觀察客戶的銷售技巧

　　銷售人員最終能否實現預期的銷售目標，很大程度上取決於與客戶非語言溝通的效果。 這就需要銷售人員學一點觀人術，通過客戶的語言、動作，神態以及表情等上來判斷。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　觀察客戶的三個銷售技巧：

　　一、觀察客戶的興趣愛好

　　在與客戶初步接觸後，營銷人員要儘量挖掘客戶的興趣、愛好，從而更好地瞭解客戶的生活狀態。有的人喜歡打高爾夫、保齡球，有的人可能也喜歡，但從未玩過。所以經濟能力一定程度上影響著個人愛好。

　　二、觀察客戶的消費習慣

　　看客戶抽什麼樣的煙，喝什麼樣的酒，飲什麼樣的茶，甚至買什麼樣的飲料，用什麼樣的紙巾，挎什麼樣的包，帶什麼樣的表，用什麼樣的手機，通過這些消費特性可以進一步判斷客戶的購買能力。

　　三、觀察客戶名片上的資訊

　　名片透漏出來的資訊雖然比較少，但卻非常重要。比如，職業、職位等等能夠反映一個人的收入情況。因為通常來講職業直接決定一個人的收入水平的高低，而且收入與職業、職位是成正比的，職業好，職位高，收入相對就高;職業差，收入相對也比較低。所以，銷售人員在於客戶交流的時候，不能忽視一張小小的名片。

　　讚美客戶的銷售技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來讚揚

　　如果在讚揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地讚美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此，會讚美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

　　2、找出客戶異於他人的地方來讚揚

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在讚揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來讚揚，一定會取得出乎意料的效果。

　　3、要善於找到客戶的亮點

　　讚美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關係呢?如果你這樣說：“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、讚美要說到客戶心裡

　　如果你的讚美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心裡，說出他的心聲，作用更大。