房地產的服務禮儀

　　中國向來是個禮儀之邦，而在房地產的服務行業中也是十分注重禮儀的，下面是小編整理的一些關於的相關資料,供你參考。

　　一、美髮護髮禮儀的基本要求是：頭髮必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。

　　二、面容女士要注意化妝的原則，男士要領會修面的要領，總之，都要注意面板的保養和護理。

　　三、手臂修飾禮儀

　　手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。

　　***1***手掌修飾儀容禮儀。

　　***2***肩臂修飾儀容禮儀。

　　***3***汗毛修飾儀容禮儀。

　　四、腿部修飾禮儀

　　腿部在近距離之內為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。

　　***1***腳步修飾禮儀

　　修飾腳部，要注意以下三部分：裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過於暴露的鞋子也不能穿。清潔。注意保持腳部的衛生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時，要確保乾淨、清潔。腳趾。腳趾甲要勤於修剪，最好每週修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。

　　***2***腳步修飾禮儀

　　在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。

　　***3***汗毛修飾禮儀

　　男子成年後，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或捲起褲管。女士的腿部汗亂如果過於濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。

　　房地產員工儀表禮儀標準

　　***一***男士西裝

　　1.穿西裝的原則

　　***1***面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;

　　***2***色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用於婚禮喪禮或者做燕尾服;

　　***3***單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;雙排扣更加正規，拘謹雙排扣所有的扣都要扣;

　　***4***流行風格歐式、美式、英式;

　　歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正和後腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;

　　美式：寬鬆、不貼身，要不成筒形，後中開衩，適合瘦高形身材;

　　英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調和品位，大多單排扣;

　　2.西裝的搭配可以請現場的學員配合進行示範，便於記憶。

　　***二***女士套裙

　　1.套裙的選擇。

　　1***面料的選擇

　　正統西裝套裙所選用的面料應是質地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。

　　2***色彩的選擇

　　西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過於鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環境要協調，應能體現出穿著者的端莊與穩重。

　　一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、菸灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。

　　***三***工作制服

　　1.統一服裝的作用

　　***1***可以體現其職業特徵

　　***2***可以表明其職級差異

　　***3***可以實現其整齊劃一

　　***4***可以樹立其企業形象簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌髒、忌皺、忌破、忌亂。有關制服的穿著可以***工作中的制服，如女性應戴領結等。

　　房地產的銷售服務禮儀培訓

　　一、職業形象塑造

　　1 女性員工的儀容儀表

　　1.1 女性服務人員著裝基本規範

　　1.2 女性頭、臉部儀表

　　2 男性員工人員的儀容

　　2.1 男性服務人員著裝基本規範

　　2.2 男性頭、臉部儀表

　　3 臉部儀態

　　4 商務接待中常用的文明禮貌用語

　　5 早晨10分鐘打理自己的形象

　　二、基本禮儀規範

　　1 站、坐、蹲禮儀

　　1.1 女性基本站姿

　　1.2 男性基本站姿

　　1.3 女性坐姿

　　1.4 男性坐姿

　　1.5 蹲姿

　　2 握手的禮儀

　　2.1 握手基本規範與要求

　　2.2 握手中的禁忌

　　3 遞換名片禮儀

　　3.1 遞換名片的基本流程

　　3.2 遞換名片的禁忌

　　4 接打電話禮儀

　　4.1 何時接聽電話

　　4.2 打電話時的準備

　　4.3 電話中的禁忌

　　4.4 電話中語氣、語述的訓練

　　5.2 乘電梯的禮儀

　　5.3 行走中的禮儀

　　6 會務禮儀

　　6.1 會務準備與佈置

　　6.2 會務座次安排

　　6.3 會務主持與開場

　　*** 會務過程中的服務禮儀

　　6.5 會務中注意的禁忌

　　第二講 ：房地產銷售篇

　　1 銷售準備

　　1.1 銷售資料準備

　　1.2 銷售心理與形象準備

　　1.3 案場佈置與準備

　　2 客戶接待中的禮儀

　　2.1 迎接客戶禮儀

　　2.2 客戶接待中的禮儀

　　2.3 送客戶禮儀

　　3 置業顧問專業禮儀

　　3.1 專案與沙盤介紹禮儀與規範

　　3.2 遞閱樓書、合同等檔案禮儀與規範

　　3.3 樣版房或現場看房禮儀與規範

　　3.4 電話跟進規範與禮儀

　　4 接待客戶過程中注意事項

　　5 客戶拜訪中的禮儀

　　6 置業顧問應該規避事宜

　　7 與不同型別客戶接觸過程中應注意的：

　　7.1 態度

　　7.2 語言

　　7.3 肢體語言

　　第三講：高階商務接待、拜訪篇

　　1 接待準備

　　1.1 氛圍佈置

　　1.2 參觀點佈置與準備

　　1.3 迎接準備

　　1.4 迎接過程中禮儀

　　1.5 自我介紹與介紹他人

　　2 參觀接待禮儀

　　2.1 參觀經線和參觀點設計

　　2.2 參觀途中講解禮儀

　　2.3 參觀中禁忌

　　3 商務拜訪禮儀