售後服務委託協議書

　　指的是廠商和經銷商為了更好地服務於消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，就關於售後服務委託事宜上協商一致的情況下所簽訂的協議書。下面是小編給大家整理的一些關於的模板，希望對大家有用。

　　篇一

　　瀋陽美安淨水裝置有限公司簡稱甲方委託XXX簡稱乙方為XXX地區的唯一售後服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》新“三包”規定，為了更好地服務於消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售後服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

　　二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和採用新技術的資訊通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

　　二.對於乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規範，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對乙方的售後服務質量進行檢查、考核。

　　二.有權從乙方處獲得使用者檔案，維修臺帳。

　　三.有權對售後服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

　　乙方的權利：

　　一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，並向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。

　　乙方的義務：

　　一.按照甲方的“心級”服務規範以及“十免”服務承諾服務於消費者，並請使用者詳細填寫回執聯。

　　二.乙方須根據回執聯建立使用者檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修除錯人員，所有維修除錯人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。

　　四.乙方有義務不在任何媒體上釋出美安淨水器的價格。

　　五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服務標準：美安淨水機“心級”服務規範：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為使用者安裝除錯，100%保證可靠的服務質量。

　　三免：免費為使用者安裝除錯，並提供技術諮詢;一年內免費更換零部件，終生為使用者免費上門維護保養。

　　四不：進使用者門不抽菸不吃飯;安裝保養時不影響家庭環境衛生;使用者要求安裝維修時不超過規定時間到位;不向使用者收小費;

　　“心級”服務六要素：資訊登記，電話預約;穿上鞋套，清潔入戶;按時上門，禮貌待客;耐心細緻，瞭解情況;解決問題，示範操作;清潔機器，整理現場。

　　美安淨水機“十免”服務承諾：免費上門安裝;免費除錯;免費上門設計;免費回訪徵求意見;免費技術諮詢;免費維修保養;免費送貨上門市區內;一年內免費更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內的美安淨水機因產品質量問題造成的故障，使用者憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

　　下列情況不屬於保修範圍，可以實行收費服務：

　　1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

　　2.由於自行運輸，拆卸，移位或者非特約售後服務點拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者塗改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修範圍的使用者提供正規的收據或發票。收費標準按照《瀋陽美安淨水裝置有限公司配件價格表》執行。

　　20XX年X月XX日

　　篇二

　　甲方：XXXXXXXXX

　　乙方：XXXXXXXXX

　　甲乙雙方經共同協商，達成如下商標註冊委託代理服務協議。

　　一、甲方正式委託乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請註冊，共 個。該註冊商標詳細內容見本協議附件《商標註冊申請書》及《商標代理委託書》。

　　二、乙方接受委託後，負責完成商標註冊代理的全部工作，並須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業祕密。

　　三、本次商標代理服務採取分類服務形式，具體專案為：

　　1、商標設計費 元

　　2、商標查詢選擇如下方式：

　　□ 商標按 □中文 □英文 □中英文專案包乾查詢，包乾查詢費 元。

　　□ 商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文 元，英文或拼音 元。

　　3、商標申請註冊費用 元，加急註冊費 元，包乾註冊費 元。

　　以上專案共計費用 元。

　　四、付款方式

　　簽訂協議後，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

　　五、甲方須保證提供之註冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

　　六、甲方若有變故，如企業變更、企業重組、聯絡人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的後果甲方自行承擔責任。

　　七、如果乙方代理甲方申請的註冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回複審或刪改;如果甲方決定申請駁回複審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委託協議。

　　八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，未盡事項，協商後可做補充。

　　九、補充條款：

　　甲方：

　　乙方：

　　20XX年X月XX日

　　篇三

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.負責為乙方 培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。

　　4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、裝置及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對 於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修資訊，並在次月三日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。

　　2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務期限為產品銷售之日起一年內仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件如EMS，火車快件、空運所產生 的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

　　五、退貨的規定和程式

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務時間從產品銷售給顧客之日起計算，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。

　　2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞不包括包裝破損，產品淋溼等或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內銷售日期以產品回執單和銷售發票為準，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨含返修 ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

　　八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

　　甲方單位章：________　　乙方單位章：______

　　代表人：________________　　代表人：______________

　　日期：__________________　　日期：_______________