機關公務禮儀知識

　　機關一詞，原指整個機械的關鍵部分，後引深為周密的計謀，現代社會中經常用機關一詞代指政府職能部門。那麼是怎樣的你知道嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、 機關公務儀容禮儀

　　男性工作人員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有“前不過眉，側不過耳，後不及衣領”的說法，也不得漂染彩發。

　　女性工作人員髮型一般以短髮、束髮和盤發為宜，不應漂染豔麗的彩發，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，儘量做到美化、自然、得法、協調。

　　二、機關公務著裝禮儀

　　著裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則，即著裝要與時間***time***、地點***place***、場合***occasion***相協調。

　　男性工作人員在正式場合著裝一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的。

　　女性工作人員在正式場合著裝一般選擇套裝或套裙裝為主，忌穿皮裙，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主。同時要注意幾個細節：

　　1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

　　2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

　　3. 首飾：注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴;弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

　　三、機關公務舉止禮儀

　　站姿、坐姿。 站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並。男性工作人員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面。女性工作人員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。

　　遞接物品。在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是檔案、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。 在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

　　四、機關公務介紹禮儀

　　一般本著“尊者優先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

　　五、機關公務握手禮儀

　　在握手時，應注意先後順序，不能貿然行事，有幾個固定原則：年長者與年幼者握手，年長者應先伸手;長輩與晚輩握手，長輩應先伸手;老師與學生握手，老師應先伸手;女士與男士握手，女士應先伸手;已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手;社交場合的先到者與後來者握手，先到者應先伸手;職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手。另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：社交場合同時與多人握手，應先尊後卑，先女後男，先近後遠，依次進行;接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別。

　　六、機關公務電話禮儀

　　1、打電話

　　時間選擇：公務通話一般應在辦公時間內進行，除非特殊緊急情況，否組不宜在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。

　　表述得體：打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體：打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西。

　　2、接電話

　　文明應答：接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先結束通話電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

　　做好記錄：公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。