手機店面管理制度範文

　　為規範手機店工作人員行為，營造良好的工作環境，樹立良好的口碑，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、 儀容儀表違規者愛心捐贈10元/次，櫃長愛心捐贈20元/次

　　1、上崗時必須按要求統一著工裝;

　　2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜;

　　3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜;

　　4、女員工上崗時髮型必須規範，頭髮前端不蓋過眼眉;不染誇張的顏色，長髮及肩必須束起;

　　5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝豔抹或素面朝天，飯後及時補妝;

　　6、員工上崗時若塗指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁塗抹;

　　二、店面形象

　　1、每日檢查體驗臺、櫃檯、燈箱、形象背板，並保證無灰塵、無手印;

　　2、公共設施座椅、飲水機等必須保持乾淨，無髒跡;

　　3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西;

　　4、新款擺放與店面規劃的結合要合理;

　　5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛;主題鮮明、分類清晰;

　　6、陳列的商品乾淨，不得帶有塵土和汙漬;

　　三、 日常行為

　　1、員工應忠於職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推 卸責任;

　　2、每日打掃店面衛生，每週進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的導購愛心捐贈10元/次;

　　3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，櫃長負連帶責任，愛心捐贈10元/次;

　　4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，櫃長負連帶責任20元/次;

　　5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜誌，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，櫃長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，

　　6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次;

　　7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退;

　　8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，櫃長負連帶責任，愛心捐贈10元/次;

　　9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作收款、播放音樂、處理公司檔案使用，員工未經批准嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元/次，櫃長負連帶責任50元/次;

　　10、檯面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次;

　　11、導購的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠櫃檯，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次;

　　12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任;

　　13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理.不得藉故推諉.若因此出現任何不良後果由當事人承擔相關責任;

　　14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或佔為己有，一經發現勸退處理，並且承擔相應的賠償責任;

　　15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理;

　　16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，按相關條例論處;

　　17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心鬥角、故意排擠、互相爭吵、打架鬥毆等不良作風，一經發現一律開除，櫃長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。

　　四、業務行為

　　1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次，櫃長連帶愛心捐贈20元/次;

　　2、未經許可洩露公司商業機密者，愛心捐贈100元/次;

　　3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，櫃長愛心捐贈10元/次;月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，櫃長稽核簽字確認，否則櫃長愛心捐贈20元/次;

　　4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當區所有人員及當班全體員工共同承擔;

　　5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失;

　　6、展位不允許出現空餘，樣品銷售後，由負責該櫃的導購負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次;

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤,無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;

　　2、遲到、早退、礦工

　　1凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次;超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次;超出30分/鍾，不享受當日工資;

　　2超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程式請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批准不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退;

　　3、請假、離職和辭職

　　1假不論時間長短，不論什麼假，除緊急情況外，一律憑請假條，經櫃長批准方可休假。特殊情況事後補填假條，非特殊情況不以電話形式請假;

　　2 休假修班必須提前一天申請;

　　3 調換班必須填寫換班申請並註明換班日期與還班日期。

　　4 當月調換班必須當月還班,當月不還是為請假,扣發換班當天的基本工資與提成給當班人員;

　　5 若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批後方可辦理離職手續。

　　從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快!

　　臨朐佳樂家一樓手機賣場

　　二

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

　　五、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

　　七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險種;

　　九、員工服務態度：

　　1、熱情接待每為客戶您好!歡迎光臨!請~!。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

　　2、瞭解各產品的效能，向客戶合理的介紹;工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕

　　3、工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元;

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理乾淨者扣罰5元/次;

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鍾時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密產品原價、客戶檔案、工資待遇查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規章制度;

　　4、員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、洩露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

　　員 工 管 理 規 章 制 度

　　一、工作時間：08:3021:00 ; 09:3022:00 ;

　　二、包食宿：中飯11：30;晚飯17：30;

　　三、薪金標準;底薪+提成 ;

　　四、錄用期：a:月基本工資=底薪300元

　　b:月基本工資=底薪500元

　　c:月基本工資=底薪800元;

　　3、技術等級工資發放標準：

　　五、其它獎罰按相應的規章制度辦理，130日為計算月，每月15日為上月薪金髮放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;

　　六、重大違紀如下：

　　1、曠工、擅離職守;

　　2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴;

　　3、透露公司機密、不服從管理、分配;

　　4、偷盜公司財物、損害公司利益;

　　5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧;

　　崗位職責

　　1. 維持店內良好的銷售業績;

　　2. 嚴格控制店內的損耗;

　　3. 維持店內整齊生動的陳列;

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5. 維持商場良好的顧客服務;

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

　　7. 稽核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

　　1. 全面負責門店管理及運作;

　　2. 制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實;

　　3. 傳達並執行營運部的工作計劃;

　　4. 負責與地區總部及其他業務部門的聯絡溝通;5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

　　6. 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

　　7. 倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

　　8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

　　9. 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

　　10. 督促門店的促銷活動;

　　11. 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和裝置的日常維修、保養;

　　12. 負責全店人員的培訓;

　　13. 授權值班經理處理店內事務;

　　14. 負責店內其他日常事務。

　　輔助工作：

　　1. 指導其它門店人員的在職培訓;

　　2. 協助總部有關公共事務的處理;

　　3. 向總公司反饋有關營運的資訊。

　　三

　　為規範本商城工作人員行為，營造良好的工作環境，樹立良好的口碑，特制定以下規章制度。望全體員工嚴格遵守。

　　一、 銷售人員行為規範

　　1、儀表

　　1 注意保持個人衛生。

　　A、 統一著裝及工號佩戴、做到乾淨無汙、無皺。

　　B、 髮型不宜太誇張、包括頭髮顏色及形狀，女士統一佩戴髮夾、不能披頭散髮。

　　C、 女士化妝要適宜，不宜濃妝，不宜佩戴太大的耳環。

　　D、 不能留長指甲、不能塗帶色的指甲油。

　　2、顧客進店必須做到 文明接待顧客、顧客離店必須做到 禮貌送客出門，顧客進店全體 員工必須以站立姿勢接待、並有迎賓口號 不得在接待顧客時嬉戲打鬧或接打電話

　　3、有強烈的責任感、工作認真、積極主動、具備良好的營銷態度，認真、細心的對顧客 進行產品介紹，不能過於誇大公司產品效能。

　　以上制度違反處罰：違反一次、面對制度牌默哀10分鐘、以每10分鐘疊加。如屢犯不 改者，處以重罰。

　　二、 考勤制度

　　1、 公司規定上班時間為：早上8點30分—下午6點30分 加班時間為下午6點30 分—晚上9點。公司正休時間為每月3天。請假必須提前半天通知各部門經理、必須以書面請假的方式請假。不能口頭請假，超假不得超過2天，如有特殊事情需提前通知各部門經理，病假超過3天的必須提供醫院證明礦工者按一天120元處罰並不享有滿勤獎勵及公司季度評比獎勵、連續礦工3天除扣當天礦工處罰外還不享有當月提成，情節嚴重的直接勸退。

　　2、 遲到、早退 公司全體員工必須執行打卡上下班制度，不得以任何理由拒打卡，未打卡一次罰款10元，特殊情況需向所屬部門經理或主管說明。遲到標準：按正常上班時間為限，超過5分鐘算遲到，遲到一次罰款10元，超過40分鐘按曠工處理，早退：未到規定下班時間提前下班者第一次警告，後按每次10元罰款處罰。

　　三、 紀律

　　1、 尊敬領導、服從管理。同事間要互幫互助、團結友愛，嚴謹相互詆譭有關產品或某人。

　　2、 上班時間嚴謹吃零食、抽菸、酗酒、化妝、看與產品無關的書籍或視訊。

　　3、 嚴謹上班時間說粗話、叫別人外號、不能擅自離崗。

　　4、 嚴謹使用產品看電視或書籍、及時清查手機是否有電，保持手機的正常開機。

　　5、 保證所屬區域的衛生、必須做到地上無雜物、櫃檯無塵、保持所屬的櫃檯及陳列物整潔

　　以上違反者1次 面對制度牌默哀20分鐘並抄寫制度牌1次 以此疊加 每次罰款20元

　　四、 獎勵制度

　　1、 滿勤：一個月內不遲到、不早退、無曠工、無顧客投訴 獎勵160元

　　2、 每三個月進行評選優秀員工，獎勵300元;條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者

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