護患語言溝通的技巧

　　隨著醫學的發展,醫院和病人對護理人員的期望值越來越高。護理人員不僅要完成臨床工作,而且要建立良好護患關係。護患關係的建立需要藉助語言實現，有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　***一***護士語言交流策略

　　1.運用得體的稱呼語

　　稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以後的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是;①要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。

　　2.巧避諱語 對不便直說的話題或內容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”，“腿腳不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示對死者的尊重。

　　3.善用職業性口語

　　職業性口語包括;①禮貌性語言。在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心,回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預後不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之症者的治療，均應用保護性語言。

　　4.注意口語的科學性通俗化

　　科學性表現在不說空話、假話，不模稜兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫學術語，要通俗易懂。

　　***二***運用非語言交流技巧

　　非語言又稱體態語言，它與語言構成交往的兩大途徑。體態語言常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助於提高溝通效果，增進和諧的護患關係。非語言交流的技巧有：

　　1.手勢

　　以手勢配合口語，以提高表現力和感應性，是護理工作中常用的。如病人高熱時，在詢問病情的同時，用手觸控患者前額更能體現關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧譁時，護士做食指壓脣的手勢凝視對方，要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

　　2.面部表情

　　據研究發現，交往中一個資訊的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，對病人極富有感染力。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，本身就是“安慰劑”;病人恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮靜和安全感。其次是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，儘管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落;當病人向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。

　　3.體態、位置

　　工作中體態、位置是否恰當，反映護士的職業修養和護理效應。如當病人痛苦呻吟時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。站立時應雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依牆而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一後，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態輕、穩、快，能體現莊重、有效率。總之，優美、樸實、大方的儀態是自然美的體現，也是護理價值的體現。