如何讓客戶得到額外價值

　　發現並滿足客戶需求，能夠維繫企業與客戶之間的合作關係，但對於提升客戶對品牌的忠誠度並沒有太大作用;要想提升客戶忠誠度，我們還必須儘量提供其他一些“增值產品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶得到額外價值的六個方法：

　　讓客戶得到額外價值的方法一、提供更多資訊

　　這些資訊包括：企業新品技術、企業整體動態、業界趨勢、社會風雲與家電業息息相關的資訊、當地市場變局、主要競爭對手動靜、調研資料與結論，等等。客戶受各方面因素影響，在獲得資訊方面往往落後於企業，但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。大客戶經理如能有選擇性的提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。

　　讓客戶得到額外價值的方法二、協助客戶策劃各類終端促銷活動，並提供其他諮詢方案

　　一般而言，客戶的優勢在於終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業的優勢則在於整體活動策劃，兩種優勢互補，相得益彰。一些大客戶經理為了避免“惹禍上身”，總是迴避與客戶進行交流、合作，這從側面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實上，客戶是非常歡迎企業與之進行全面合作的。

　　讓客戶得到額外價值的方法三、加強對客戶的產品培訓和銷售培訓

　　許多客戶都有專門的銷售培訓機構，但是相對於企業來說，他們培訓的力度、深度都是遠遠不夠的;大客戶應該主動與之聯絡，洽談有關聯合培訓的事項。畢竟，受到培訓的賣場員工能夠為客戶創造更大的價值。

　　讓客戶得到額外價值的方法四、前景描繪

　　描繪出未來藍圖，並讓客戶憧憬將來的“中長期利益”，捆綁企業與客戶。身處競爭激烈、朝夕變更的家電業，每個客戶在追求短期利益的同時，也在考慮未來長遠發展;這時，大客戶經理就應該通過多方溝通、協調、合作，使得客戶信任企業，相信企業的未來發展，進而引導客戶跟隨自己走。

　　讓客戶得到額外價值的方法五、加強感情溝通

　　中國自古以來就是一個“人情化”的社會，“情感”在許多場合比“法理”還要重要。要想提升客戶對品牌的忠誠度，我們的大客戶經理必須“攻克”這一關。具體來說，大客戶經理應該保持與客戶的密切接觸，雙向溝通暢通無阻;節假日或其他一些重要日子，大客戶經理應該電話拜訪，或贈送給客戶一些意想不到的禮品，給他們驚喜;此外，根據客戶的喜好，大客戶經理宜“附庸風雅”，在心靈上與客戶達成“知己”。這對於我們的大客戶經理來說，有一定難度，但事在人為。

　　讓客戶得到額外價值的方法六、以私利來攻關客戶

　　對於家電業而言，大部分大客戶並不是作為老闆的經銷商個體，而是專業家電連鎖企業;因此，大客戶經理與客戶打交道，實際上是與客戶下面的相關負責人打交道。這就給了大客戶經理很大的操作機會。客戶下面的相關負責人一方面要為客戶負責，另外一方面也千方百計為自己謀取更多利益，所以，大客戶經理完全可以通過一些私下交往、返利或回扣來“打動”這些人，獲取他們的支援，從而變相的提升客戶對品牌的忠誠度。

　　一旦自己品牌在當地市場和客戶賣場內佔有重要地位時，大客戶經理可以逐漸削減對客戶下面負責人的回扣點數，因為這時自己的品牌已經贏得了消費者和客戶大老闆的一致認可。不過，這種做法不宜做得太過分。

　　讓客戶感到滿意的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售

　　請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這麼一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。