空中乘務基本禮儀

　　空中乘務給我們的感覺就是拎個行李箱就飛便天下一樣，那麼你們知道空中乘務的基本禮儀是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.空姐的儀表

　　是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。

　　由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛鍊，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

　　男士的面容的最基本要求是應養成每天剃鬚的良好習慣。

　　2.女士面容的要求

　　 1 .空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

　　先用清潔霜清潔面板;

　　用粉底霜打底，改善臉的膚色;

　　眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開一些，以顯得柔和。

　　用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮溼的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然後再從下向上刷。

　　抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。

　　工作妝決不可濃妝豔抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。

　　 2 空姐在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

　　 3 注意面部區域性的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。

　　 4 注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

　　 5 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。

　　3.服飾

　　服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關係到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服乾淨整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現佈滿皺紋、殘破、汙漬、髒物、異味、乾淨整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

　　空中乘務專業體檢標準

　　1一般條件①應具有良好的心理品質和社會適應能力，身體狀況可以滿足空中服務工作需要。不應有:1先天性或後天獲得性異常;2活動的、潛在的、急性或慢性的疾病;3創傷、損傷或手術後遺症。②建議美學條件五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。③建議身高女性:4000px～4300px。下身長應超過上身長50px以上。男性:4250px～4550px。④建議體重30歲以下體重/kg=[身高/cm-110]±[身高/cm-110]×10%30歲以上體重/kg=[身高/cm-105]±[身高/cm-105]×10%⑤惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治癒後無後遺症合格。

　　2精神、神經系統①精神異常、精神病及其病史不合格。②行為異常、病態人格不合格。③神經症不合格。④睡眠障礙不合格。⑤藥物成癮、酒精成癮不合格。⑥言語障礙不合格。⑦癲癇不合格。⑧原因不明的、難以預防的意識障礙不合格。⑨中樞神經系統血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。⑩顱腦外傷治癒後，遺有後遺症不合格。11反覆發作的頭痛不合格。12嚴重周圍神經系統疾病不合格。13嚴重植物神經系統疾病不合格。14影響功能的肌肉疾病不合格。

　　3心理學心理品質不良不合格。

　　4呼吸系統①呼吸系統慢性疾病及功能障礙不合格。肺結核臨床治癒後，經一年地面觀察全身情況良好合格。②自發性氣胸反覆發作不合格。

　　5迴圈系統①嚴重心血管疾病及功能障礙不合格。②嚴重的心電圖異常不合格。③高血壓病不合格。④周圍血管疾病不合格。

　　6消化系統①嚴重消化系統疾病及功能障礙不合格。②消化性潰瘍及其併發症，臨床治癒後，全身情況良好合格。③消化道手術後，經三至六個月地面觀察，無後遺症合格。④腹外疝修補術及闌尾切除術後，經一至三個月地面觀察，無後遺症合格。⑤慢性膽囊炎治療後，症狀基本消失合格。⑥無症狀性膽囊結石合格。⑦膽囊手術後，經三至六個月地面觀察無後遺症合格。⑧消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。⑨急性病毒性肝炎治癒後，經六個月地面觀察無異常合格。10乙型肝炎表面抗原陽性，經治療六個月內轉陰合格。

　　7泌尿生殖系統①嚴重泌尿生殖系統疾病及功能障礙不合格。②腎結核臨床治癒後，經一年地面觀察，腎功能正常合格。③急性腎炎臨床治癒後，經三至六個月地面觀察，腎功能正常合格。④急性腎盂腎炎治癒後，經三個月地面觀察無復發合格。⑤無症狀的泌尿系統結石合格。

　　8造血系統嚴重造血系統疾病不合格。

　　9新陳代謝、免疫、內分泌系統嚴重新陳代謝、免疫、內分泌系統疾病不合格。

　　10運動系統①運動系統疾病、損傷遺有功能障礙不合格。②影響出勤的慢性腰腿痛不合格。

　　11面板及其附屬器①傳染性或難以治癒的面板病及其附屬器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。

　　12眼及其附屬器①任何一眼裸眼近視力低於0.5不合格。任何一眼裸眼遠視力不低於0.1，矯正視力不低於0.5，屈光不正不超過±3.00D球鏡當量合格。在行使職責時必須戴矯正眼鏡。②色盲不合格。③眼及其附屬器疾病，治癒後遺有眼功能障礙，影響機上服務工作不合格。

　　13耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低語音耳語聽力低於5m，純音聽力圖空氣傳導聽力曲線在500，1000，2000Hz，任一頻率聽力損失35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。②耳氣壓功能不良不合格。③前庭功能障礙不合格。④難以治癒的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病變個別評定。⑥眩暈及反覆發作的內耳疾病不合格。⑦影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。⑧嗅覺喪失不合格。⑨影響功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影響功能或外觀的口腔、顳下頜關節疾病或畸形不合格。明顯口臭不合格。