如何做好人際交往有效溝通

　　人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　什麼是溝通

　　溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣比如音樂、肢體動作比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

　　交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的願望或對某事不予贊同的態度?

　　成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為您所解釋的資訊是否可靠而且適合。

　　交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動中游刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧。

　　結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧

　　有些人無論在生活中，還是工作中，人際關係都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通，有很多研究和分析的資料，這裡，我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧：

　　1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔48%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

　　2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

　　3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通物件，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

　　4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

　　5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

　　6、溝通中的“先跟後帶”，無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導丟擲您的觀點。

　　如何提升你的溝通技巧

　　與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裡我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。

　　1、你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼荊來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

　　2、求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼儘可能不產生分歧?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

　　3、即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發洩情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。

　　4、記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

　　5、換位溝通。成功的溝通在於雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，所以當你和客戶在溝通的過程中，你要多站在客戶的角度感受客戶的感受，從他們的角度看看買這些東西對於他們來說到底有沒有用處，這樣的銷售才是一個人性的銷售，也會容易引起患者的共鳴。

　　6、對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”這很容易激怒對方要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

　　7、如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。

　　8、思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這裡我能學到什麼?”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

　　9、坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

　　10、掌握好營銷策略。營銷策略有很多，像溝通策略和價格策略這樣的，他們不是死的，不是一成不變的，在掌握溝通底線和把握消費者的購買心理的情況下，一定不要把話說死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關政策，如面對價格極其敏感的消費者，可以放到會後解決，或者說這種情況我必須向領導彙報。策略和政策因人而宜，進行靈活機動的把握，最大限度的把握消費者。

　　11、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?”d.“你為什麼對某某事感到如此滿意?”

　　12、記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正瞭解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的資訊：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

　　13、善於歸納總結。交流中不光你要說明白，而且你要能夠聽明白對方的意圖，這就需要較強的理解力，而理解力的核心就是歸納總結能力。面對個體消費者的時候，能夠準確的歸納總結的能力也是非常重要的。所謂的善於聆聽，指的不是用耳朵聽，而是用腦子聽。善於歸納客戶想法，並能夠有效抓住要點的導購人員，往往讓客戶感覺比較貼心、實在，並且能夠迅速找到突破口，調動客戶的購買慾望。

　　實幹家是頭頂著天，臉貼著地，從總經理到員工，工作實幹，目標落實，人人做營銷，個個能幹活。 實幹家是先做榜樣，再做管理;品格就是通行證，業績就是話語權。 實幹家是進步的，是昨日之我已死，今日之我重生。