有關電子商務的論文

　　電子商務的不斷髮展促進了企業對電子商務方面的人才需求不斷增長,為此急需研究開發出適合電子商務人才培訓的教學實驗模擬系統。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：淺議B2C電子商務市場的逆向物流問題

　　摘要討論產生於B2C電子商務市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當前的電子商務市場加以結合。從逆向物流的定義出發，結合B2C電子商務市場的特點，分析瞭如何進行B2C電子商務市場中逆向物流的優化管理。

　　論文關鍵詞：逆向物流,電子商務,退貨處理

　　　　何為逆向物流?逆向物流是為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再製造等流程的物流活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、製成品和相關資訊，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。

　　　　逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。產生退貨的原因有很多，如商品質量問題、遞送物件錯誤等。有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回製造商;也有可能是無缺陷退貨，例如飛利浦公司每年都會因此而造成幾千萬美元的損失。②供應商產品召回行為。產品召回制度源於20世紀60年代的美國汽車行業，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求製造商在知曉其產品存在缺陷後採取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。③國際和法律的環境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過併成為法律，強調企業有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、迴圈使用包裝物。④產品生命週期縮短。電子商務的出現預示著產品推向市場的渠道更多，速度更快，雖然消費者選擇日漸增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產品或者不需要的產品，並且隨之產生了更多的退貨和更多的浪費問題。

　　　　總之，為了維護企業的核心競爭力，提高企業聲譽，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生迴圈利用意識。於是在經濟效益、社會效益、法制規範的三重壓力下，逆向物流問題愈發提到議事日程之上。

　　　　二 B2C電子商務市場的逆向物流

　　　　B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化了貿易流程，但虛擬性的電子商務市場不穩定性也大大提升了。主要原因是：其一，資訊科技帶來的低成本優勢讓產品入門障礙大大降低，大量資訊湧入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假資訊誤導的可能。其二，電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了交易安全的隱患。其三，無形產品資訊商品的比例大增，使用之前並不知該產品的質量如何，一旦消費者購買了一次次品，他更有可能馬上轉向其替代品市場。此外，無形產品容易被複制。市場上常常存在大量的'贗品'，盜版光碟、非法共享軟體都是這類產品，由於價格原因，這些產品往往比正品有更強的競爭力，佔有更多的市場份額，製造商們為此承受巨大的經濟損失，嚴重影響了商品的生命週期。

　　　　那麼，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢?波士頓公司發現'缺乏良好的退貨機制'是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。伴隨著電子商務市場的吸引力加大，幾乎涉足於零售業的各大公司無不涉足B2C電子商務領域，逆向物流的經濟價值在這一領域內也慢慢得以顯現，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢?

　　　　一提高售後服務水平，妥善處理退貨問題

　　　　首先，無論是虛擬組織還是水泥加滑鼠的B2C組織，一個零售企業要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價打掉一定的折扣兩種方式，調整退貨價格，可以使供應商和零售商的總體利益達到最優。②設計最佳退貨比率。比如有些廠商採用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發貨時給予折扣。實際上，廠商及零售商可以協商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產生的成本和收益，提高企業的競爭優勢。③明確退貨責任。在製造商、供應商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權屬，只有詳細而明確的條款必須在合同過程中就得以體現，才能避免出現糾紛。

　　　　其次，是要設計好電子商務環境下退貨逆向物流網路。通常B2C的購物網站都應該考慮以下幾個方面：①考慮到退貨的可能性。由於消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多麼富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要儘量避免由於消費者一時衝動購買產品導致的退貨情況，這樣在'購買'鍵旁邊建立一個'取消'鍵，讓顧客有改變其主意的可能，並且設定服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內有取消訂單的權利;②明確退貨規則。網路零售商應當把有關退貨規定張貼在網站裡顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標註得清清楚楚。消費者拿到產品後，包裝盒中應再次明確具體的退貨規定;③選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能及時到達。同時供應商應提供線上訂單追蹤;售出後還應通過電子郵件，傳真等方式積極地徵詢顧客意見;④用合適的方式實現顧客退貨要求。通常包括線上處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網站時，就建立一個線上退貨管理系統，電子零售商憑藉系統進行處理。後者通過第三方來實現的，比如設立退貨服務代辦點。

　　　　二利用電子商務平臺，準確快速的獲得資訊，保證逆向物流順利進行

　　　　目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產品資料資訊的缺乏，因此應該建立為逆向物流服務的IT資訊系統，提供準確、充足的附加資訊。

　　　　1資訊收集。逆向物流的資訊收集除了退貨資訊記錄外，還主要包括有害產品的召回、過期產品的提醒等資訊資料的收集。在電子商務環境下可以採用通過Email、或者銷售網站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類資訊。

　　　　2資訊交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流正向物流常常採用Electronic Date Interchange電子資料交換系統，企業與企業B2B、企業與消費者B2C之間都是採用此資料格式來進行貿易交易或資訊交換等。逆向物流目前尚未採用電子資料，很有必要與正向物流加強聯絡，從正向物流的電子資料中獲得逆向物流所需要的生產、銷售情況包括產品的銷售地方、銷售數量、顧客使用情況等資訊。

　　　　3網路深度參與。可以在網站上專門設定二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時資訊。

　　　　三關注產品生命週期，對返回產品再處理

　　　　虛擬公司或網路加實體公司收到返回的物資和產品之後，可以採用的方法對其進行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收將產品拆散再進行銷售。

　　　　1重新整修和再次製造。無論是在傳統市場還是電子商務市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產品，可以放到倉庫中以備更新後再次使用。由於裝置功能再生的生產製造成本低於製造新品的成本，所以在不少製造商都使用這種方法。

　　　　2維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在於保修期物品的回收。

　　　　企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。

　　如戴爾公司對於處在保修期內的膝上型電腦常常採用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也並非是全新的，而是來自集中整修後的。

　　　　3再利用。零部件通常採用再利用的方法，到達使用壽命的裝置可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

　　　　4再銷售。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。

　　　　四 不同廠商結合自身特點，在電子商務市場中合理選擇逆向物流模式

　　　　在發展逆向物流以及處理退貨等問題時，通常可以自身發展逆向物流或尋求第三方逆向物流等選擇。

　　　　1對於B2C市場中的大型零售企業，他們有較先進的管理理念和方法及有效的資訊管理系統，可以考慮自身發展逆向物流。倘若企業自身已經擁有正向物流系統，則可以考慮將兩者結合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內部建立專門的部門，單獨處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠遠不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點，比如BP澳大利亞公司與Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。

　　　　2對小型企業來說，考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等各方面的因素，自身發展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面上提高企業的經濟效益。實際上，由於電子商務的分散性特點，其客戶遍佈範圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常採用的方式，很多公司委託從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。由此有些公司也逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。

　　　　最後，從巨集觀角度來講無論是B2C電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處於起步階段。但是在WTO的大環境下，要想增強企業的核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規範，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的資訊平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的資訊溝通。

　　參考文獻

　　1. 達慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統結構研究的現狀[J].中國管理科學，20042

　　2. 胡繼靈，方青.供應鏈的逆向物流管理[J].物流技術，20041

　　範文二：淺析我國電子商務中的誠信問題

　　[摘要]目前,我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患,已經成為制約電子商務發展的重要瓶頸。本文分析了電子商務誠信缺失的表現及危害，探討了相應的對策。

　　論文關鍵詞：電子商務,誠信,缺失

　　　　一、電子商務非誠信行為的表現

　　　　1、網路商務資訊的不真實。產品宣傳資訊與實際不符,在網路宣傳時,對產品的效能指標等描述模糊或誇大其詞,致使消費者不能得到與預期一致的產品;消費者註冊時提交的不真實資訊,給企業的業務處理帶來難度。

　　　　2、購買的產品與交付的產品不一致。由於種種原因,賣方交付的產品與買方購買的產品不一致,使買方受到損失。

　　　　3、拿貨不付款、拿款不發貨,或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網站在收到消費者的貨款後不發貨,或不及時發貨,使消費者的利益受到侵害;某些消費者採用貨到付款支付方式,卻在收到貨物後拒絕付款,或不及時付款,以及消費者收到貨物之後的無故退貨,都增加了企業營銷成本。

　　　　4、產品的售後服務得不到保證。企業所承諾的售後服務在消費者購買商品後得不到保障,致使消費者享受不到應有的服務,影響到產品的整體價值。

　　　　5、資訊的安全性得不到保障。由於種種原因,消費者的註冊資訊、購物記錄等個人隱私資訊被洩密;購物過程中,傳輸的資訊被竊聽或擷取;支付時,安全性受到威脅。

　　　　6、物流質量得不到保證。在物流過程中,貨物不能及時送達,物流中貨物受損、服務態度粗暴等,都使物流質量受到影響。

　　　　二、非誠信行為造成的危害

　　　　1、企業和消費者的自接經濟利益受到損失。由於交易中的非誠信行為,致使企業和消費者的經濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業的經營成木;企業提供虛假資訊、收款不發貨或不及時發貨、不支援正常退貨、無法提供良好的售後服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。

　　　　2、引起消費者的不安全感。在交易過程中,企業掌握著大量消費者的個人資訊,這些都屬於消費者的個人隱私,某些站點由於對這些資訊的利用不當引起消費者個人隱私的洩密,從而使消費者產生不安全感,甚至對電子商務產生一定的畏懼心理。另外,消費者購物過程中不愉快的經歷,也會讓消費者對電子商務產生牴觸情緒。

　　　　3、阻礙電子商務的發展。當前,企業和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現實,助長了電子商務交易中的不良風氣,破壞了電子商務的正常環境,導致電子商務交易社會信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

　　　　三、對策分析

　　　　1、加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質。?

　　　　弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的醜惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。

　　　　2、健全相關法律、法規和制度的建設?

　　　　信用是一個多視角、多範疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最後一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用資訊法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。?

　　　　3、全民參與監督。?

　　　　由特定部門監督電子商務活動是不夠的，不但每天有數以萬計的交易發生，而且執法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認為，讓千千萬萬的老百姓參與監督，以彌補政府部門的不足。對於不誠信者，一方面規定其承擔懲罰性的民事責任，例如，按照現行法律賠償損失之外，還要賠償律師費等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風險。?

　　　　4、加強行業自律。?

　　　　電子商務行業應當反對採用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護使用者的合法權益，保守使用者資訊祕密，不利用使用者提供的資訊從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或使用者的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規範準則。?

　　　　5、引入保險等制度。?

　　　　在電子商務的交易中，引入保險，每筆交易可以自願選擇繳納保險費，作為訴訟風險保險，一旦將來投保人不執行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付。?

　　　　6、建立和完善徵信制度，加強交易階段風險提示。?

　　　　由徵信部門對個人徵信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計入徵信系統，電子商務平臺企業也可以完善現有的平臺內的徵信採集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用資訊，避免風險。?

　　　　7、儘快將身份認證和線上支付在全國範圍內統一併出臺規範。?

　　　　身份認證和支付，涉及到全國範圍內互連互通和人民幣流通問題，必須全國範圍內統一立法規範，不宜由地方立法規定。?

　　　　其實，由於銀行早已實行實名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務的實名制問題，因此，我們需要加強研究現有法律框架下不同部門之間的協調配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利於電子商務的發展。?

　　　　8、增強政府引導與管理能力。?

　　　　各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防範、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重於技術，進一步營造有利於網路經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。

　　參考文獻

　　1、中國跨境電子商務發展形態、障礙性因素及其下一步來有為; 王開前改革2014-05-15

　　2、對當前我國電子商務稅收政策若干問題的看法謝波峰財貿經濟2014-11-10