夜場公關知識

　　其實對於做夜場的人來講，最難管的就是夜總公關工作人員了，你知道多少夜場公關人員的知識呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　如下

　　一、儀容儀表

　　“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。

　　二、站姿：優雅

　　公關人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態美，以顯示出女人氣質，女人長的醜與美，不在於漂不漂亮，而在於有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進入房間內應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向後張，腳為“丁”字型。

　　三、走姿

　　任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓後腳走，走路應注意：

　　1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

　　2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟鬆自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭，後仰，更不要扭動臀部。

　　3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利於挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領導時要鞠躬問好。

　　四、鞠躬

　　鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手、問好”， 鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30°, 鞠躬時上體保持立與此有關站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作

　　五、包房內的服務

　　公關人員跟隨領班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐檯，公關人員被點臺後，應立即說謝謝，入座後迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務如點菸、遞茶、倒酒、遞小吃及水果，進房後5_10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應向客人說“不好意思，打攪了”，然後離雲，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務，如音響、空調、點歌、遞菸酒、小吃水果等，服務期間觀察客人是否有以下特點：1、善談　2、抽菸　3、虛榮心　4、要面子　5、害羞　6、小氣　7、幽默　8、好色　9、唱歌　10、跳舞　11、喝酒　12、光臨的目的　13、對你那方面滿意與否。針對性地發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情願地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應徵求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發脾氣切忌絕不要中途串房。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閒聊時，必要的時候也可以瞭解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。公關人員應該瞭解的客人的情況記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點但不要讓客人覺得是刻意打聽針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業並準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心裡，他會記住你的那份情。最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。

　　夜場公關部培訓知識

　　四能：　　能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：　　有組織、有紀律、 有素質、有職業道德

　　六善：　　善解人意　 善於溝通　 善於表現　 善於攻守　 善結情緣　 善待小費

　　十不準：

　　1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜;

　　2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情;

　　3、不準在房內接聽外界電話;

　　4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工;

　　5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲;

　　6、不準欺騙客戶;

　　7、不準對客人說公司不是及洩露公司機密;

　　8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是;

　　9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏;

　　10、不準向客人額外索取小或追加小費。

　　十化：

　　形象包裝專業化、公眾場所文雅化、佇列行走整齊化、入房受選禮節化、坐檯服務全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐檯小費任意化、顧客開心經常化。