應對客戶拒絕實用的技巧有哪些

　　常說：銷售從拒絕開始，所以說銷售被拒絕是很常見的事，如果銷售不被拒絕，那顯得有點不合常理。要不然許多公司沒有必要建那麼大的營銷團隊。那麼?

　　應對客戶拒絕實用的五個技巧：

　　應對客戶拒絕實用的技巧一、追問法

　　對客戶的反對，反問“何故呢?”“為什麼?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。

　　應對客戶拒絕實用的技巧二、迂迴法

　　暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。

　　應對客戶拒絕實用的技巧三、逆轉法

　　仔細聽對方說明，然後逆轉地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。

　　應對客戶拒絕實用的技巧四、直接法

　　將計就計地利用拒絕，例如對於“沒有預算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。

　　應對客戶拒絕實用的技巧五、區別法

　　對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對於“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售後服務，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。

　　和客戶溝通的提問技巧：

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪裡上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了瞭解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的印表機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

　　狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答後，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

　　問。例如：

　　“你現在在哪裡居住?”狀況詢問

　　“火車站附近。”

　　“是不是自己的房子”狀況詢問

　　“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

　　“現在住的怎麼樣?是不是發現了不舒服的地方?”問題詢問

　　“恩，現在那地方太喧譁了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發掘客戶的潛在需求了。

　　三、暗示詢問法

　　你發現客戶的潛在需求後，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎麼樣?”暗示詢問法

　　“早就想在這裡居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地互動使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求後，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。