服務質量承諾書範文

　　公司提供服務給客戶，是有對客戶給予完美服務的義務的，作為一名優秀的員工，就要寫一篇關於服務質量的承諾書。下面是小編給大家帶來的，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　***一***

　　尊敬的XXXX：

　　很高興能為您們服務，四川一達航空旅遊公司是經國際航協、民航管理局、工商局批准成立，以銷售各航空公司機票及國內旅遊包機，代辦全國旅遊，訂酒店為一體的綜合性企業，公司以“承諾兌現、服務最好、價格最優”為宗旨，航空旅遊公司服務承諾書。以“開拓進取;務實創新”為精神，以社會責任感和客戶利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經營業績的同時，致力於探索中國航空代理業的發展道路，並做出了積極的貢獻，贏得了廣大客戶的信賴和支援。

　　為了與國際接軌，本公司已加入國際航協***iata***，承諾書《航空旅遊公司服務承諾書》。所有員工均獲得國際航協bsp證書和國內民航上崗證書，在贏得客戶好評的同時，本公司率先在西南地區推出了電話一撥通，機票送手中24小時服務，半小時送票上門，同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案，並免費上門辦理退票、改簽等優質售後服務。

　　在日常工作中，我們聯手川航、南航、海航、國航、東航、廈航等三十二家航空公司能為您做到：

　　1、代換登機牌：若貴單位有需要，請在半天前電話預約我公司，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，並且優先滿足座位要求。

　　2、資訊服務：及時準確向對方提供機票查詢，預訂及送票服務，同時向貴單位提供當時電腦顯示所有班次、價格、以供選擇，並如實提供特價資訊。

　　3、送票服務：對方確定出票後，我公司及時準確為對方確定訂單資訊，保證在1小時內送票上門。

　　4、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時，我公司將免費，熱情上門辦理。

　　5、對方有外出公務或差旅安排時，我公司可以為其提供訂房，旅遊商務考察等優質特價服務。

　　6、對方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位，可以享受先乘機後付款，異地訂回程票享受特價，當日航班目的地天氣預報、航班資訊以簡訊方式通知乘機人員及特價票申請等vip服務。***貴賓卡以卡號為準，可以方便多人使用一卡***

　　7、協助辦理各大航空公司積分里程卡***國航知音卡、川航金熊貓卡等***

　　8、如有補充請備註：

　　***二***

　　尊敬的客戶：

　　首先，感謝您選擇我公司的產品!

　　隨著國家市場經濟的深入發展，競爭日益激烈，使用者對產品的要求越來越高，並且對技術售後服務方面的要求也越來越高，為適應市場發展，公司在內部質量方面做了多方努力的同時，專門成立技術售後服務部，配備了多名專業技術人員負責公司產品售後服務。

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“精益求精，認真負責!”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質等標示應清晰齊全。

　　2、本公司所有閥門出廠前經過試驗壓力質檢，帶壓力開啟4—5次，經檢驗員簽字同意方可油漆入庫，

　　3、閥門油漆塗裝後所有表面必須乾淨無灰塵、要連續平整、色澤統一、不起泡、無小孔刮痕、統一為噴塑。

　　4、每臺產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保使用者正確安裝使用我公司產品。

　　5、我公司保證出廠的產品均按國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的十二個月內，在產品說明書規定的正常操作下我公司將負責質保期限質量完好。

　　二、售後服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。

　　2、服務目標：服務質量贏得客戶滿意。

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如裝置出現故障，供方在接到通知後，如需現場解決的，派出專業技術服務人員，48小時內趕到現場***路途遙遠的72小時趕到***，並做到問題不解決服務人員不撤離。

　　4、服務原則：產品保修期為十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。保質期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關係，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。

　　5、公司免費為客戶人員培訓技術售後服務，讓他們更深入的瞭解閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的後顧之憂。

　　______有限公司

　　日期：20___年___月___日

　　***三***

　　服務承諾是對自己產品的信心，也是對客戶的保障。配送公司根據生產業務和經營管理的特點，以運輸質量為本，以滿足客戶需求為基礎，以塑造文明視窗形象為核心，增加服務間共識，營造公司團結、一流的服務氛圍，圍繞服務效率、服務質量、服務態度三個方面進行承諾：

　　一、生產業務服務承諾

　　1、“5必須”：即：首問必須負責，服務必須微笑，車輛必須準時，車貌必須整潔，計劃必須兌現。

　　2、“5到位”：即：安全環保到位，現場人員到位，車輛組織到位，貨物監管到位，考核評價到位。

　　3、“311時效”：通知指令計劃委託類服務承諾30分鐘內完成，現場車輛排程類服務承諾1小時內完成，視窗應急投訴溝通類服務承諾10分鐘內逐級上報反饋。

　　4、“4個100%”：職責內投訴事項及時處理率100%;各項服務工作質量達標率100%;裝卸船計劃兌現率100%;客戶滿意度100%。

　　5、“24h與48h”：提供24小時箱站服務，返港作業48小時完成。

　　二、經營管理服務承諾

　　1、行政機關遵守“五項制度”：即“首接負責制”、“限時辦結制”、“靠前服務制”、“承諾公示制”、“定期評價制”，做到行政類人員人人熟知、人人理解、人人自覺執行。

　　2、公司全員“首問負責、一負到底”：在公司裡，無論是誰，只要第一個接受客戶詢問或諮詢的人員，就負有對其服務的責任，包括負責客戶的接待、受理或指引、轉辦對接工作，直到客戶業務結束為止。

　　三、對外視窗服務承諾

　　1、“3聲”：對車主做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲。

　　2、“4心”：服務熱心、工作細心、解答耐心、履職誠心。

　　3、“5規範”：用語規範、管理規範、行為規範、服務規範、著裝規範。

　　***四***

　　膳食中心服務質量承諾書

　　為打造東辰膳食中心質量品牌，我們膳食中心全體員工將竭盡全力，勤奮工作，全面周到地為全校師生服務，現承諾如下：

　　一、保證食品安全。我們將嚴把食品***關、保管關、擇洗關、加工關和出口關，讓師生每餐都能安全放心地吃上可口的飯菜，每天都能喝上安全新鮮的牛奶。

　　二、保證食品衛生。我們將全面落實清洗三級把關，食品存放四隔離***生與熟、成品與半成品、食物與雜物、食品與天然水***，餐食具洗、刷、衝、消毒四過關，工作人員個人衛生“四勤”***勤理髮、勤剪指甲、勤換工作服、勤洗澡***、“四不”***不隨便吐痰、不用手抓熟食、不直接用勺嘗味、不對食物說話打噴嚏***制度，確保食品清潔衛生。

　　三、保證飲食質量。我們將追求食品的色香味的統一，並通過烹飪大賽制度，每週推新菜品制度，菜名及製作者掛牌及每週師生評選最受歡迎的菜品制度和嚴格的獎懲制度，全面提升飲食質量。

　　四、保證服務到位。我們將保證每個師生每餐吃好吃飽。學生吃不飽保證新增直到吃飽為止，對於生病同學我們將提供特殊個性服務，對於因事晚到就餐的我們將保證供應。

　　五、保證秩序管理到位。我們將加強就餐秩序管理，開展文明就餐評比，並及時接受和處理師生的投訴，我們還將每週進行滿意率調查，不斷改進我們的工作，不斷提高服務質量和水平。

　　承諾人：膳食中心全體員工

　　***五***

　　杭州地鐵運營分公司服務質量承諾

　　一、視窗服務實行首問責任制，使用文明用語。

　　二、首末班列車正點執行，列車正點率99%以上。

　　三、列車晚點15分鐘以上，辦理退票並致歉。

　　四、******26311111***每日6:00-24:00受理乘客來電，乘客投訴5個工作日內必有回覆。行動不便的人士可通過***預約無障礙乘車服務。

　　五、離休幹部、軍人、殘疾軍人、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、杭州市戶籍持證殘疾人及非杭州市戶籍重度殘疾人憑有效證件免費乘車;除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30兩個時段外，70歲以上長者憑有效證件免費乘車。