銷售員跟客戶溝通的技巧

General 更新 2024年12月22日

  如何在經銷與企業之間架起溝通的橋樑,既確保企業的各項銷售政策的貫徹執行,又能消除經銷商的疑慮和不滿情緒,這將考驗銷售人員的協調能力和溝通力。下面小編整理了銷售跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

  銷售員跟客戶溝通的4種技巧

  1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”

  2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

  3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支援和經銷商的理解。

  4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。

  銷售員跟客戶溝通的10種技巧

  1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告,並與公司內負責客戶服務的部門聯絡。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂,但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道使用者為什麼不滿意,並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

  2、要在一週內給聯絡過的客戶反饋。對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應,而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

  3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點,就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求,分析你的最好的客戶的,並從正在進行的溝通交流中學習。

  4、選擇專業的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人——他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標客戶,你要提供詳實的經過了證實的材料,並確定涉及的內容是新穎的,獨特的。

  5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統,而是應該相符相成的。

  6、確信不斷學習到新的東西,而不是隻停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中,當回顧那些有關的市場計劃時,如果你學到了以前你不知道的東西,那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

  7、避免導致麻煩的無謂的討論,過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格,產品展示,突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關係,或影響這種關係停滯不前。

  8、如果要做廣告,就要讓它引人注意,並且要與眾不同。要讓你的客戶知道,你和你的競爭對手是不一樣的,他們將從你這裡獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。

  9、逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回覆達到非常令客戶滿意的話,將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。

  10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的資訊和服務,讓他們感到只有你能為他們做到這些

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