商務禮儀與商務溝通

　　越來越多的商界精英認識到，作為企業文化不可或缺的組成部分，其作用無可替代。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　要點

　　一、正確認識談判

　　什麼是談判?談判的定義最為簡單，而涉及的範圍卻最為廣泛，每一個要求滿足的願望和每一項尋求滿足的需要，至少都是誘發人們展開談判過程的潛因。只要人們為了改變相互關係而交換觀點，只要人們是為了取得一致而磋商協議，他們就是在進行談判。談判是一個雙方求取共識、集結共同利益、心和心互動的過程。

　　二、知己知彼。

　　談判是雙方心理素質的較量，也是談判技巧、專業知識與資訊收集的較量，談判過程充滿了變數和陷阱，因此，唯有準備充分，方能心中有數，再上升到胸有成竹，勝券在握。

　　三、端正談判的態度

　　遵循“雙贏”法則。“雙贏”是談判取得成功所應遵循的不二法則。許多談判的結果並不理想，正是因為談判者過於固守自身利益而忽略或犧牲了對方的利益，結果導致談判失敗。每個談判都有潛在的雙方共同利益，而共同利益就意味著商業機會，談判者應該考慮如何將雙方的共同利益最大化，尋求可持續性的長遠合作和發展。

　　技巧

　　破冰小話題

　　溝通雖是雙向的，但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容，卻能讓對方放鬆，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!

　　訊息“小靈通”

　　每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更願意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什麼都懂的的樣子和態度，適得其反就糟糕了。

　　照顧他人興趣

　　在交談或者以後的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的慾望，因為和你說話很舒服。

　　不要輕易打斷別人說話

　　如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

　　學會聆聽

　　一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方願意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。

　　說話前認真思考

　　我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。

　　溝通的禁忌

　　交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

　　不惡意詆譭：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆譭，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

　　用語

　　談話的內容實際也就是兩個問題，其一是說什麼，即有所為;其二不能說神麼，即有所不為。

　　有所為 |說什麼

　　第一：談雙方擬定的話題。有談論的主題了就要就事論事。

　　第二：談格調高雅的話題。選擇一些可以體現個人見識或閱歷的話題，選擇有文化有品位的話題談。比如歷史、哲學、時下政治熱點。

　　第三：選擇輕鬆愉快的話題。男生和女生所喜歡的話題是不一樣的，談論的話題也要分場合和時機。

　　第四：咬爛論對方所擅長的話題。向對方請教他所擅長的東西，要就其長、抑其短。

　　墨跡暈染分割線

　　有所不為 |不說什麼

　　第一：不談論傾向錯誤的內容。大方向一定不能錯，否則會讓對方對你產生誤解。

　　第二：不談別人隱私的內容。具體包括：不問收入、不問年紀、不問家事、不問健康、不問出處。對於外國朋友不問對方政治見解和宗教信仰、不詢問對方在忙什麼、不問對方住在何處。

　　第三：不談涉及國家機密和行業機密的內容。

　　第四：不談非議別人的內容。也就是不要說別人的壞話。

　　第五：不談詆譭領導、同事、同行的內容。在外人面前一定要維護自己的領導同事。

　　第六：不談庸俗低階的內容。