了大宴主持質量;

　　④按酒店下發相關檔案精神，開展了“質量保障月”、“學華天、抓規範、促發展”活動及“服務之星評比”等一系列評比競賽活動。

　　⑤制定並實施了部門崗前、崗上培訓計劃及廚部《燃油灶安全操作規定》;

　　⑥在廚部嚴格執行每月兩次的推新菜制度，由廚師長定期組織廚師進行廚藝交流，並組織觀看菜餚製作光碟，由於針對性強，廚師所推216道新菜中有150餘道深受顧客喜愛，同時也激發了全員學習熱情，強化了廚師了學習意識。

　　6、狠抓成本控制，節支降耗效果顯著

　　2004年，餐飲部在節支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為植物油，僅此一項每月就節約費用4千多元，全年共節約燃料費5萬餘元;二是把部門人員由原來的106人減至101人，部門對原工資較高、投訴較多的邱委託一行3人進行了調整，整體工資下降了3000元/月，並將白案房整體工資由原來的6750元壓縮至6200元;三是對包房、大廳的菜譜及包席選單、套餐選單的毛利全部進行了核算和調整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜餚價格進行了調整，補充了客人反映好、成本不高的菜餚，創造了顧客、酒店雙贏的局面;四是成立了以勤雜班班長為首的自制菜餚加工小組，根據季節的不同變化自制菜餚，確保了原材料的正宗和口味，如梅菜、酸豆角、剁辣椒、酸姜、龍鬚菜和自制藥酒等，不僅利用了邊角廢料，且菜餚還深得顧客喜愛，截止12月底，光自制菜餚銷量約600餘份，銷售額近萬元。五是加大了部門核算員對原材料價格調查和跟蹤力度，一年來共對原材料市場調查60餘次，調查品種200餘種。通過以上舉措的實施，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76，較控制指標47下降了0.24個百分點，費用指標為33.41，較控制指標35下降了1.59個百分點。。

　　7、互融共進抓後臺建設

　　“抓後臺、促前臺”是酒店一直以來提出的優良作法，眾所周知，廚部管理一直是部門與酒店的重點和難點，其突出表現莫過於宿舍衛生和勞動紀律。由於部門廚師來自四面八方，年齡差異、風俗不同、技術的高低，造成了管理難、難管理的局面。針對以上情況，我首先對宿舍衛生進行定人、定宿舍責任管理，對週五檢查出問題的宿舍責任人進行雙倍處罰，同時對管理難度最大的男3號、4號宿舍的寢室長進行了調整，由廚師長和骨幹擔任其宿舍的寢室長，並出臺了內務檢查規定，通過嚴格管理和規定的實施，逐步培養了廚師們愛乾淨、講衛生的好習慣。

　　其次為了豐富員工的精神生活，打造一支團結、穩定的員工隊伍，除樓面分批組織活動外，我們堅持在前、後臺分別挑選人員出版“餐飲風采”欄，從而提高了員工的參與意識。在200&am年的酒店評比活動中，部門獲得“七.一”知識搶答賽、第四屆運動會拔河比賽等多次比賽中榮獲第一名。

　　二、存在的主要問題

　　一年來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店與公司的期望值還相差甚遠，其主要表現在：

　　一是自己作為餐飲部經理，消防安全管理意識淡薄，導致4月3日二樓廚部失火，對外給酒店造成了不良的負面影響;

　　二是在經營創收上招數不多，點子不夠新，致使部門的營業收入多個月未能完成酒店下達的任務指標;

　　三是在菜餚質量的穩定和產品特色的突出上效果是明顯;

　　四是在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規範化、標準化的服務上參差不齊;

　　五是一味的強調經營而忽視了員工的思想動態，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門人員流動力大;

　　六是在抓後臺管理上決心和力度不夠，存在一定差距。

　　三、今後工作努力方向

　　***一***、鞏固成果，挖掘經營潛力，提高創收能力

　　1、鞏固大宴創收和開餐效果上升的成果，進一步提高創收能力，力爭搶佔更多的大宴市場份額：

　　1***規範和提高大宴服務質量，進一步擴大酒店大宴服務與社會餐館間的差距。

　　2***以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。

　　3***加大大宴氛圍佈置及推銷力度，進一步提高整體氛圍佈置水平，形成懷大大宴特色。

　　2、鞏固早茶經營效果上升的成果，力爭早茶年收入突破百萬元大關：

　　1***延長早茶營業時間，由原來的6:30—11:00調整至6:00—11:00，主要針對6:00—7:00間四趟列車到懷化的客人。

　　2***開啟二樓包房對客使用，增加早茶經營面積，提高早茶消費檔次。

　　3***引進部分名小吃和當地受歡迎的小吃，充實早茶品種，形成早茶特色，如雲南的“過橋米線”，本地的“桐葉耙”等。

　　3、穩定包房，確保創收水平穩中有升：

　　1***穩定包房客源，確保包房出租率：

　　l按照擬定的人性化服務舉措，逐步實施;

　　l營造更好的消費環境和消費檔次，吸引和穩定更多的客源;

　　2***穩定消費檔次，確保收入提升：

　　l在菜餚結構上以“高低相間，高中結合”的方式進行編排和

　　推銷;

　　l在高檔菜餚的開發和推銷上採取“以點帶面，以區域性帶動全

　　部”的思路進行，主要是專攻一種高檔菜，並開發出系列高中檔菜;

　　l研定並推出部分高檔包席，如3380元/桌、5880元/桌等，

　　改變部分客人對懷大餐飲“高不成，低不就”及菜餚檔次不高的口碑。

　　3***挑選三至五名技能好，推銷技能強的員工為點菜員，合理賓客消費，關注客人感受。

　　4、挖掘經營賣點潛力，提高會議創收能力：

　　1***提高會議服務標準和服務質量***如服裝、花卉等***;

　　2***完善會議服務配套設施***如夾板、音響除錯等***;

　　5、穩固二樓散臺上升效果，確保人氣、財氣穩中有升：

　　1***總結2004年二樓散臺促銷經驗與效果，定期推出一些適應工薪階層消費的促銷舉措，達到“先旺人氣，再旺財氣，相互聯動，雙收雙贏”新局面。

　　2***定期組織廚師到長沙特色餐館及原材料市場進行考查，引進其特色菜及原材料。

　　***二***、大膽改革，完善激勵機制，充分調動各崗積極性

　　1、打破原有廚部工資發放管理辦法，仿效2004年餐飲前臺工資發放模式，採取任務與其部分效益捆綁，每月核算，年底兌現。

　　2、擬定並實施《餐飲包房任務分組及超額提成獎勵管理辦法》。即：將現有包房分為幾個組後再明確每組每月收入指標，對超額完成收入指標的一組按一個百分點進行獎勵，未完成者不處罰，當月核算，季度兌現。

　　3、擬定並實施《關於對經營和管理提合理化建議被採用後的獎勵管理辦法》。即：引導各級員工多提對經營和管理有利的合理建議，並根據合理化建議作用的大小，將獎勵分為A、B、C、D四級，一經採用，視其效果進行當月兌現。

　　4、完善並繼續實施《高檔菜餚推銷提成獎勵辦法》和《廚部推新菜獎勵制度》。

　　5、對供貨商實施《關於提供特色優質原材料供給的獎勵的規定》，開闢挖掘特色原材料的新渠道。

　　6、繼續完善實施《大宴促銷提成獎勵辦法》。

　　***三***、狠抓兩個質量，力爭客源及經營效果明顯提升

　　1、以《餐飲質量保障體系》和《懷化大酒店誠信經營管理條例》為藍本，貫穿日常服務管理工作。

　　2、循序漸進推行擬定的《餐飲人性化服務舉措實施細則》。

　　3、加大培訓力度，強化標準意識。

　　1***規範切配廚師與上灶廚師的工作標準，對菜譜中的菜餚逐個實施統一標準的培訓，做到不因廚師和時間的不同而造成菜餚口味和份量變化。

　　2***在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。

　　3***每週定期對點菜員進行培訓，教員由經理擔任，逐步提升配餐員的配菜質量。

　　4***成立以部門領班和主管為成員的部門質檢小組，由主管和領班每週輪流對前臺服務、衛生、勞動紀律、菜餚質量等情況進行質檢，並向部門經理上報整改或處罰意見。

　　5***完善實施“廚部菜餚四層把關，一關否定製度”，確保出品質量和穩定。

　　***四***、總結經驗，挖掘管理潛力，再創節支佳績

　　1、堅持實施每週市場調查、原材料定價、驗收及成本核算管理辦法。

　　2、加大和增加自制菜餚開發力度和品種。

　　3、完善實施《部門綜合成本率控制管理辦法》，並將節支獎與採購員掛購。

　　4、將現有柴油灶灶芯改為節能灶芯。

　　5、強化前臺員工節約意識，不定期開展節能降耗評比競賽活動。

　　***五***、調整班子結構，加強班子建設，確保兩個隊伍的穩定

　　1、配齊配強班子人員，把部分表現較好，業務技能強且具備管理能力的員工提拔到管理崗位，激發員工的上進心。

　　2、明確骨幹責任分工，強化責任意識。

　　3、每週對骨幹實施一次培訓，提高其管理水平。

　　4、開展各種集體活動，緩解工作壓力，增加部門凝聚力和向心力。

　　發展才是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，打造五省周邊城市餐飲精品的目標，就一定能實現。

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