大堂經理實習日誌

　　銀行的大堂經理對一個銀行的影響相當重要。下面是小編整理的，大家一起來看看吧!

　　篇1

　　201X年X月X日 X天

　　一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：剛開始的幾天我都在營銷室裡看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裡確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。首先，對大堂裡的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬體設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裡也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心裡就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裡沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的湧進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務諮詢視窗去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務諮詢視窗推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裡也特慌，以至於第二天有個客戶說要影印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會影印，然後擺弄了半天也沒影印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜，其實一個月的相處我發覺行裡的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裡不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。

　　篇2

　　201X年X月X日 X天

　　在實習的第一週,我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種檔案。大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大唐秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分:對公業務,對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易程式碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關檔案,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些檔案規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　篇3

　　201X年X月X日 X天

　　要說累，也倒並不是特別累，至少還是在我體力範圍之內的，在實習前，我很害怕自己身體吃不消，因為做大堂經理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那裡，就發現情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經理，還是裡面的櫃員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。

　　第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什麼也不懂。最要命的是我那個網點只給我一個大堂經理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習生的牌子也沒有，搞得別人看見這經理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經理媲美的嗎?而一個在校生，你們想我怎樣啊?除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什麼單子要什麼手續，手續費多少，要怎麼辦，要帶什麼證件等等，我那時特鬱悶。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學，記著什麼該填什麼單子，什麼能辦什麼不能辦什麼應該怎麼辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時才發現，大堂經理最重要的責任就是疏導顧客。

　　還有一點我也覺得自己特別幸運，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網點負責人，每週可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內向，不太說話，我也比較內向，所以就是在遇到問題的時候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心裡有疑問，也只是偶爾會去問他。認識了這個女孩，讓我很高興有一個很好的機會和她學習。我們總是在一起，我把在銀行裡遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我回答。當然，我也是瞭解了她在做的產品，並且很愉快地接受了她的委託，在她不在的時候幫她推銷推銷。不過今天剛得知，新華保險的網點負責人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。

　　其實，在銀行實習大堂經理，最大的好處就是可以到處瞭解瞭解，當然，防彈玻璃後面的情況，我還是沒機會接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經理負責的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業務。