護士溝通技巧

　　溝通是指人與人之間的資訊傳遞和交流，目的是為了互相瞭解，協調一致，心理相容。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：四個溝通技巧

　　1.富有同情之心

　　同情心，首先是指對某事***如另一人的感情***的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而飢渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權力，那不算什麼;如果你擁有一顆富於同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重複著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!

　　2.用友善的方式說話

　　威爾遜總統說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什麼我們彼此的意見不同。那麼我們就會發現我們的分歧其實並不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那麼你必須首先學會尊重他人。

　　3.學會做患者忠實的聽眾

　　傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心裡的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

　　4.學會用微笑來感染對方

　　做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。

　　：四個溝通方法

　　1、善於引導病人談話，病人對談話內容感興趣，是使談話成為可能的前提。科室曾有一個56歲的女性胃癌患者，入院後和醫生配合的非常好，有問必答，但對於護士的詢問並不願意多講，態度也有些冷淡，後來我發現她經常看孫女的照片，我就主動和她聊她的孫女，她就很願意和我講，原來她的孩子都在外地，以前她一直在兒子那邊幫忙看孩子，後來生病了，就回到老家治病，很想念孫女，我就向她要了她孩子的QQ號碼，讓她用我的手機與她的孩子、孫女進行視訊聊天，從那以後她都會主動與我溝通，有什麼問題都會主動詢問我，順利實施護理措施。

　　2.開放式談話。如果有個病人告訴護士說：“我頭痛。”護士很不負責任的回答：“去藥店買片止痛片吃吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了，病人還不太信任很不滿意。這種談話就是“封閉式”的談話。如果這名護士這樣說：“怎麼痛法，什麼時候開始的?痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的口中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。

　　3.重視反饋資訊，病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人。例如，適時地答：“嗯”、“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4.認真談，與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己，特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。

　　在日常工作中，談話雙方由於所處立場不同，有時也會給溝通帶來困難。對病人來說，他可能現在正處於焦慮、恐懼等不平靜心理狀態下，對所給予的資訊很容易遺忘;而對護士來說，則可能由於她說話速度快，所給資訊複雜或比較含糊而使病人記不住。但是經過科室全體護士努力，護士都能在談話中逐漸瞭解對方，患者滿意度提升。