怎麼樣才能留住客戶

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　留住客戶的三個方法：

　　留住客戶的方法一、傾聽

　　正如前面所說，這並不高深。可是能真正做到位的公司卻少之又少。“傾聽”究竟指什麼呢?這可不僅僅是在網路或電話互動結束時問4個問題那樣的調查。

　　當你給客戶時間傾訴，充滿感激地回覆客戶，對客戶的建議和投訴採取一些響應措施時，客戶才會感受到你在傾聽他們的擔憂和建議。

　　美國大型有線電視運營商康卡斯特***Comcast***曾經因糟糕且遲鈍的客戶服務成為反面教材。直到它開始安排員工維護公司的Twitter帳戶才有所改觀。當客戶在網上向全世界抱怨康卡斯特有多令人討厭時，員工會請客戶提供更多的資訊。這名員工不會試圖敷衍搪塞，恰恰相反，他會真心實意地去改進。忽然之間，認為受到足夠重視的客戶開始擁護康卡斯特了。

　　真誠地傾聽客戶，進而做出改進，會給你帶來豐厚的回報。

　　留住客戶的方法二、微笑

　　這是不是太簡單了?不是的。但這是非常關鍵的。我建議的“微笑”是指在和客戶接觸和交流中傳達愉悅和欣賞之情。

　　以前我們談到大家是怎樣基於情感來做決定的***甚至是在下意識中***。我們往往會選擇能和我們真正談得來的人以及讓我們覺得被欣賞的人來做生意，即使價格會更高也在所不惜!除了讓收銀員微笑迎賓以外，還有更多向客戶“微笑”的方式。

　　線上鞋品零售商Zappos用各種不同的方式向客戶“微笑”，而通常客戶都從未見到過員工。電話客服友好親切的語氣，手寫的感謝卡，有趣的交易文化，只是其中一小部分讓客戶感覺該公司員工溫馨熱情的方式。

　　而“溫馨熱情”通常意味著實實在在的收入和利潤。

　　留住客戶的方法三、交付

　　這似乎又是一件明擺著的事，但在某些業務領域卻相當難得。“交付”不僅指提供服務或產品，訣竅在於設定某一具體的期望並超出預期。

　　要搬石頭砸自己的腳，你只需要給客戶一個高期望值然後辜負這一期望就能做到了。如果你承諾了隔日交付，結果卻用了2天，你就有一個不滿意的客戶了。相反，如果你承諾2天卻隔日送達，客戶就會將你的超標準高服務口口相傳。

　　美國高檔連鎖酒店麗思卡爾頓***Ritz-Carlton***一直致力於提升客人的體驗。他們承諾絕佳的入住體驗，同時員工們也努力通過個人的關懷和服務給客人留下難忘的回憶，從而提升客人享受到的入住品質。麗思卡爾頓明白，承諾優秀，但要交付卓越才能使客戶成為酒店最有力的推廣者。

　　挖掘客戶的方法：

　　1、資料搜尋法

　　資料搜尋法是銷售員通過搜尋各種外部資訊資料來識別潛在的客戶以及客戶資訊。利用資料進行搜尋的能力被專家稱為搜商。搜商高的銷售員，在沒有見到客戶之前，他就知道了客戶絕大多數資訊，如客戶擅長的領域、客戶的***、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業學校、客戶的手機號碼、客戶的職務等。

　　不見其人，卻知其人。根據其資訊，設計好拜訪提問的問句，注意拜訪的細節以及開場白內容。還可以根據客戶資訊，初步判斷客戶的個性行為風格，為與客戶見面，做到“一見鍾情”埋下伏筆!搜尋的工具很多：網上搜索、書報雜誌搜尋、專業雜誌搜尋等。

　　網上搜索對於現代人來說，非常關鍵!也是最快速最簡單的搜尋方法。網上搜索尋找潛在客戶是開始的最好選擇，先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料。或通過大型的搜尋引擎諸如：百度、雅虎、谷歌等等，用關鍵詞搜尋;不要固定用一個搜尋引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜尋引擎搜就有不同的結果。現在很多公司都建有自己的公司網站，或者通過網際網路釋出了一些資訊，如招聘資訊等。如今很容易在網上搜索到公司與客戶的資訊。

　　還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關連結，也很有用。筆者通過網路中上下求索，知道了很多客戶的***以及他們的生日，這為筆者的培訓與顧問生涯提供了很大的方便。也通過網路的上下求索，知道自己競爭對手的培訓特點以及所在行業的最近環境。

　　2、內部資源法

　　如客戶資料整理法，通過企業內部提供的資訊資源，進行整理分析，並結合網上搜索進一步豐富潛在客戶知識與資訊。如公司前臺服務員會有新打進電話的客戶資訊，如市場部通過市場活動獲得的新客戶資訊，如自己的同事獲取的客戶資訊，如上司給予的客戶資訊等。尤其是根據前任銷售員提供的客戶資料與資訊，進行整理與分析，從中發現新的潛在客戶。

　　3、個人現場法

　　這個方法包括逐戶尋訪與現場觀察。比如推銷大學生用的教材與文化用品，選擇大學校園為尋找區，推銷處方藥品，選擇醫院或診所作為尋找區，並對這些地方加強拜訪。在這些地區，可以先選擇非客戶進行情報蒐集，如所推銷的藥品為胃藥，可以先拜訪比較空閒的科室或進修或實習醫生，向他們瞭解該醫院與消化科的資訊。

　　也可以到醫院的掛號廳或候診室去觀察與搜尋客戶資訊，如掛號廳一般有醫生介紹與專科特色介紹。也可以觀察某個醫生的看診病人數，從而判斷其潛力或醫院的市場潛力。如汽車推銷員開著新車在住宅區或社群街道轉來轉去，尋找舊車，發現舊車就把舊車的車主作為潛在的客戶，並想辦法與舊車主聯絡、認識與熟悉，乃至成為夥伴。

　　4、連鎖介紹法

　　連鎖介紹法就是銷售員請求現有客戶介紹潛在客戶的方法。分為直接介紹與間接介紹兩種，間接介紹就是銷售員在現有客戶的交際範圍內尋找潛在的客戶，直接介紹就是請現有客戶介紹與其有關係的客戶。連鎖介紹的具體方法很多，如請現有客戶給予參加其聚會的機會，請現有客戶代轉送資料，請現有客戶以書信、電話、名片等手段進行連鎖介紹。

　　5、影響人物介紹法

　　銷售員在某一特定的銷售客戶中發展一些具有影響力的中心人物，通過他們來影響該範圍內的其他人，使這些客戶成為銷售員的潛在客戶。這一方法的原理就是銷售心理學中的相信權威原理，社會學中的“專家”原理，即人們的鑑別能力往往受到來自行家與權威的影響。

　　人們對自己心目中的有威望的人物是信服與順從的，因此爭取到這些專家級任務的支援就顯得非常關鍵。這種方法的難點是說服中心人物。只有獲得中心人物的信任與支援，才能利用中心開花法進一步尋找更多的潛在客戶。

　　銷售員只要集中精力向少數中心人物做細緻工作，並使他們變成忠誠客戶，通過他們的口碑傳播，就可以獲得很多潛在的客戶;也可以通過他們的名望和影響力提高產品的知名度。例如醫生是病人範圍裡有影響力的中心人物，教師是學生中間有影響力的中心人物。