危機管理學習心得體會

　　危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。以下小編為你帶來，希望對你有所幫助!

　　篇1

　　俗話說：“天有不測風雲，人有旦夕禍福”，在我們現實生活中有很多現象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業家和企業，往往在經歷一些事情後倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無不存在威脅著我們。

　　危機，簡單的說就是危險+機遇。但嚴格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設想的意外，而且發生的時候非常緊急，極其危險。

　　危機的效應：

　　1， 漣漪效應：往一湖平靜的湖水裡扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然後漣漪用到我們危機管理學中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由於一件小事情引發的，如果我們不及時加以控制，會引發更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。

　　2，破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎麼處理?當然當務之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應用到我們企業當中，如果你們的下屬或下屬企業犯了錯誤，需要怎麼處理呢?一定要按照公司的有關規章制度來處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會發現你們單位發生類似的時間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應所起的作用。

　　3，蝴蝶效應：美國氣象學家愛德華-羅倫茲提出：一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩週後引起美國德克薩斯引起一場龍捲風。所以說我們企業內部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風暴的人，一些掌握核心技術的人，要管好。

　　1， 多米諾骨灘效應：在一個相互聯絡的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。 第一棵樹的砍伐，最後導致了森林的消失。比如說去年擁有168年曆史的雷曼兄弟倒閉引發的世界經濟危機即是一個典型的連鎖反應。

　　什麼是危機管理原則?

　　就是企業的經營者和管理者通過危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉換為發展機遇。

　　危機的切割管理：當危機剛剛出現的時候可以使用“切割法”把大事化小，小事化無。2005年美國的快餐商業巨頭肯德基在消費者保護日3-15日發生的“蘇丹紅”事件的處理，就很好的應用了切割法轟動全國的事件平息了;

　　危機管理應該要遵循，早，快，誠，恆等方法。

　　早：危機的管理理念是：防大於治;

　　快：快速決策和處理，一般體現在7X24小時

　　誠：真誠不要說假話，要把正確的話反覆說;

　　恆：要持之以恆，把危機管理制度化和手冊化。

　　當企業發生危機的時候，大概的應對機制如下：

　　1， 成立危機處理小組和領導班子，注意組長最好是第一把手;

　　2， 分析背景，性質;

　　3， 小組研究，制定危機處理方案;

　　4， 準備好相關對你有利的材料，進行溝;，

　　5， 統一口徑，一致對外;

　　6， 制定危機傳播管理方案;

　　7， 實施方案;

　　8， 修正方案;

　　9， 繼續實施。

　　企業危機管理的方法：當企業出現危機的時候，對企業造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷售商。而此時的企業要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發生問題的時候你可以衝到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的採訪。不要推卸問題，要勇於承擔責任，而當危機發生之後不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。

　　總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

　　篇2

　　危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心裡確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以後的學習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時就可以以不變應萬變，鎮定自如。

　　人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。

　　沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心裡一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低著頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學!隨著時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。

　　沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉機。21世紀是終生學習的世紀，不學習就落後，少學習也落後，學慢了同樣落後!重要的學習機會，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時候，我們還在學習，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強於別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時，少數學習的人要感謝多數不學習的人，因為有他們固執己見的襯托，才能實現自己的很快超越;因為有他們情願把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不願做的事，所以他才成功。

　　古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那麼，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現在更加努力的學習，更加去鍛鍊我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說是保護自己的一種方式。

　　篇3

　　在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程式，在手冊裡都能找到。

　　危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯於突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿於企業的日常管理當中，貫穿於企業文化和企業員工的危機意識當中。

　　大家都不知道的祕密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，並且被各種因素和途徑誇大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

　　危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

　　一、正確地處理，以減少或避免損失。

　　二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

　　正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什麼、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

　　危機的處理可以包括以下幾個程式：

　　***一***成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，

　　***二***深入現場，瞭解事實。企業領導要親臨現場查實情況，並及時做出應對。

　　***三***儘快採取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

　　***四***當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應後，企業高層確定對策，採取措施。

　　***五***召開新聞釋出會，正式釋出資訊。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。