關於服務的禮儀

　　什麼是服務禮儀?就是服務人員在其服務過程中，用以向服務物件表達尊重的一種規範形式。尊重他人，同時也尊重自己，表達尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠是對的。下面小編就為大家準備了，希望能夠幫到你哦!

　　1規範用語 1、稱呼：您、先生、小姐等尊稱

　　2、沒有你我，只有我們強調團隊精神，我們都是一個整體

　　3、接待顧客時：

　　a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。

　　b.您需要點什麼?我能否幫助您?

　　4、給顧客介紹商品時：

　　a.您看這款是否喜歡?

　　b.您是否考慮這樣的搭配?

　　c.您還需要其他的東西嗎?

　　d.對不起，這款產品還沒到已賣完請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到後我馬上通知您。

　　5、不能立即招呼顧客時：

　　a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

　　b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。讓您久等了，請原諒

　　6、送客時：　　a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

　　b.您走好，還有什麼需要或問題請隨時與我們聯絡。2電話禮節

　　1.選擇好時間，並詢問此時談話是否方便，時間不要太長以3-5分鐘為宜。

　　2.電話接通後，首先說“您好，我是XX店XX”

　　3.遇到撥號錯誤時，應向對方說明，並表示歉意。

　　4.語鈴響及時去接，先說“您好”，然後自報家門，再熱情回答對方。3儀容、儀表

　　導購員要保持頭部整潔，男士不留長髮,不剃光頭:女士忌做怪異髮型、染彩發;要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

　　衣著要整齊、規範、潔淨，領帶要與西裝，襯衫搭配得當，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆釦子平齊。4職業道德 就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業祕密,愛崗敬業。

　　A.思想品質：巨集觀的東西，什麼思想品質就決定他的生活和工作的態度。

　　B.服務態度：要尊重自身，尊重自己的職業，尊重自己的企業，尊重他人。

　　C.經營風格：貨真價實、誠實無欺。

　　D.職業素養：精通業務，堅守崗位，勤奮工作，團結協作。5服務意識 對服務人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應，不厭其煩，愛崗敬業，忠於職守。

　　1沒有服務意識:首先認識服務的重要性、神聖感、崇高感、責任感、平等感,服務沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務工作，同時別人也為我服務工作。

　　2有沒有正確的服務意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠是正確的。