網路聊天溝通技巧

　　微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程，比如***微信，陌陌，QQ，易信，米聊......***，那麼作為一個微商要怎麼與客戶溝通呢?下面小編整理了微商溝通技巧，供你閱讀參考。

　　微商溝通技巧：與客戶溝通的技巧

　　要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什麼問題?

　　第一：思考他們缺什麼

　　第二：思考他們困惑什麼

　　第三：思考他們希望得到什麼

　　第四：思考你能為他們帶去什麼

　　例如：一個全職媽媽，他們最關心的是什麼問題，他們最擔心的是孩子的問題，要麼是教育問題，要麼是孩子安全問題，那麼我就先給他們談這方面的問題。 如果你現在也是全職媽媽就說你自己的想法，如果你現在不是，就說給她學習下，交流的時候就可以問，以前你是做什麼的? 她就會說，這時她也會反過來問你，你現在做什麼的，你就可以說我現在是帶孩子的同時，把我用的一些產品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢，主要是我分享的產品還不錯。如果是做面膜的，你可以說我以前我的面板特別差，用過以後效果好了，這裡可以準備好自己的一些照片，直接發照片過去，每個女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎? 你自己都不花點時間去把信任搞定，怎麼可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個人的後面都有很多相同的人，只要你現在成交的客戶都給你推薦10個朋友，你還愁沒有客源嗎?

　　大家知道我玩微商不僅僅是為做產品而做產品，我們應該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關，與一個人的執行力很重要，特別是現在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以複製，但是我們的思維能力絕對是沒有人能複製的。

　　所以做微商要切記一點：轉換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會被社會淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情。你按照你的思維模式得到你現在的結果，你想得到更多的結果就必須接受新的思維，新的事物!

　　微商溝通技巧怎麼向解答客戶客戶

　　原因就在於90%的微商其實根本不會溝通、不會聊天。微商說白了就是銷售，所以我們所有的聊天話術與溝通技巧都需要有一定的針對性和引導性。根據長時間的實踐研究，發現所有的微商買家在品牌辨識度、是否正品、價格三個方面顧慮最多，這三點也是直接影響購買和成交的主要因素。如果我們能夠完美的解答客戶關於這三點的疑問，成交那就是順其自然信手拈來的事情。

　　1.這個品牌我從沒聽過?

　　微商品牌大多數沒有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低。不管是零售還是招代理，我們一定要對自己的產品品牌瞭如指掌。包括生產廠家、品牌代言人、品牌歷史。一方面是給客戶以信任，另一方面增加自己的專業度。否則，一問三不知，誰會買你的東西?

　　示例：

　　顧客：“這個品牌我從沒聽過”

　　錯誤應答1：“不可能，我們產品電視上有做廣告的。”

　　這樣說，就等於在說客戶不關注媒體，不關注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得你在暗示他無知。

　　錯誤應答2：“我們是新產品，您不知道可以理解。”

　　這種說法是在承認品牌影響力不大，沒什麼知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產品，無心購買。

　　分析：遇到這種情況，切記不要去和顧客正面衝突糾纏品牌的事，而是要勇於承認品牌宣傳力度不夠或者直接承認是新品牌。主動給顧客找臺階，不再糾纏於顧客為什麼不認識這個品牌這個問題上，在認同顧客的基礎上，然後進入產品推介過程。介紹產品專利、品牌背景，如果有知名代言人一定要提到，明星的辨識度和影響力遠勝過一切背景。

　　正確應答：“這樣啊，可能是總部的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今天剛好可以先了解一下。我們這款品牌是###代言的，已經賣了5年了，最大的特色就是……我覺得你現在的情況特別適合這款產品.....”

　　2.你的產品是正品嗎?

　　相信大多數人都有淘寶購物的經驗，在互不相識的網際網路世界確實很難產生信任。而且目前微商80%產品屬於護膚品類，用在臉上的東西每個女人都不會馬虎。所以關於是否正品的顧慮尤其重，可以說是影響顧客購買的第一因素。

　　關於正品的問題，千萬不能逃避***前提是你的產品必須保證是正品，否則欺騙只會讓你逐漸失去信任***一定要正面解答。有授權證書的可以直接拿出授權證明，沒有授權證書的也可以出示其他正品來源資訊。

　　示例：

　　顧客：你的產品是正品嗎?有什麼證據可以證明是正品?

　　錯誤應答1：“我們的產品絕對是正品，不可能賣假貨。”

　　沒有用實際證明來解除顧客的疑問，語氣太過強硬其實並沒有什麼說服力。

　　錯誤應答2：“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，正品保障”

　　這樣回答之後，當客戶問出第二句話“萬一有問題怎麼辦?”不少微商就接不下去了。被顧客帶溝裡去了，銷售最大禁忌就是被客戶牽著鼻子走。真正牛逼的微商都是在無形之中既解決了客戶的疑問又能夠將客戶引導到非買不可的心態上去。

　　正確應答：“親，你以前是不是買到過假貨啊?因為這款產品其實我自己也是在用的，所以很注重產品質量問題。所有的產品都是我親自使用過效果好保證正品渠道，才拿出來賣的。畢竟微商很多都是回頭客，買了一次又一次.....

　　3.能不能便宜一點?

　　不管是零售還是招代理，價格都是影響顧客購買的最大因素。一般問價格的人有以下幾種心理狀態：

　　1.認為你的產品價值與價格不相符合;

　　2.以前買過同類產品比你的便宜;

　　3.經濟承受能力與你的產品價格有差距;

　　4.認為你的同行賣得更便宜。

　　不管是哪一種情況，只要客戶問道“能不能少一點、便宜一點”的時候，我們千萬不能直接回復“不能”。

　　首先，很多客戶其實只是隨口問問，對產品其實還不是很瞭解，只是個大概。客戶沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

　　其次，說“不能”強烈的拒絕會讓人非常反感心理不舒服，也就失去了繼續聊下去的慾望。

　　正確應答：當遇到這種問題的時候，要把關於價格的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判就會比較被動。此時錢在客戶手裡，而微商的優勢是產品，因此我們要讓

　　客戶充分了解產品。讓產品的功效吸引她，只要產品物有所值能夠解決他的痛點，不怕她不買，當然也不能在客戶面前太驕傲。

　　另外在此時也可以主動提出贈送贈品。不管是在線上還是線下，很多衝動購物其實都是被贈品的附加值所打動，甚至很多時候我們不是為了產品去買產品，而是為了贈品去買。因為贈品會讓人覺得物超所值，撿了便宜。贈品其實就是利用在購物中人人都愛貪便宜的心理特點。