爆品的祕密

　　雷軍的風口飛豬論，伴隨著小米的現象級成功，已經深入創業者之心。以至於，不少創業者都在極力說明，他已站在風口，風馬上來。

　　其實，對於正在設計、打磨、運營初創產品的團隊，“風口”這個概念太抽象。對自己的產品與使用者，一個更直率的衡量感是：

　　“你的使用者是否飢餓。”

　　阿里有5萬離職員工，騰訊有3萬、百度、360各有兩萬。高度類似的產品，都是BAT背景的精英團隊，立在傳說中的風口，產品構思及體驗，也有一兩筆精彩之處，為什麼使用者增長不快?

　　就像給使用者端上你精心烹調的牛排，使用者吃一口就放下了餐具。你再三思考，與團隊討論是火候問題嗎?是調料問題嗎?是擺盤裝飾問題嗎?是服務生的笑容不夠甜美嗎?是餐具嗎?是燈光嗎?該從哪點開始優化?

　　在你調動全部資源，開始新一輪產品迭代前，也許應該問自己：

　　“是否使用者不餓。”

　　飢餓的使用者什麼樣子?

　　舉例，空氣淨化器，數百品牌，也有一堆媒體搞過一堆測評，排出若干種高下，但只要霧霾一起，所有品牌淨化器全部脫銷。美的空氣淨化器聽說過嗎?去年賣了20萬臺。這是飢餓的使用者的樣子。

　　陌陌上線1個月10萬用戶，三年使用者過億。這是飢餓的使用者的樣子。

　　我相信雷軍在決定做小米公司前，作為一個手機發燒友，在他常泡的手機論壇裡，他真實地看到了，後來成為米粉的那群人，對2000塊以下高效能手機的飢餓。他真實地看到了飢餓。

　　有大規模飢餓的使用者，才有可能產生爆品。

　　凡客的白襯衫極具品相，卻沒能成為爆品。2007年，凡客的襯衫與帆布鞋是曾經的爆品。但，時間變了，跟進的社會能力餵飽了使用者，現在，他們不餓了。

　　2014年，N個團隊給我看他們做的遊記產品。創始人極力展示產品的微創新之處。就像別的餐廳給牛排配薯條，而他給牛排配的是烤西紅柿一樣明顯的不同。

　　但是，CEO們，這個細分市場，使用者已經不飢餓了。

　　時代一直向前，總會餵飽之前的飢餓，然後開闊新的能力、眼界與想像，產生新的飢餓。

　　“先發優勢”是什麼?

　　就是一瞬間，眼前一片飢餓的使用者，沒有其他餐館。所有飢餓的使用者都是你的。

　　以下就是騰訊教過我的，如何餵飽飢餓的使用者。

　　第一：要做“足”

　　2011年，我第一次見張穎***我尊敬的xiaokang總***，給他看旅人網旅遊顧問的產品，他第一眼的評價是：“概念是對的，但是做的太薄。”他用手比一下，“要做足”。

　　如果你記得自己非常餓的時候，別人是給你一大碗熱騰騰的牛肉麵，還是一小塊精美的糖果，那感受的區別。你就知道，產品做得“薄”和做得“足”的不同。

　　然後，你就會看到大量其實有需求的產品，看不到有意義的使用者數增長，因為沒有做“足”。

　　比如，前幾天，一個做女性穿搭的O2O給我看。概念不錯啊，但是一整套穿搭方案包括了7、8種從衣服到鞋的物品，只有1、2樣她的平臺有售。我問她為何不專注做方案與達人，然後連淘寶。她balabala講了一堆理由。其實，作為使用者，沒有機會問她與聽她解釋公司的戰略與苦衷。使用者只是覺得這裡吃不飽，需要換個地方。

　　第二：“核心動線”的重投入，要快、要流暢。

　　當年騰訊的金牌產品經理，顧思斌***Teddy現優酷的CPO***。來北京，入住他以前住過的酒店。晚上一起吃飯，他隨口說起，這家酒店一定換了管理公司。因為從進入房間開始，他“核心動線”上的所有體驗都降低了品質。拖鞋的底薄了一毫米，牙膏換了品牌……等等。作為一個把一切作為產品體驗，並實時記錄自己感受的產品經理，Teddy總結說，在核心動線上節省成本，其實是逼走使用者。

　　網際網路產品“核心動線”上投入的第一條，就是要“開啟速度快”。為了這個“快”字，騰訊、優酷們投了多少真金白銀不必問。你看下，凡是有蔡文勝參與的網際網路產品，不論其品相如何，每個的開啟速度，幾乎都高於同類網站。“快就是爽”，這是暗戰，也是絕技。

　　還是這句話，作為飢餓的使用者，沒有機會聽你解釋公司的戰略與苦衷。使用者只是覺得這裡要等好久，應該換個地方。

　　更糟糕的是，目前大量創業者都沒有動線設計。你想進餐廳吃碗麵，一開啟他的應用，感覺進了後廚，滿屏都是原材料和半成品。這種感覺，使用者都是看一眼，默默離開——這裡是有很多食材，可是使用者更想吃現成的啊……這些創業者連前廳該擺什麼都沒想好，更別說使用者服務的流程。

　　順口吐槽支付寶紅包，阿里年末的重磅產品。但你看一眼那個頁面，也就是核心動線的***，堆積了多少雜物。簡單吃個飯，幹嘛搞那麼煩?

　　第三：“特性!特性!”好感與滿足感

　　還是以吃飯比喻，如果你點一分牛排，服務員給你端上來的是一個大白盤子，乾乾淨淨放著一大塊肉。餐廳沒錯，你點了牛排他給了你牛排。但是不是覺得真沒好感，真不舒服。

　　也看到了幾個應用，創業者說，我們第一版就是核心功能。

　　唉，問題來了，我沒那麼餓，幹嘛要接受這麼粗糙的東西。

　　談特性可以寫一大篇，餓與不餓，是關鍵。但能否力所能及讓飢餓的使用者多點好感。

　　但人比人就聰明五分鐘。所以，在五分鐘的先發優勢裡，如果你能集中資源做足體驗，核心動線清晰且快，還有點令人愉快的小特性。

　　那，極可能成為爆品。預祝順利!