有效溝通技巧之破除溝通的人為障礙

　　溝通是我們每個人每天都要運用的技能，是個人成功的必要條件，是管理的核心，管理者是中溝通的主導，但卻很少有人能夠用好它。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　1高高在上

　　在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。

　　有一個老闆，辦公室將近二百平方米，老闆桌是最大的，老闆椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來彙報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那裡，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。

　　2自以為是

　　對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收穫。

　　3先入為主

　　先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。

　　4不善於傾聽

　　傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心態，還應該具備一定的傾聽技巧。

　　居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施捨恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。

　　5缺乏反饋

　　反饋是溝通過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。

　　其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。

　　6溝通的位差損耗效應

　　美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的資訊只有20%-30%被下級知道並正確理解;從下到上反饋的資訊不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。